By January 21, 2013 0 Comments Read More →

SMART SERVICE EXCELLENCE For Frontliner

SMART SERVICE EXCELLENCE For Frontliner

Yogyakarta | 20 – 21  Februari 2013 | Pk. 08.30- 17.00 wib | Rp 4.900.000 ,- / Person
Jakarta | 25 – 26 April 2013 | Pk. 08.30- 17.00 wib | Rp 4.200.000 ,- / Person

 

Manfaat Program :

  • Peserta akan lebih percaya diri dan bangga dalam melayani sebagai insan asuransi yang profesional.
  • Mampu dalam meningkatkan pemahaman terhadap Service Excellent, khususnya moment of truth di dalam menciptakan budaya “Customer Datang Kembali”.
  • Mendapatkan pemahaman terhadap ukuran/standard layanan dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari.
  • Mengerti tahapan-tahapan dalam menganalisa problema yang muncul dalam rutinitas pelayanan.
  • Mengerti teknik mengatasi komplein customer serta upaya-upaya memulihkan hubungan harmonis dengan pelanggan.
  • Mengerti ethos kerja pelayanan prima.

 

Subject Material :
Paradigma Baru Pelayanan Prima Dalam Bisnis Asuransi

  1. Memahami tujuan pelatihan
  2. Tuntutan Service Excellent era Baru
  3. Definisi dan arti pentingnya sikap positif dalam Layanan Prima
  4. Prinsip mengembangkan sikap positif terhadap diri sendiri, pekerjaan,  perusahaan, customer,  kesulitan.
  5. Role play

Smart Dalam Mengenal Karakter Diri Dan Customer Dalam Implementasi Service Excellent

  1. Survey analisa kepribadian
  2. Kekuatan dan kelemahan tipe kepribadian (DISC)
  3. Komitmen pengembangan diri
  4. Sharing

Mengembangkan Pelayanan Bermutu & Mot Dalam Implementasi Service Excellent

  1. Paradigma pelayanan bermutu
  2. Persepsi pelanggan
  3. MOT dalam pelayanan
  4. Mengapa pelayanan penting ?
  5. Memenangkan pelayanan bermutu
  6. Mengenali kesenjangan pelayanan

Antusiasme Dan Quantum Motivasi Dalam Melayani

  1. Kenapa penting ?
  2. Inner Motivation dalam menggerakkan power mencapai target
  3. Smart target dalam Motivasi dan implementasi  service
  4. Proklamsi kemenangan dalam Goal Setting

 

Tanggal

  •  20 – 21  Februari 2013
    25 – 26 April 2013

 

Tempat

HOTEL HARRIS / MENARA PENINSULA –  Jakarta

Tuition Fee

  • Rp 4.900.000 ,- / Person

 

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment