JADWAL TRAINING ONLINE

Online Training | 25 – 26 Januari 2021 | Rp 3.800.000,-
Online Training | 01 – 02 Februari 2021 | Rp 3.800.000,-

Jadwal Online Training Selanjutnya …

JADWAL TRAINING KELAS

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 25 – 26 Januari 2021 | Rp 7.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 01 – 02 Februari 2021 | Rp 7.400.000,-

Jadwal Training Kelas Selanjutnya …

Deskripsi Training Skill Telemarketing

Untuk mempunyai skill telemarketing yang baik, merupakan suatu hal yang tidak mudah untuk dilakukan. Telemarketing merupakan bentuk skill berbicara dengan klien atau rekanan via telfon dengan maksud untuk meyakinkan mereka untuk membeli atau menggunakan jasa perusahaa yang telah ditawarkan.

Dengan dimilikinya skill yang baik dalam hal Telemarketing maka diharapkan personel perusahaan tersebut mampu untuk melakukan penawaran dan komunikasi yang baik dengan klien ataupun rekanan dengan sempurna sehingga goal yang diinginkan bisa tercapai dengan optimal. Tekemarketing yang baik juga akan membantu untuk membangun mindset/ mental marketing jarak jauh yang tangguh dan ulet menghadapi penolakan pelanggan dan dapat mengetahui bagaimana langkah untuk menarik perhatian pelanggan sehinga tercapai dealing.

Tujuan Training Skill Telemarketing

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu untuk :

• Memahami pentingnya Telemarketer yang efektif
• Memahami Komunikasi pemasaran yang baik
• Meningkatkan keterampilan menawarkan produk / jasa perusahaan melalui telpon
• Meningkatkan Profesionalisme komunikasi jarak jauh dalam pemasaran

Materi Training Skill Telemarketing

1. Sikap Positif Seorang Marketer
   • Pentingnya sikap positif marketer
   • Analisa SWOT perusahaan / marketer
2. Ruang Lingkup Komunikasi Marketing
   • Pemasar, Pelanggan, Media Pemasaran, Feedback dan Gangguan
   • Aspek Komunikasi: Visual, Vocal, dan Verbal
   • Mengatasi Permasalahan dalam Marketing
   • Langkah menyebarkan info marketing
3. Teknik Telemarketing yang efektif
   • Perkembangan Telekomunikasi dalam Marketing
   • Kreativitas komunikasi pemasaran
   • Meningkatkan kemampuan berkomunikasi jarak jauh
4. Prospecting dan Teknik Memperluas Networking
   • Prospecting, menginventarisasi calon pelanggan
   • Membenahi Data Base Pelanggan Lama
   • Memperbanyak Jumlah Pelanggan
5. Menggali Kebutuhan Pelanggan Via Telpon.
   • Kebutuhan, Keinginan, Masalah, dan Harapan Pelanggan
   • Teknik Bertanya untuk mengetahui Keinginan Pelanggan
6. Teknik Meyakinkan Pelanggan Dalam Telemarketing
   • Memahami Buying Sound dalam Telemarketing
   • Mengutarakan Features and Benefits dalam Telemarketing
   • Jenis kalimat-kalimat persuasive dan teknik menyampaikannya.
7. Teknik Menutup Penjualan by Telephone.
   • Teknik READY dalam mengatasi penolakan
   • Teknik TAMBAT untuk menutup penjualan melalui telpon
   • Cara Mengatasi Penolakan dan Menutup Penjualan
8. Aplikasi Telemarketing Dalam Smart Handling Complaint
   • Faktor timbulnya komplain
   • Manfaat Keahlian Menangani Komplein.
   • Mengatasi complain
9. Role Play & Praktek

Instruktur Training

Team Instruktur

JADWAL, INVESTASI DAN KETENTUAN ONLINE TRAINING

• Rp 7.400.000 (Non Residential)
• Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta.
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

EFFECTIVE SKILL TELEMARKETING

cforms contact form by delicious:days

Jakarta | 28 – 29 September 2020 | Rp 4.500.000/ peserta
Jakarta | 12  – 13 Oktober 2020 | Rp 4.500.000/ peserta
Jakarta | 09 – 10 November 2020 | Rp 4.500.000/ peserta
Jakarta | 28 – 29 Desember 2020 | Rp 4.500.000/ peserta

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

TUJUAN TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL

Sesudah mengikuti program ini, peserta akan mampu untuk :

• Menggali kebutuhan customer.
• Proses penjualan.
• Berbicara dengan bahasa customer.
• Menghindari kesalahan sales yang umumnya terjadi.
• Memaksimalkan efektifitas interaksi dengan customer

SIAPA YANG HARUS MENGIKUTI TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL INI :

Telesales Supervisor, team inbound outbound Call, Customer Service, Customer Call, Call Service, dll.

