Customer Service

PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN

Customer Service, Service and Support / By

PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN Hotel Harris Tebet Jakarta | 25 Agustus 2010 | Pkl. 09.00 – 16.30 WIB | Rp 1.500.000,00 Menangani keluhan pelanggan adalah kesempatan kedua yang diberikan oleh pelanggan, jika kesempatan pertama gagal memenuhi harapan mereka. Kesempatan kedua ini adalah kesempatan emas untuk dimanfaatkan guna menunjukkan profesionalisme dan membangun …

PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN Read More »

Skills For Service Excellence: Kiat Jitu Memikat Hati Pelanggan

Customer Service / By

Skills For Service Excellence (Kiat Jitu Memikat Hati Pelanggan) Hotel/ Office Building Jakarta | 09 Oktober 2010 |Rp. 1.250.000/ peserta Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya …

Skills For Service Excellence: Kiat Jitu Memikat Hati Pelanggan Read More »

Entertaining The Relations: Menjamu Relasi Sebagai Fungsi Public Relations

Customer Service, Public Relations / By

Entertaining The Relations:  Menjamu Relasi Sebagai Fungsi Public Relations Harris Hotel Tebet / Aryaduta Hotel Semanggi, Jakarta | Selasa, 24-08-2010 – Rabu, 25-08-2010 | Rp 2.950.000,-   Kegiatan Hubungan Masyarakat / Public Relations diartikan sebagai usaha menjaga citra organisasi yang mapan. Karenanya, maka kegiatan dalam menjamu relasi ini adalah pelengkap ke-Humas-an, yang sama pentingnya dengan …

Entertaining The Relations: Menjamu Relasi Sebagai Fungsi Public Relations Read More »

Service with a Heart

Customer Service, Service and Support / By

Service with a Heart Aryaduta Hotel/Grand Flora Hotel | June 26th , 2010 | Rp 1.950.000,- (Full Fare ) Program Details Training Background: Pelayanan Pelanggan merupakan satu aspek bisnis yang sangat penting disamping harga dan mutu produk. Bahkan di mana terjadi persaingan ketat dalam memperebutkan pasar, pelayanan pelanggan menjadi aspek diferensiasi yang sangat menentukan kelangsungan …

Service with a Heart Read More »

Managing Stress and Burn Out by Emotional Freedom Technique (EFT) Plus

Call Centres, Customer Service, Mental Techniques, Psychology, Sales Skills / By

Managing Stress and Burn Out by Emotional Freedom Technique (EFT) Plus The Residences at Puri Casablanca, Jakarta | Sabtu , 12 June 2010 | 08:30 AM – 04:30 PM | Rp. 850.000,- Bagaimana melepaskan stress dengan mudah dan cepat ? Bagaimana Menghilangkan Trauma dan depresi ? Bagaimana meningkatkan konsentrasi dan kepercayaan diri ? Semua jawabannya …

Managing Stress and Burn Out by Emotional Freedom Technique (EFT) Plus Read More »

Bangun Citra Perusahaan melalui Quality Customer Care

Customer Service / By

Transforming Service Excellent into Care Excellent (Bangun Citra Perusahaan melalui Quality Customer Care) Hotel / Office Building Jakarta | 07 Juni 2010 | Rp. 1.250.000,-/ peserta   Pelatihan ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari -hari . Seringkali ketidak puasan pelanggan bukan dari produk melainkan akibat …

Bangun Citra Perusahaan melalui Quality Customer Care Read More »

How to Write Service Level Agreement (SLA)

Consultancy Skills, Customer Service, Proposals/Bids/Tenders, Sales Skills / By

How to Write Service Level Agreement (SLA) Graha Mustika Ratu, Jakarta | Senin, 24 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000,- Materi bahasan: Introduction: Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog. Persiapan pembuatan SLA: Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia. Dimensi pelayanan: Tangible, …

How to Write Service Level Agreement (SLA) Read More »

PELAYANAN PERBANKAN YANG BERORIENTASI PADA PELANGGAN

Banking - Finance, Customer Service / By

PELAYANAN PERBANKAN YANG BERORIENTASI PADA PELANGGAN Hotel Redtop Jakarta | Rabu & Kamis,  2 – 3 Juni 2010   | Rp 3.000.000,-   Industri perbankan menghadapi lingkungan nasabah yang terdiri dari nasabah perorangan dan nasabah organisasi.  Dalam melakukan pelayanannya, perbankan perlu untuk mengetahui lebih jauh mengenai karakter tiap jenis nasabah tersebut.  Hubungan yang dibangun antara …

PELAYANAN PERBANKAN YANG BERORIENTASI PADA PELANGGAN Read More »

Deliver Superior Services for Customer Satisfaction: Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan

Customer Service, Service and Support / By

Deliver Superior Services for Customer Satisfaction: Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan Harris Hotel Tebet / The Park Lane Hotel Casablanca, Jakarta  | Kamis, 22-04-2010 – Jum’at, 23-04-2010 | Rp 2.950.000,- Salah satu kunci bagi keberhasilan bisnis dalam jangka panjang adalah memberikan PELAYANAN yang BERKUALITAS kepada PELANGGAN. Semua orang tahu bahwa dalam bisnis jasa, …

Deliver Superior Services for Customer Satisfaction: Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan Read More »

SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE

Customer Service, Service and Support / By

SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE Bandung | 6-7 Agustus 2009 | Rp. 3,000,000.- sering kali karyawan menafsirkan bentuk service yang perlu diberikan kepada pelanggan. Akibatnya, pelanggan senang, tetapi perusahaan rugi. Atau malah pelanggan tidak puas dan perusahaan rugi. Bagaimana supaya kedua belah pihak sekaligus dapat diuntungkan? Skills for Service Excellence dirancang khusus dengan penekanan kepada ketrampilan …

SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE Read More »