THE PROFESSIONAL TELEPHONE TECHNIQUE
THE PROFESSIONAL TELEPHONE TECHNIQUE
Estubizi Business Center, Jakarta Selatan | 11 Juni 2010 |08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,-
PROGRAM OUTLINE:
Materi bahasan:
- Service excellence awareness, semangat membantu/melayani, Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
- Professional telephone conversation:
- Sikap positif terhadap pelanggan.
- Active listening, asking the questions: Menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud/kebutuhan pelanggan dengan baik.
- Communications skill: Menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik.
- Assertiveness
- Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon.
- Handling complaint via telephone: Menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.
Siapa yang harus hadir :
Customer service officer, petugas call center,Telemarketing dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.
Metode training:
Pembahasan konsep, diskusi, quiz.
INSTRUKTUR:
Ibu Lisa Nuryanti, ( Ex Direktur John Robert Power )
Tanggal
11 Juni 2010, Pukul : 08.30 – 16.30 WIB
VENUE
Estubizi Business Center,
Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan,Jakarta selatan
INVESTASI :
- Rp. 1.100.000,- / peserta.
- Peserta Non-Residential.
- Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.
cforms contact form by delicious:days
Popularity: 1% [?]
Related posts:
- Telephone Technique and Courtesy for Customer Service Telephone Technique and Courtesy for Customer Service Graha Mustika Ratu, Jakarta | Senin, 10 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000,- Materi bahasan: Service excellence awareness, semangat membantu/melayani,...
- Telephone Technique (in English) Telephone Technique (in English) Graha Mustika Ratu, Jakarta | Rabu, 23 Juni 2010 | Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000 ,- / peserta Materi bahasan: Introduction : a professional...
- EXCELLENT TELEPHONE TECHNIQUE AND ETHICS (Surabaya) EXCELLENT TELEPHONE TECHNIQUE AND ETHICS Santika Hotel / Novotel Hotel Surabaya | Saturday, 25th September 2010 | 08.30 am – 04.00 pm | Rp. 1.250.000 per peserta Era globalisasi saat...
- TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY Graha Mustika Ratu, Jakarta | SENIN, 4 OKTOBER 2010 | Pk. 09.00 – 17.00 | Rp 1.200.000,-/orang xx Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan...
- SUCCESSFUL TELEPHONE ETIQUETTE SUCCESSFUL TELEPHONE ETIQUETTE Jakarta | 17 Februari 2010 | Rp 1.000.000,- Telepon merupakan alat komunikasi yang banyak ditemukan dalam bisnis dewasa ini. Telepon adalah alat komunikasi jarak jauh di mana...
- PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Estubizi Business Center, Jakarta | 23 Juli 2010 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,- Pokok Bahasan: Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk...
- PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR Graha Mustika Ratu, Jakarta | RABU, 15 DESEMBER 2010 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.200.000,- Seorang resepsionis harus menghormati para tamu yang berkunjung...
- Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Hotel/Executive Club*, March 9-10th, 2010 | Rp. 2.950.000,- LATAR BELAKANG PROGRAM : Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu : Perlu ditingkatkannya kesadaran personel...
- DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS (Pasti Jalan) DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS Hotel Harris Tebet Jakarta | 13 April 2010 | Pkl. 09.00 – 16.30 WIB | Rp 1.500.000,00 The telephone is the most familiar piece of...
- Effective Handling Complaint Technique Effective Handling Complaint Technique Graha Mustika Ratu, Jakarta | Senin, 5 Juli 2010 | Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000 ,- / peserta Selama masih ada keluhan (complaint),...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.