MATERI TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL

Hari Pertama :

ROLE OF THE TELEMARKETER AND COMMUNICATION SKILLS

 Role of Telemarketer

• Setting Standard for Telemarketing
• The role of Tele Marketer
• Goal Setting
• The advantages and disadvantages of selling on the telephone

Communication Overview

• Spoken Communication
• Improving the Communication Effectiveness
• Structure of Communication

Questioning Technique and Listening Skills

• The Type of Questions
• Effective Questioning Techniques
• Active and Passive Listening
• Improving Listening Skill

Telephone Communication

• Telephone Etiquette
• Key Phases of an In/outbound Call

Hari Kedua :

SELLING SKILLS

 Preparation

• Taking advantage of the telephone
• Call objectives and materials
• Knowing your customer

Opening The Call

• The Call Structure
• Building Rapport
• Finding And Developing Needs
• Question Structure
• Designing questions

Matching Needs And Presenting Solutions

• The Benefit Sequence
• Getting Agreement
• Reaching agreement in a professional manner
• Handling objections/reservations

Post Call Activities

• Records
• Follow-up

INSTRUCTOR

Widijatmoko And Team

VENUE

Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

DURASI TRAINING INBOUND & OUTBOUND SALES CALL: 2 hari

JADWAL TRAINING 2020

• 28 Sep 2020-29 Sep 2020
• 12 Okt 2020-13 Okt 2020
• 09 Nop 2020-10 Nop 2020
• 28 Des 2020-29 Des 2020

HARGA INVESTASI/PESERTA

1. 4.500.000/peserta (bayar penuh) atau
2. 4.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
3. 3.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 4 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

1. Modul Training
2. Flashdisk Training berisimateri training
3. Sertifikat
4. ATK: Notesdan Ballpoint
5. T-Shirt
6. Ransel
7. Foto Training
8. Ruang Training denganfasilitas Full AC dan multimedia
9. Makansiangdan 2 kali coffeebreak
10. Instruktur yang Qualified

INBOUND & OUTBOUND SALES CALL

cforms contact form by delicious:days

JADWAL TRAINING ONLINE

Online Training | 02 – 03 Juni 2020 | Rp. 2.900.000,-
Online Training | 08 – 09 Juni 2020 | Rp. 2.900.000 – PASTI JALAN

Jadwal Online Training Selanjutnya …

JADWAL TRAINING KELAS

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 08 – 10 Juni 2020 | Rp 6.900.000,-
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 15 – 17 Juni 2020 | Rp 6.900.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

DESKRIPSI TRAINING EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY

Resepsionis memiliki peranan penting untuk perusahaan terutama dari segi citra dan pelayanan perusahaan terhadap konsumen, perusahaan rekanan maupun tamu perusahaan. Resepsionis diwajibkan memiliki keramahan dalam pelayanan kepada pihak luar perusahaan. Selain itu resepsionis juga harus memiliki etika yang baik dan komunikasi yang baik dalam menjalankan tugas- tugasnya. Training ini akan membantu para resepsionis untuk menjadi resepsionis yang handal sehingga dapat memberikan citra postitif pada perusahaan.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING

1. Memahami dan mengerti tugas dan kewajiban sebagai resepsionis sehingga dapat menjalankan tugasnya dengan baik.
2. Mengetahui dan memahami tata cara yang baik dalam melayani pelanggan, perusahaan rekanan maupun tamu perusahaan.

MATERI TRAINING EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY

1. Pengantar
   • Peran resepsionis
   • Tugas dan kewajiban resepsionis
2. Teknik membangun hubungan
3. Teknik Komunikasi yang baik
   • Komunikasi langsung
   • Komunikasi via telepon
4. Teknik keterampilan mendengarkan
5. Pelayanan konsumen
6. Teknik Bertelepon
   • Tips dalam Bertelepon
   • Panduan Menerima Telpon
   • Panduan Menelpon

PESERTA TRAINING

Pelatihan ini cocok untuk  para resepsionis perusahaan, staff yang berkaitan dengan resepsionis dan individu yang ingin mendalami materi ini.

