THE PROFESSIONAL TELEPHONE TECHNIQUE
THE PROFESSIONAL TELEPHONE TECHNIQUE
Estubizi Business Center, Jakarta Selatan | 11 Juni 2010 |08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,-
PROGRAM OUTLINE:
Materi bahasan:
- Service excellence awareness, semangat membantu/melayani, Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
- Professional telephone conversation:
- Sikap positif terhadap pelanggan.
- Active listening, asking the questions: Menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud/kebutuhan pelanggan dengan baik.
- Communications skill: Menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik.
- Assertiveness
- Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon.
- Handling complaint via telephone: Menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.
Siapa yang harus hadir :
Customer service officer, petugas call center,Telemarketing dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.
Metode training:
Pembahasan konsep, diskusi, quiz.
INSTRUKTUR:
Ibu Lisa Nuryanti, ( Ex Direktur John Robert Power )
Tanggal
11 Juni 2010, Pukul : 08.30 – 16.30 WIB
VENUE
Estubizi Business Center,
Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan,Jakarta selatan
INVESTASI :
- Rp. 1.100.000,- / peserta.
- Peserta Non-Residential.
- Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.
cforms contact form by delicious:days
Popularity: 1% [?]
Related training:
- Telephone Technique and Courtesy for Customer Service Telephone Technique and Courtesy for Customer Service Graha Mustika Ratu, Jakarta | Senin, 10 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000,- Materi bahasan: Service excellence awareness, semangat membantu/melayani,...
- Telephone Courtesy Telephone Courtesy Hotel/Executive Club | November 21st, 2009 | Rp 1.950.000,- (Full Fare) Masih banyak ditemuinya kenyataan yang terjadi di perusahaan yaitu Kurangnya kesadaran para personnel perusahaan bahwa pesawat...
- SUCCESSFUL TELEPHONE ETIQUETTE SUCCESSFUL TELEPHONE ETIQUETTE Jakarta | 17 Februari 2010 | Rp 1.000.000,- Telepon merupakan alat komunikasi yang banyak ditemukan dalam bisnis dewasa ini. Telepon adalah alat komunikasi jarak jauh di mana...
- Professional Technique of Accident Investigation Professional Technique of Accident Investigation_2nd Batch Hotel/Executive Club*, May 31st , 2008 Kecelakaan merupakan suatu hal yang harus dihindarkan. Namun demikian walaupun kita dan organisasi telah melakukan implementasi HSE dengan...
- HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER: Melayani Pelanggan Secara Profesional Melalui Call Center Jakarta |Tanggal 11 Desember 2009 | Rp. 1.100.000 Selamat datang di CALL CENTER SUCCESS untuk...
- SMART SALES TECHNIQUE (Tehnik Penjualan) Bankers Training Series: SMART SALES TECHNIQUE (Tehnik Penjualan) Gedung YTKI , Jakarta | 5 – 6 Oktober 2009 | Rp 2.000.000,- “Maximize Our Potential” PROGRAM Semangat Pagi !! Partner...
- Professional Personal Selling Professional Personal Selling Jakarta | July 25th , 2009 | Rp 2.250.000,- Apapun jenis dan merek produk yang kita jual, yang harus kita hadapi dan kita pengaruhi adalah manusia....
- Professional salesmanship Professional salesmanship Bandung | 18-19 Agustus 2009 | Rp. 3,000,00,- TUJUAN, MANFAAT DAN SASARAN Meningkatkan Productivitas individu/kelompok Mengembangkan dan menanamkan Sikap Mental positive Meningkatkan dan mengembangkan Motivasi diri serta...
- Service Excellence Skills For The Front Liner Service Excellence Skills For The Front Liner Tendean Plaza Lt.3, Jakarta | Kamis / 25 Februari 2010 | 09.00 s/d 17.00 WIB | Rp. 1.200.000,-/orang Customer service officer (petugas layanan...
- Professional Selling Professional Selling Hotel/Executive Club Jakarta | 22th July 2009 | Rp. 1.750.000,- Hotel/Executive Club Jakarta | 27th August 2009 | Rp. 1.750.000,- PENGANTAR Seorang sales person mempunyai peranan sangat penting...
