Service Quality Awareness

Quality and Efficiency, Yogyakarta / By

Service Quality Awareness
Hotel UNY,  Yogyakarta  |   Rabu-Jum’at , 1 – 3 Agustus  2012 |  Rp. 6.500.000 per peserta



ABSTRACK

Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar. Pelayanan Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua lini/departemen. Semuanya mau/tidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini.

 

OBJECTIVE

  • Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya pelayanan prima (excellent service) sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan.
  • Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi.
  • Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya

 

OUTLINE

1         Introduction to Service Quality

  •  Service Basics
  • Why Service
  • The SQ Stage
  •  Three Pillars of Service Excellence

2         Service Scale

  1. Principles of Service Excellence
  2. Managing Expectation – Perception Gap

3         Service Chain

  •  Recognizing the importance of having a strong service chain
  •  Job Focus Vs Customer Focus

4         Service Breakdown and Recovery

  •   The Serve Principle
  •  Service Guarantee

5         The Customers Point of View

  •  Customers Expectations and Perceptions
  •  Expectation – Perception Gap

6         Managing Change

  • Driving Factors and Consequences
  •   Role of Leaders

7         Win – win Solution

  • Win – win Mindset
  • Approaches in Making Communication Balanced

8         SQ Attitude & Effective Communication

  • Can Do Attitude
  • Interdependency

 

INSTRUCTOR

Dra. MC Maryati, MM .

Public Speaker  di radio & televisi. Penulis artikel di berbagai media. Staf pengajar di STIM YKPN. Motivation & Bussiness Trainer, Public Trainer. Penulis buku : Born to Fight, Statistik Bisnis , Manajemen Perkantoran, Aplikasi Komputer Dalam Bisnis, Praktikum Manajemen Keuangan. Bidang yang ditekuni : Pengembangan SDM, Kepribadian Manajerial, Manajemen Perkantoran, Customer Service Excellent, Brainware Management, Manajemen Strategik, Leadership Trainer

 

  PARTICIPANT

Program iini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb)

DATE  AND VENUE

  • Hotel UNY Yogyakarta
  •  Rabu-Jum’at , 1 – 3 Agustus  2012
  • 08.00  – 16.00 WIB

 

TUTION FEE

  • Biaya Rp. 6.500.000 per peserta (Non Residential).
  • Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan

 

FACILITIES
Training Modules, Training Kit, Certificate, Exclusive Souvenir, Dinner & City Tour, Coffee Break & Lunch
Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  4. (required)
  5. PERSONAL DATA
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related Training:

  1. ERGONOMI TERAPAN – Available Online Ergonomi menyesuaikan peralatan manusia sehingga menimbulkan kenyamanan dalam beraktivitas ...
  2. Total Quality Management (TQM) Total Quality Management (TQM) Yogyakarta | 15 – 17 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta Yogyakarta | 21 – 23 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta Yogyakarta | 27...
  3. Quality Control Of Civil Work QUALITY CONTROL OF CIVIL WORK (PENGENDALIAN MUTU PADA PROYEK KONTRUKSI) Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 06 – 07 Februari 2019 | Rp. 6.400.000,- Bandung/ Jakarta/ Surabaya | 06 – 07 Februari 2019...
  4. STATISTICAL PROCESS CONTROL STATISTICAL PROCESS CONTROL Hotel Berbintang, Yogyakarta | 17 – 19 April 2012 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 5.000.000,- DESKRIPSI Konsumen menuntut organisasi bisnis untuk selalu menyajikan produk yang berkualitas...
  5. MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE MALCOLM BALDRIGE CRITERIA  FOR PERFORMANCE EXCELLENCE Ibis Hotel Malioboro, Yogyakarta | 04 s.d 06 September 2012 | Rp. 6.000.000,- per orang Ibis Hotel Malioboro, Yogyakarta | 18 s.d 20 September...
  6. QUALITY CONTROL CIRCLE (QCC) – Available Online Training ini ditujukan bagi profesional yang ingin merapkan sistem QCC dalam perusahaan untuk membentuk peran aktif karyawan dalam pemecahan masalah...
  7. STATISTICAL PROCESS CONTROL STATISTICAL PROCESS CONTROL Yogyakarta / Bali/ Jakarta / Bandung | 15 – 17 Januari 2013 | Fee Training bergantung lokasi Yogyakarta / Bali/ Jakarta / Bandung | 05 – 07 februari...
  8. TOTAL PRODUCTIVITY MANAGEMENT (TPM) TOTAL PRODUCTIVITY MANAGEMENT (TPM) Yogyakarta | 6-7 September 2012 | IDR 3,500,000.00 per participant Yogyakarta | 16-17 September 2012 | IDR 3,500,000.00 per participant Yogyakarta | 15-16 Oktober 2012 | IDR 3,500,000.00 per...
  9. TOTAL QUALITY MANAGEMENT – Pasti Jalan TRAINING TOTAL QUALITY MANAGEMENT Ibis Hotel Yogyakarta  | 28 – 30 oktober 2013 | Rp. 7.500.000,- / peserta       DESCRIPTION Total Quality Management (TQM) is a comprehensive and fundamental...
  10. TOTAL PRODUCTIVITY MANAGEMENT – Pasti Jalan Total productivitymanagement merupakan usaha dalam meningkatkan produktivitas secara terus menerus agar mencapai tujuan bisnis...