INSTRUKTUR TRAINING

Dra. MC Maryati, MM and Team

JADWAL, INVESTASI, METODE DAN KETENTUAN TRAINING ONLINE 2020

• 2 – 3 Juni 2020
  
• 4 – 5 Juni 2020
  
• 8 – 9 Juni 2020
  
• 10 – 11 Juni 2020
  
• 12 – 13 Juni 2020
  
• 15 – 16 Juni 2020
  
• 17 – 18 Juni 2020
  
• 19 – 20 Juni 2020
  
• 22 – 23 Juni 2020
  
• 24 – 25 Juni 2020
  
• 26 – 27 Juni 2020
  
• 29  – 30 Juni 2020
  
• 1 – 2 Juli 2020
  
• 3 – 4 Juli 2020
  
• 6 – 7 Juli 2020
  
• 8 – 9 Juli 2020
  
• 10 – 11 Juli 2020
  
• 13 – 14 Juli 2020
  
• 15 – 16 Juli 2020
  
• 17 – 18 Juli 2020
  
• 20 – 21 Juli 2020
  
• 22 – 23 Juli 2020
  
• 24 – 25 Juli 2020
  
• 27 – 28 Juli 2020
  
• 29 – 30 Juli 2020
  
• 3 – 4 Agustus 2020
  
• 5 – 6 Agustus 2020
  
• 7 – 8 Agustus 2020
  
• 10 – 11 Agustus 2020
  
• 12 – 13 Agustus 2020
  
• 14 – 15 Agustus 2020
  
• 18 – 19 Agustus 2020
  
• 24 – 25 Agustus 2020
  
• 26 – 27 Agustus 2020
  
• 28 – 29 Agustus 2020
  
• 31 Agustus 2020 – 1 September 2020
  
• 2 – 3 September 2020
  
• 4 – 5 September 2020
  
• 7 – 8 September 2020
  
• 9 – 10 September 2020
  
• 11 – 12 September 2020
  
• 14 – 15 September 2020
  
• 16 – 17 September 2020
  
• 18 – 19 September 2020
  
• 21 – 22 September 2020
  
• 23 – 24 September 2020
  
• 25 – 26 September 2020
  
• 28 – 29 September 2020
  
• 30 Septermber –  1 Oktober 2020
  
• 5 – 6 Oktober 2020
  
• 7 – 8 Oktober 2020
  
• 9 – 10 Oktober 2020
  
• 12 – 13 Oktober 2020
  
• 14 – 15 Oktober 2020
  
• 16 – 17 Oktober 2020
  
• 19 – 20 Oktober 2020
  
• 21 – 22 Oktober 2020
  
• 23 – 24 Oktober 2020
  
• 26 – 27 Oktober 2020
  
• 2 – 3 November 2020
  
• 4 – 5 November 2020
  
• 6 – 7 November 2020
  
• 9 – 10 November 2020
  
• 11 – 12 November 2020
  
• 13 – 14 November 2020
  
• 16 – 17 November 2020
  
• 18 – 19 November 2020
  
• 20 – 21 November 2020
  
• 23 – 24 November 2020
  
• 25 – 26 November 2020
  
• 27 – 28 November 2020
  
• 30 November 2020 – 1 Desember 2020
  
• 2 – 3 Desember 2020
  
• 4 – 5 Desember 2020
  
• 7 – 8 Desember 2020
  
• 9 – 10 Desember 2020
  
• 11 – 12 Desember 202
  
• 14 – 15 Desember 2020
  
• 16 – 17 Desember 2020
  
• 18 – 19 Desember 2020
  
• 21 – 22 Desember 2020

Investasi dan Fasilitas Training Online

1. Course Fee Rp 2.900.000
2. Modul online training
3. Certificate training Hardcopy dan atau Softcopy

Metode Training Online

Metode pelatihan  online dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih  metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :

1. Metode Peserta Belajar Online Mandiri  (Asinkron) yaitu:
   • Peserta mendownload materi pelatihan (dalam bentuk file PPT/PDF/video) dan belajar mandiri dengan waktu belajar diatur sendiri oleh peserta.
   • Masa aktif tayang setiap materi pelatihan 4 minggu dengan disediakan konsultasi maks 4 jam online dihitung sejak materi mulai ditayangkan.
   • Apabila diperlukan peserta dapat diskusi atau konsultasi terkait dengan materi yang akan difasilitasi oleh konsultan/trainer melalui berbagai media seperti Google Meet, Hang Out, Zoom, Team link, atau WhatsApp sesuai dengan kesepakatan.
   • Tersedia paket harga khusus jika ada beberapa orang mendaftar untuk training yang sama dan dari perusahaan yang sama
2. Metode Live Online Training (Sinkron)  yaitu:
   • Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
   • Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Hang Out, Zoom atau Team link.
   • Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Ketentuan Online Training 

1. Persiapan Peserta
   • Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
   • Koneksi internet yang stabil.
   • Buku dan alat tulis.
2. Platform yang digunakan
   1. Beberapa alternative platform Zoom, Google Meet, Hang Out,  Team link atau Webex untuk conference live training
   2. Materi, tugas dan dokumen lain akan diupload dalam Google Classroom
   3. Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan

JADWAL DAN INVESTASI TRAINING KELAS 2020

• Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
• 2 – 4 Juni 2020
• 8 – 10 Juni 2020
• 15 – 17 Juni 2020
• 22 – 24 Juni 2020
• 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
• 6 – 8 Juli 2020
• 13 – 15 Juli 2020
• 20 – 22 Juli 2020
• 27 – 29 Juli 2020
• 3 – 5 Agustus 2020
• 10 – 12 Agustus 2020
• 18 – 19 Agustus 2020
• 24 – 26 Agustus 2020
• 31 Agustus 2020 – 2 September 2020
• 7 – 9 September 2020
• 14 – 16 September 2020
• 21 – 23 September 2020
• 28 – 30 September 2020
• 5 – 7 Oktober 2020
• 12 – 14 Oktober 2020
• 19 – 21 Oktober 2020
• 26 – 28 Oktober 2020
• 2 – 4 November 2020
• 9 – 11 November 2020
• 16 – 18 November 2020
• 23 – 25 November 2020
• 30 November 2020 – 2 Desember 2020
• 7 – 9 Desember 2020
• 14 – 16 Desember 2020
• 21 – 23 Desember 2020
• 28 – 30 Desember 2020

Investasi & Fasilitas Training Kelas

• Rp 6.900.000 (Non Residential)
• Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta.
• VIP training Rp 8.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY

cforms contact form by delicious:days

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 30 Maret – 01 April 2020 | Rp 6.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 06 – 08 April 2020 | Rp 6.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 13 – 15 April 2020 | Rp 6.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 20 – 22 April 2020 | Rp 6.400.000,- RUN

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

Deskripsi Training Call Center Officer

Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (customer relationship management). Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh CCO kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan.

Dengan memiliki staf CCO yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf CCO perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.

