Informasi Training - Iklan Training - Pelatihan - Workshop

Telephone Courtesy 4th Batch

Hotel/Executive Club | August 2nd, 2008 | Rp 1.950.000,- (Full Fare)

Masih banyak ditemuinya kenyataan yang terjadi di perusahaan yaitu

1. Kurangnya kesadaran para personnel perusahaan bahwa pesawat telepon merupakan media yang dapat memberi kesan baik-buruknya pelayanan sebuah perusahaan terhadap pelanggannya.
2. Kurangnya kesadaran bahwa setiap personnel perusahaan yang berbicara di telepon adalah sebagai duta yang mewakili perusahaan.
3. Kurangnya pengetahuan dan keterampilan tentang teknik serta tata cara dalam menerapkan sikap sopan-santun dalam berbicara di telepon.

Objective

• Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
• Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

Outline

• Tata cara menggunakan handset
• Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
• Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
• Tata cara menerima telepon :
  • Menerima di direct line langsung dari luar
  • Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
  • Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
  • Menerima telp milik dan untuk orang lain
  • Menerima telp untuk atasan
• Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
  • Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
  • Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
  • Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
• Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
  • Jika penelepon perlu dengan anda
  • Jika penelepon perlu dengan bos anda
  • Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
• Tata cara menyambung panggilan telepon :
  • Telepon yang nyasar ke nomor anda
  • Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
  • Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
  • Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
• Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
  • Jika anda sebagai penelepon
  • Jika anda sebagai penerima telepon
• Tata cara melakukan panggilan telepon
  • Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
  • Kepada orang yang dihargai atau atasan
• Sikap menelepon yang berorientasi pd pelayanan pelanggan
• Menangani keluhan pelanggan melalui telepon

Workshop Leader

Semba Biawan

Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager. Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM di MNC, di antaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina. Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

Previous Participant

Venue

Workshop akan dilaksanakan di Hotel Grand Flora (Kemang) / Arcadia / IBIS /Twin Plaza / Kartika Chandra / hotel lainnya di Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter

Training Fee

Rp 1.250.000,- (Pendaftaran 3org/lebih; Payment before July 25th, 2008)

Rp 1.450.000,- (Registration before July 18th ; Payment before July 25th, 2008)

Rp 1.950.000,- (Full Fare)

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaaan Informasi Lanjutan

1. PERSONAL DATA
2. Your Name(required)
3. Job Title(required)
4. Company(required)
5. Company Address
6. Email(valid email required)
7. Mobile Phone(required)
8. Office Phone(required)
9. Extention No.
10. Facsimile (Fax)
11. Website
12. INFORMATION OPTIONS
13. Name of Training(required)
14. Select a message type Registration Next Schedule Information More Information Others (required)
15. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
16. Your Company Training Contact Persons(required)
17. Email
18. Number of Participants
19. Name of Participants(required)
20. MESSAGE ONLY
21. Message
22. CC this registration / message to me
23. Verifikasi /salin kode di sebelah sebelum mengirim formulir ini

 

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 21% [?]

Related posts:

1. Complain Handling & Telephone Courtesy Complain Handling & Telephone Courtesy Hotel/Executive Club Jakarta | 14-15 April 2009 | Rp 2.750.000,- (+Diskon 20%)   PENGANTAR Dalam pelayanan publik, kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan...
2. EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY Hotel / Office Building Jakarta  | 18 Juli  2009 | Rp. 950.000,-   A receptionist plays an important part in company because she is a...
3. EXCELLENT TELEPHONE TECHNIQUE AND ETHICS EXCELLENT TELEPHONE TECHNIQUE AND ETHICS IS Plaza / Ibis Tamarin Hotel | Monday, 25-05-2009  | Rp. 1.100.000,- (Full Fare)   Seminar/Workshop Description : Era globalisasi saat ini sangat memungkinkan supplier...
4. HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER: Melayani Pelanggan Secara Profesional Melalui Call Center Jakarta |26 Juni 2009 | Rp. 1.100.000   Selamat datang di CALL CENTER SUCCESS untuk...

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Updated By Informasi Training • July 2, 2008