SMART CUSTOMER SATISFACTION TO GET A NEW ACHIEVEMENT

SMART CUSTOMER SATISFACTION TO GET A NEW ACHIEVEMENT

HOTEL MENARA PENINSULA Slipi – Jakarta  | 20 s/d 21 October  2010 | Pk. 08.30– 17.00 wib  |    Rp. 3.650.000,- / Person Not Incl. Accommodation

Materi Pelatihan :

1.    Paradigma Baru Service Excellent

  • Menyikapi perubahan dalam service
  • Pergeseran nilai service.
  • Melakukan strategi mempertahankan customer
  • Diskusi

2.    Seleksi Pelanggan Paling Berpotensi

  • Jenis faktor dan daya tarik
  • Mengenal pelanggan l;ebih jauh
  • Latihan.

3.    Service Berbasis Pelanggan

  • Definisi Service
  • Service Excellent sebagai tujuan
  • Latihan

4.    Moment Of Truth Dalam Dalam Implementasi Service Excellent

  • Saat tertentu sebagai point
  • Moment penting dalam service
  • Implementasi MOT dalam pekerjaan
  • Diskusi

5.    Komunikasi Persuasi Dalam Service

  • 3 V dalam komunikasi
  • Hambatan penting dalam komunikasi
  • Role play

6.    Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan

  • Ketahanan dan loyalitas pelanggan
  • Jenis Pelanggan
  • Sentuhan emosi dalam membangun hubungan dengan Customer
  • Diskusi

7.    Menciptakan Image Perusahaan Dalam Service

  • Sekarang saatnya berubah
  • Menciptakan budaya service excellent
  • Paradigma baru dan aktualisasi Service Excellent
  • Tips

8.    Implementasi Service Excellent Dalam Pekerjaan

  • Langkah konkrit dalam bekerja
  • Siap dengan iklim perubahan
  • Komitmen dalam menerapkan service excellent secara efektif

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

About the Author:

Post a Comment