Tujuan Training Call Center Officer

1. Memberikan pemahaman akan urgensi Call Center Officer bagi kelangsungan perusahaan
2. Memberikan kemampuan manajerial dalam berkomunikasi dan memahami kebutuhan konsumen
3. Memberikan teknik pelayanan CCO yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen
4. Memberikan gambaran best practice dari perusahaan yang telah menerapkan Call Center Officer yang bagus
5. Melatihkan kecakapan problem solving dengan penanganan persoalan studi kasus

Materi Training Call Center Officer

1. Ruang lingkup dan urgensi Call Center Officer bagi perusahaan
   1. Fungsi dan Tugas CCO bagi kelangsungan perusahaan
   2. Akibat buruk bagi perusahaan dari tidak dimilikinya CCO yang handal
2. Seni Komunikasi Efektif
   1. Penguasaan pada informasi produk dan kebijakan perusahaan
   2. Memahami kebutuhan sebenarnya dari konsumen
   3. Membangun kecakapan emosi assertif dan  empati
3. Seni Bertelpon
   1. Kecakapan dan etika memberikan informasi dengan menggunakan media telepon
   2. Memulai percakapan dan mengakihiri kesepakan bisnis dengan media telepon
   3. Komunikasi handal dalam menangani keluhan pelanggan
4. Strategi Call Center yang Mampu Meningkatkan Citra Positif Perusahaan
5. Studi kasus

Metode

Presentasi, studi kasus, brainstorming, diskusi

Peserta Training

Manajer dan staff HRD, staf Call center, staf front liner, customer service perusahaan serta individu yang ingin memperdalam materi training.

Jadwal Training 2020

• Hotel Melia Purosani, Yogyakarta
• 30 Maret 2020 – 1 April 2020
• 6 – 8 April 2020
• 13 – 15 April 2020
• 20 – 22 April 2020
• 27 – 29 April 2020
• 4 – 6 Mei 2020
• 11 – 13 Mei 2020
• 2 – 4 Juni 2020
• 8 – 10 Juni 2020
• 15 – 17 Juni 2020
• 22 – 24 Juni 2020
• 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
• 6 – 8 Juli 2020
• 13 – 15 Juli 2020
• 20 – 22 Juli 2020
• 27 – 29 Juli 2020
• 3 – 5 Agustus 2020
• 10 – 12 Agustus 2020
• 18 – 19 Agustus 2020
• 24 – 26 Agustus 2020
• 31 Agustus 2020 – 2 September 2020
• 7 – 9 September 2020
• 14 – 16 September 2020
• 21 – 23 September 2020
• 28 – 30 September 2020
• 5 – 7 Oktober 2020
• 12 – 14 Oktober 2020
• 19 – 21 Oktober 2020
• 26 – 28 Oktober 2020
• 2 – 4 November 2020
• 9 – 11 November 2020
• 16 – 18 November 2020
• 23 – 25 November 2020
• 30 November 2020 – 2 Desember 2020
• 7 – 9 Desember 2020
• 14 – 16 Desember 2020
• 21 – 23 Desember 2020
• 28 – 30 Desember 2020

Investasi & Fasilitas Training 

• Rp 6.400.000 (Non Residential)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
• Bagi perusahaan atau instansi yang mengirimkan lebih dari satu peserta dengan judul dan waktu yang sama, maka peserta kedua dan selanjutnya akan dikenakan potongan harga sebesar Rp 1.000.000 (Satu Juta Rupiah)
• Bagi peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta).

Instruktur Training

Dra. MC Maryati, MM and team

EXCELLENT CALL CENTER OFFICER

cforms contact form by delicious:days

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 23 – 24 Maret 2020 | Rp 6.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 30 Maret – 01 April 2020 | Rp 6.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 06 – 08 April 2020 | Rp 6.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 13 – 15 April 2020 | Rp 6.400.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

Deskripsi Training Professional Receptionist & Operator

Untuk menjadi seorang resepsionis tentunya harus mempunyai kemampuan untuk menghormati klien yang datang berkunjung dan jiwa pelayanan yang baik. Oleh karenanya seorang resepsionis dianggap perlu untuk mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan menaruh kesan baik terhadap pelayanan yang diberikan.

Hal ini tentunya juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan sehingga klien menjadi merasa dilayani dengan baik dan menjadi tertarik untuk kemudian mau bekerjasama dengan perusahaan yang bersangkutan.

Tujuan Training Professional Receptionist & Operator

Peserta mampu memahami teknik dan etika bertelepon yang baik untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan

Materi Training Professional Receptionist & Operator

1. Langkah professional menjadi receptionist

• Fungsi dan tugas resepsionis
• Tata cara menerima tamu:
  • Membantu & melayani tamu
  • Menerima dan menyampaikan pesan
  • Menerima dan menyampaikan surat
• Penampilan dan sikap positif resepsionis:
  • Kesan pertama
  • Penampilan fisik
  • Sikap positif
• Etika yang perlu dimiliki resepsionis

2.  Langkah menjadi professional Operator:

• Professional telephone conversation:
  • Active listening
  • Komunikasi efektif
  • Wawasan/product knowledge
• Telephone technique and courtesy:
  • Persiapan menelepon
  • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
  • Menelepon keluar
  • Mengakhiri telepon
  • Telephone courtesy
• Menghadapi penelepon sulit:
  • Tips menghadapi penelepon sulit
  • Formulir keluhan

