Informasi Training – Iklan Training – Pelatihan – Workshop

THE PROFESSIONAL TELEPHONE TECHNIQUE

Estubizi Business Center, Jakarta Selatan |   11 Juni 2010 |08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,-

PROGRAM OUTLINE:

Materi bahasan:

1. Service excellence awareness, semangat membantu/melayani, Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
2. Professional telephone conversation:
   • Sikap positif terhadap pelanggan.
   • Active listening, asking the questions: Menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud/kebutuhan pelanggan dengan baik.
   • Communications skill: Menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik.
   • Assertiveness
3. Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon.
4. Handling complaint via telephone: Menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

 

Siapa yang harus hadir :
Customer service officer, petugas call center,Telemarketing dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

 

Metode training:

Pembahasan konsep, diskusi, quiz.

 

INSTRUKTUR:

Ibu Lisa Nuryanti, ( Ex Direktur John Robert Power )

 

Tanggal

11 Juni 2010, Pukul : 08.30 – 16.30 WIB

VENUE

Estubizi Business Center,
Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan,Jakarta selatan

INVESTASI :

• Rp. 1.100.000,- / peserta.
• Peserta Non-Residential.
• Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me

 

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 1% [?]

Related posts:

1. Telephone Technique and Courtesy for Customer Service Telephone Technique and Courtesy for Customer Service Graha Mustika Ratu, Jakarta |  Senin, 10 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000,- Materi bahasan: Service excellence awareness, semangat membantu/melayani,...
2. Telephone Technique (in English) Telephone Technique (in English) Graha Mustika Ratu, Jakarta | Rabu, 23 Juni 2010 | Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000 ,- / peserta Materi bahasan: Introduction : a professional...
3. EXCELLENT TELEPHONE TECHNIQUE AND ETHICS (Surabaya) EXCELLENT TELEPHONE TECHNIQUE AND ETHICS Santika Hotel / Novotel Hotel Surabaya | Saturday, 25th September 2010 | 08.30 am – 04.00 pm | Rp. 1.250.000 per peserta Era globalisasi saat...
4. TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY Graha Mustika Ratu, Jakarta |  SENIN, 4 OKTOBER 2010 | Pk. 09.00 – 17.00 | Rp 1.200.000,-/orang xx Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan...
5. SUCCESSFUL TELEPHONE ETIQUETTE SUCCESSFUL TELEPHONE ETIQUETTE Jakarta | 17 Februari 2010 | Rp 1.000.000,- Telepon merupakan alat komunikasi yang banyak ditemukan dalam bisnis dewasa ini. Telepon adalah alat komunikasi jarak jauh di mana...
6. PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Estubizi Business Center, Jakarta | 23 Juli 2010 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,- Pokok Bahasan: Customer service turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk...
7. PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR Graha Mustika Ratu, Jakarta | RABU, 15 DESEMBER 2010 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.200.000,-   Seorang resepsionis harus menghormati para tamu yang berkunjung...
8. Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Hotel/Executive Club*, March 9-10th, 2010 | Rp. 2.950.000,-   LATAR BELAKANG PROGRAM : Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu : Perlu ditingkatkannya kesadaran personel...
9. DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS (Pasti Jalan) DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS Hotel Harris Tebet  Jakarta | 13 April 2010 | Pkl. 09.00 – 16.30 WIB | Rp 1.500.000,00   The telephone is the most familiar piece of...
10. Effective Handling Complaint Technique Effective Handling Complaint Technique Graha Mustika Ratu, Jakarta | Senin, 5 Juli 2010 | Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000 ,- / peserta   Selama masih ada keluhan (complaint),...

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Updated By Informasi Training • May 10, 2010