Telephone Courtesy and Customer Service

Telephone Courtesy and Customer Service :  Be Your Company’s Lifeline to Customers

Hotel Harris Fx Sudirman, Jakarta | 24 Februari 2012 | Rp 1.200.000,-
Hotel Harris Fx Sudirman, Jakarta | 25 Mei 2012 | Rp 1.200.000,-
Hotel Harris Fx Sudirman, Jakarta | 10 Agustus 2012 | Rp 1.200.000,-

 

 

Sebagai seorang customer service atau front liner, Anda selain dituntut untuk dapat berbicara dengan baik dan sopan di telepon, anda juga harus dapat memberikan service yang baik kepada customer anda melalui telepon.

Komunikasi dan pelayanan yang maximal melalui telepon, tentunya lebih sulit disbanding kita bertemu langsung (face to face). Banyak gap yang terjadi, dimulai dari telepon yang sulit dihubungi, atau telepon yang ditransfer berulang kali, salah paham akan apa yang diingini oleh customer, gaya bahasa yang kurang baik ditambah customer tidak melihat secara langsung body language Anda, sehinga dapat menimbulkan negative thinking. Akibatnya sering terjadi misunderstanding dan customer tidak puas dengan service yang Anda berikan.

Pelatihan ini bertujuan:
1. Peserta memahami apa yang diinginkan oleh customer jika berkomunikasi lewat telepon
2. Peserta memahami bagaimana etika berkomunikasi yang baik dan sopan melalui telepon
3. Peserta memahami bagaimana mengatur intonasi suara melalui telepon
4. Peserta akan belajar memberikan service excellent dan mengatasi komplaint melalui telepon
5. Peserta akan belajar mengenai peran dan tanggung jawab seorang customer service & front liner

 

Syllabus

08.30-09.00  Registration
09.00-10.00  Sesi 1: How I meet Customer Expectations with My Telephone Talk
10.00-10.15   Coffee Break
10.15-12.00   Sesi 2: The Challenge of Telephone Communication
12.00-13.00   Lunch
13.00-14.45   Sesi 3: Putting Your Best Voice Forward: Effective Telephone Communication
14.45-15.00   Coffee Break
15.00-16.00  Sesi 4: Service Excellent through Telephone & Handling Complaint through Telephone
16.00-17.00  Sesi 5: Putting it All Together & Role Play

 

INSTRUKTUR:
Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.
Tanggal:

• 24 Februari 2012
• 25 Mei 2012
•  10 Agustus 2012
• Pk 09.00-17.00

 

 

Tempat:
Hotel Harris Fx Sudirman, lantai 2
Jl. Pintu Satu Senayan
BIAYA:

• Harga: Rp 1.200.000,-/orang
• Rp 3.300.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
• Rp 5.000.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
• Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days