3. study kasus

Peserta Training Professional Receptionist & Operator

Resepsionis, operator, junior secretary

Metode Training Professional Receptionist & Operator

Presentasi, Diskusi , Case Study

Jadwal Training 2020

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

• 23 – 24 Maret 2020
• 30 Maret 2020 – 1 April 2020
• 6 – 8 April 2020
• 13 – 15 April 2020
• 20 – 22 April 2020
• 27 – 29 April 2020
• 4 – 6 Mei 2020
• 11 – 13 Mei 2020
• 2 – 4 Juni 2020
• 8 – 10 Juni 2020
• 15 – 17 Juni 2020
• 22 – 24 Juni 2020
• 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
• 6 – 8 Juli 2020
• 13 – 15 Juli 2020
• 20 – 22 Juli 2020
• 27 – 29 Juli 2020
• 3 – 5 Agustus 2020
• 10 – 12 Agustus 2020
• 18 – 19 Agustus 2020
• 24 – 26 Agustus 2020
• 31 Agustus 2020 – 2 September 2020
• 7 – 9 September 2020
• 14 – 16 September 2020
• 21 – 23 September 2020
• 28 – 30 September 2020
• 5 – 7 Oktober 2020
• 12 – 14 Oktober 2020
• 19 – 21 Oktober 2020
• 26 – 28 Oktober 2020
• 2 – 4 November 2020
• 9 – 11 November 2020
• 16 – 18 November 2020
• 23 – 25 November 2020
• 30 November 2020 – 2 Desember 2020
• 7 – 9 Desember 2020
• 14 – 16 Desember 2020
• 21 – 23 Desember 2020
• 28 – 30 Desember 2020

Investasi & Fasilitas Training 

• Rp 6.400.000 (Non Residential)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
• Bagi perusahaan atau instansi yang mengirimkan lebih dari satu peserta dengan judul dan waktu yang sama, maka peserta kedua dan selanjutnya akan dikenakan potongan harga sebesar Rp 1.000.000 (Satu Juta Rupiah)
• Bagi peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta).

Instruktur Training Professional Receptionist & Operator

Tim instruktur

PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

cforms contact form by delicious:days

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 16 – 18 Maret 2020 | Rp 6.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 23 – 25 Maret 2020 | Rp 6.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 06 – 08 April 2020 | Rp 6.400.000,-
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 13 – 15 April 2020 | Rp 6.400.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

Deskripsi Training Receptionist and Telephone Courtesy

Resepsionis memiliki peranan penting untuk perusahaan terutama dari segi citra dan pelayanan perusahaan terhadap konsumen, perusahaan rekanan maupun tamu perusahaan. Resepsionis diwajibkan memiliki keramahan dalam pelayanan kepada pihak luar perusahaan. Selain itu resepsionis juga harus memiliki etika yang baik dan komunikasi yang baik dalam menjalankan tugas- tugasnya. Training ini akan membantu para resepsionis untuk menjadi resepsionis yang handal sehingga dapat memberikan citra postitif pada perusahaan.

Tujuan dan Manfaat Training Receptionist and Telephone Courtesy

1. Memahami dan mengerti tugas dan kewajiban sebagai resepsionis sehingga dapat menjalankan tugasnya dengan baik.
2. Mengetahui dan memahami tata cara yang baik dalam melayani pelanggan, perusahaan rekanan maupun tamu perusahaan.

Materi Training Receptionist and Telephone Courtesy

1. Pengantar

• • Peran resepsionis
  • Tugas dan kewajiban resepsionis

2. Teknik membangun hubungan
3. Teknik Komunikasi yang baik

• • Komunikasi langsung
  • Komunikasi via telepon

4. Teknik keterampilan mendengarkan
5. Pelayanan konsumen
6. Teknik Bertelepon

• • Tips dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Telpon
  • Panduan Menelpon

Metode

Presentasi, diskusi, study case, simulasi

Peserta

Pelatihan ini cocok untuk  para resepsionis perusahaan, staff yang berkaitan dengan resepsionis dan individu yang ingin mendalami materi ini.

Jadwal Training 2020

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta

• 16 – 18 Maret 2020
• 23 – 24 Maret 2020
• 30 Maret 2020 – 1 April 2020
• 6 – 8 April 2020
• 13 – 15 April 2020
• 20 – 22 April 2020
• 27 – 29 April 2020
• 4 – 6 Mei 2020
• 11 – 13 Mei 2020
• 2 – 4 Juni 2020
• 8 – 10 Juni 2020
• 15 – 17 Juni 2020
• 22 – 24 Juni 2020
• 29 Juni 2020 – 1 Juli 2020
• 6 – 8 Juli 2020
• 13 – 15 Juli 2020
• 20 – 22 Juli 2020
• 27 – 29 Juli 2020
• 3 – 5 Agustus 2020
• 10 – 12 Agustus 2020
• 18 – 19 Agustus 2020
• 24 – 26 Agustus 2020
• 31 Agustus 2020 – 2 September 2020
• 7 – 9 September 2020
• 14 – 16 September 2020
• 21 – 23 September 2020
• 28 – 30 September 2020
• 5 – 7 Oktober 2020
• 12 – 14 Oktober 2020
• 19 – 21 Oktober 2020
• 26 – 28 Oktober 2020
• 2 – 4 November 2020
• 9 – 11 November 2020
• 16 – 18 November 2020
• 23 – 25 November 2020
• 30 November 2020 – 2 Desember 2020
• 7 – 9 Desember 2020
• 14 – 16 Desember 2020
• 21 – 23 Desember 2020
• 28 – 30 Desember 2020

