SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE
Bandung | 6-7 Agustus 2009 | Rp. 3,000,000.-
sering kali karyawan menafsirkan bentuk service yang perlu diberikan kepada pelanggan. Akibatnya, pelanggan senang, tetapi perusahaan rugi. Atau malah pelanggan tidak puas dan perusahaan rugi. Bagaimana supaya kedua belah pihak sekaligus dapat diuntungkan?
Skills for Service Excellence dirancang khusus dengan penekanan kepada ketrampilan praktis yang dibutuhkan oleh staf perusahaan yang setiap hari banyak bertemu dengan berbagai macam pelanggan. Service yang baik dan tepat, sangat menetukan kelangsungan hubungan dengan customer, sekaligus menentukan kelangsungan setiap usaha bisnis.
TUJUAN, MANFAAT DAN SASARAN
- Peserta mengetahui defenisi customer service dan customer satisfaction
- Peserta mengenal dan berlatih menggunakan teknik-teknik untuk mencapai service excellence
- Peserta mampu dan mau mewujudkan service excellence dalam kerja sehari-hari memahami ISO 9000 dan persyaratan minimum untuk memenuhinya.
PELATIHAN INI SANGAT PENTING BAGI
Supervisor, Staf atau Pelaksana
MATERI PELATIHAN
- Pengertian customer service dan customer satisfaction
- Hasil survey tentang customer satisfaction dan dampaknya pada dunia bisnis
- Beberapa kasus customer service, melalui video “In The Customer’s Shoes”
- Semua dapat ditingkatkan
- Sepuluh perilaku yang mendukung customer service
- Peserta berlatih ketrampilan menghadapi customer :
- Teknik Sapa – Baca – Analisa – Respons
- Teknik Bertelepon
- Rantai service dan pemimpin informal
- Kerjasama antar individu dan antar kelompok
- Menghadapi kasus-kasus khusus :
- Kesibukan, kemarahan, dan manipulator
- Mengatasi hambatan untuk berkembang
- Rencana perbaikan
Investasi
Rp. 3,000,000 sudah termasuk material kit, sertifikat keikutsertaan, makan siang dan rehat kopi, belum termasuk pajak. Bagi 4 peserta atau lebih dari perusahaan yang sama akan mendapatkan diskon 10 %.