Investasi & Fasilitas Training 

• Rp 6.400.000 (Non Residential)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
• Bagi perusahaan atau instansi yang mengirimkan lebih dari satu peserta dengan judul dan waktu yang sama, maka peserta kedua dan selanjutnya akan dikenakan potongan harga sebesar Rp 1.000.000 (Satu Juta Rupiah)
• Bagi peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta).

Lead Instruktur

Dra. MC Maryati, MM and Team

EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY

cforms contact form by delicious:days

Jakarta / Bandung | 27 – 28 Januari 2020 | Rp 5.000.000,-
Yogyakarta / Semarang / Surabaya | 03 – 04 Februari 2020 | Rp 6.000.000,-
Bali/ Batam/ Balikpapan | 10 – 11 Februari 2020 | Rp 8.000.000,-
Jakarta / Bandung | 17 – 18 Februari 2020 | Rp 5.000.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

DESKRIPSI TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

Pelatihan untuk mengembangkan kemampuan telemarketers dalam melakukan aktivitas penjualan meningkatkan kemampuan individual mulai dari basic sampai tingkat advance dengan metode pendekatan keilmuan tentang telemarketing secara menyeluruh untuk dapat membuka wawasan dengan metode pembelajaran yang tepat guna agar dengan mudah diaplikasikan sehingga dapat menigkatkan angka penjualan.

MANFAAT TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

• Peserta mengetahui konsep dasar telemarketing dan kegiatan telemarketing
• Peserta mengetahui proses untuk mendapatkan hasil terbaik dalam kegiatan telemarketing dan memiliki kemampuan dasar dan kemampuan lanjutan sebagai ‘high value telemarketer’
• Peserta dapat melakukan persiapan, pelaksanaan, mengatasi keberatan dan melakukanpenutupan penjualan serta meraih tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya.
• Mengaplikasikan cara yang efektif untuk berbicara dengan pelanggan melalui telepon.
• Memahami metode peningkatan kemampuan diri dalam komunikasi dengan memahami intonasi, bahasa tubuh dan rasa.
• Peserta juga akan dapat mengatur waktu dan database menjadi lebih efisien.
• Peserta dapat memahami serta mengetahui aktivitas dalam meningkatkan penjualan.

METODE TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

Sharing session, roleplay, video training, diskusi, dan games.

SASARAN TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

• Manajer Sales & Marketing,
• Telemarketer & Sales Representative,
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Telesalesdan Telemarketing di berbagai perusahaan

SYLABUS TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

• SESSION  1  :  
  • Konsep Dasar telemarketing
  • Kegiatan telemarketing
• SESSION  2  :
  • Selling process dalam kegiatan telemarketing – People, Data, System
  • Kekuatan yang harus dimiliki telemarketer : Attitude, Skill, Knowledge
  • Apa yang memotivasi telemarketer?
• SESSION  3   :
  • Mengaplikasikan SMARTER
  • Tahapan & manajemen waktu telemarketing – preparation, greetings, probing,presentation, handling objection, closing.
  • Kunci sukses telemarketer
  • Teknik membaca karakter
  • Tone of voice
  • Effective listening
  • Phone charming
  • Pengelompokan database
  • 30 telemarketing tips
  • 10 kesalahan yang sering dilakukan telemarketer
• SESSION  4  :
  • The Power of DFO
  • The Power Multiplier Effect
  • How to Triple Your Sales – Individual Telemarketer Production

PESERTA TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

• BUMN / BUMD / Koperasi / UMKM
• Anak Perusahaanh BUMN / BUMD
• Perguruan Tinggi, Lembaga  DIKLAT, Lembaga Keuangan
• Yayasan, Rumah Sakit

TRAINER TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

• Bobby Fuadi
• Drs. Moeljadi & Tim

Jadwal Training 2020

• 27 & 28/2 & 3/ 9 & 10/16 & 17/ 23 & 24/30 &31 Jan 2020
• 3 & 4 / 10 & 11 / 17 & 18 / 24 & 25 / 6 & 7/ 13 & 14 / 20 & 21 / 27 & 28 Feb 2020
• 2 & 3/9 & 10 / 16 & 17 / 23 & 24 / 30 & 31/ 5 & 6 /12 & 13 / 19 & 20  / 26 & 27 Maret 2020
• 6 & 7 / 13 & 14 / 20 & 21 /27 & 28 / 2 & 3 / 9 & 10 / 16 & 17 /23 & 24 April 2020
• 4 & 5 / 11 & 12 /18 & 19 /25 & 26 / 7 & 8  /14 & 15 / 21 & 22 / 28 & 29 May 2020
• 1 & 2/ 8 & 9 / 15 & 16 / 22 & 23 / 29& 30 / 4 & 5 / 11 & 12 / 18 & 19 /25 & 26 Jun 2020
• 6 & 7 /13 & 14 20 & 21/ 27 & 28 /2  & 3 /9& 10/ 16 & 17 / 23 & 24 /30 & 31 Juli 2020
• 3 & 4 / 10 & 11 / 17& 18 /24& 25 /6 & 7 / 13 & 14 / 20 & 21 / 27 & 28 / Agustus 2020
• 2 & 3 / 5 & 6 / 9 & 10 / 12 & 13 / 16 & 17 / 19 & 20 / 23 & 24 / 26 & 27 Sep 2020
• 3 & 4 / 7 & 8 / 10 & 11 / 14 & 15 / 17 & 18 / 21 & 22 / 24 & 25 / 28 & 29 Okt 2020
• 4 & 5 / 7 & 8 / 11 & 12 / 14 & 15 / 18 & 19 / 21 & 22 / 25 & 26 / 28 & 29 Nov 2020
• 2 & 3 / 5 & 6 / 9 & 10 / 12 & 13 / 16 & 17 / 19 & 20 / 23 & 24 / 26 & 27 / 30 & 31 Des 2020

DURASI TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

2 ( Dua ) Hari

TEMPAT DAN WAKTU

• Jakarta / Bandung / Yogya / Semarang / Surabaya / Denpasar / Mataram / Kupang / Lampung / Palembang / Padang / Pekanbaru / Medan / Batam / Makasar / Manado / Banjarmasin / Pontianak / Balikpapan / Jayapura
• Jam 09.00  sd  16.00

INVESTASI TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

JAKARTA & BANDUNG   :         

• Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird ), Rp 4.000.000,- / per orang
• Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 4.500.000,– / per orang-
• Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 5.000.000,- / per orang

 YOGYA, SEMARANG & SURABAYA    :        (  Minimal 2 orang peserta  ) 

• Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird ), Rp 5.000.000,- per orang
• Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 5.500.000,- / per orang-
• Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 6.000.000,- / per orang

DENPASAR, LAMPUNG, PALEMBANG, PADANG, JAMBI , PEKANBARU, MEDAN , BATAM, MAKASAR, MANADO, BANJARMASIN, BALIKPAPAN, SAMARINDA, PALANGKARAYA, KUPANG, JAYA PURA  ( Minimal 3 orang peserta  )    

• Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird Price ), Rp  6.000.000,- per orang
• Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 7.000.000,-  per orang-
• Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 8.000.000,- / per orang

FASILITAS TRAINING TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

• Hotel Bintang *** / Bintang ****
• Sound System, Infocus, screen, Flip chart, Spidol, block note, ballpoint, cable rool
• 2 X  Coffee Break, 1  X  Lunch, Air mineral & Candy
• Modul / Hand Out
• Sertifikat

HIGHLY EFFECTIVE TELEMARKETING TO TRIPLE SALES

cforms contact form by delicious:days

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 25 – 27 November 2019 | Rp 5.900.000,-
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 02 – 04 Desember 2019 | Rp 5.900.000,-

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta | 06 – 08 Januari 2020 | Rp 6.900.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

Deskripsi Training Contact Center

Di era perdagangan bebas saat ini banyak perusahaan yang menggunakan Contact center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Contact center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan Contact  center profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

Tujuan Training Contact Center

Setelah mengikuti training ini peserta diharapkan mampu memahami dan memiliki pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

Materi Training Contact Center

• SIKAP CONTACT CENTER (ATTITUDE)
  • Fungsi & Peran Contact Center
  • Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
  • Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
  • Kualitas dan “Moment of Truth” Pelayanan
• PENGETAHUAN CONTACT CENTER (KNOWLEDGE)
  • Lingkungan Kerja Contact Center
  • Teknologi & Terminologi Contact Center
  • Tugas Multitasking Contact Center
  • Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Contact Center
• KEAHLIAN Contact Center Skill
  • Komunikasi Interpersonal
  • Teknik Berbicara Contact Center Officer
  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Asertif
  • Teknik Melayani Melalui Telepon
  • Menyapa Pelanggan Secara Efektif
  • Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
  • Kemampuan Mengendalikan Percakapan
  • Solusi Pelanggan
  • Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
  • Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
  • Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
  • Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
  • Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit
• SIMULASI (PRACTICE)
  Simulasi /Roleplay dengan Peralatan Contact Center
• KUNJUNGAN LOKASI CONTACT CENTER (SITE VISIT)
  Orientasi pekerjaan Contact Centre Operation

Peserta Training Contact Center

Contact center officer dan calon untuk meningkatkan kemampuan secara profesional, manager training.

Metode Training Contact Center

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi

Investasi dan Fasilitas

• Rp 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak)
• VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur

Ir. Arman Hakim Nasution M.Eng and team

cforms contact form by delicious:days

Hotel Fave Melawai, Jakarta | 07 Oktober 2019 | Rp 2.750.000 – ALMOST RUN
Hotel Fave Melawai, Jakarta | 04 November 2019 | Rp 2.750.000
Hotel Fave Melawai, Jakarta | 09 Desember 2019 | Rp 2.750.000

POKOK BAHASAN TRAINING RECEPTIONIST AND OPERATOR 

Menciptakan receptionist dan operator yang mampu bersikap profesional, mengerti bagaimana harus bersikap benar dan menguasai etika dalam menerima tamu, atau bertelephone. Menjadi cermin yang baik bagi perusahaan bersangkutan dan mampu berkomunikasi secara efektif dengan semua orang. Receptionist dan Operator yang handal adalah mereka yang mampu mengatasi segala masalah yang timbul di bagian muka perushaan (front office) dan selalu tampil menarik, sopan, ramah, dan profesional.

Siapa yang harus hadir:

Receptionist, Operator, Customer  Service, dll

METODE TRAINING RECEPTIONIST AND OPERATOR

Pembahasan konsep, diskusi, quiz.

RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING OUTLINE

• Bagaimana Cara Tampil Menarik
• Meningkatkan Rasa Percaya Diri
• Berkomunikasi Efektif Dengan Semua Orang
• Etika Bertelepon
• Etika Berkomunikasi Bagi Receptionist
• Manajemen Waktu
• Kiat – kiat Mengatasi Masalah
• Motivasi Diri
• (How to motivate your self)
• English Basic for Receptionist and Operator

INSTRUKTUR TRAINING RECEPTIONIST AND OPERATOR

Ibu Lisa Nuryanti,

Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Santos, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.r )

JADWAL DAN TEMPAT TRAINING

• 07 Oktober 2019
• 04 November 2019
• 09 Desember 2019
• Fave Hotel Melawai/ Amos Cozy hotel Melawai, Jakarta

INVESTASI TRAINING

• Rp 2.750.000,- / peserta. Non-Residential.
• Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan Receptionist & Operator dan Sertifikat.

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

cforms contact form by delicious:days

Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta | 15 – 16 Agustus 2019 | Rp 5.225.000 – PASTI JALAN
Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta | 04 – 05 September 2019 | Rp 5.225.000
Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta | 11 – 12 Desember 2019 | Rp 5.225.000

Telemarketing adalah aktivitas yang tidak semudah seperti apa yang terlihat.

Telemarketing terkait dengan berbicara dengan seseorang melalui tilpon yang anda tidak ketahui serta mencoba meyakinkan mereka untuk membeli suatu produk, pelayanan, atau menjadi anggota dari sesuatu yang ditawarkan.

Berbagai kesempatan, telemarketers gagal karena mereka tidak mengetahui pekerjaan dengan baik.

Apa yang Akan Dipelajari?

• Determination of potential client needs
• Understanding the selling process
• Talking the customer’s language
• Avoiding common sales mistakes
• Maximizing effectiveness of customer interaction

Tujuan Training Telemarketing

• Meningkatkan ketrampilan telemarketer yang profesional dengan penerapan teknik, kiat, dan praktek role-play keadaan yang sesunggunguhnya dan spesifik untuk industri property.

Peserta yang Dianjurkan mengikuti training Telemarketing

• Telesales – Telemarketers – Sales Managers – Sales Reps – Sales Team leaders

Metode Training Telemarketing

• Lecture yang interaktif dan partisipatif;
• Diskusi kelompok;
• Studi Kasus;
• Role-play;
• Pembahasan Insight
• Pragmatis dan  “what will work”
• Disampaikan oleh Master Trainer yang berpengalaman dalam sales &marketing

Waktu Pelaksanaan Training

• Dua Hari Pelatihan

Materi Training Telemarketing

Bagian 1 – Communication Skills 

• Spoken communication
  • Improving the effectiveness of communication
  • Structure of communication
  • Questioning techniques

• Listening Skills
  • Passive Listening
  • Active listening
  • Reflective Listening

• Telephone Etiquette
  • Ways to make a Good First Impression
  • Effective Call Handling
  • Key Phases of an Outbound/Inbound Call
  • Hold Procedure
  • Dead Air
  • Using the Right Tone of Voice
  • Tips for Good Telephone Etiquette
  • Forbidden Phrases

• Non-Verbal Communication
  • Using non-verbal encouragement over the telephone
  • Tips on body language over the telephone

Bagian 2 – Selling Skills

• How to be prepared
• The importance of personal planning
• The difference between telephone sales, telemarketing and telephone research
• The importance of the first 15 seconds
• Good times, bad times, unexpected times – which is best?
• Key words and phrases
• Structuring the call
• Getting past the gate-keeper
• Positive reinforcement
• Establishing needs
• Building a case

• Overcoming objections
  • Listening – the forgotten art
  • How to recognise buying signals
  • Tracking the decision maker
  • Closing techniques
• Dealing with different kinds of customers
  • Angry customers
  • Talkative customers
  • Gatekeepers
  • Customers who are not interested
  • Customers who are pressed for time

Jadwal Training 2019

• Rp. 4.150.000 ,- (REG for 3 person/more; payment 1 week before training)
• Rp. 4.350.000 ,- (REG 2 weeks before; payment 1 week before training)
• Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the latest training)
• Rp. 5.225.000 ,- (Full fare)

EFFECTIVE TELEMARKETING

cforms contact form by delicious:days

Yogyakarta | 15 – 17 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 21 – 23 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 27 – 29 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 18 – 20 Juni 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING DESCRIPTION

Salah satu tugas utama seorang resepsionis adalah menghormati dan menghargai para klien perusahaan atau  tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Berkaitan dengan hal tersebut, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Hal ini juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan.

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING OUTLINES

1.    Professional receptionist: (Hari Pertama)

• Fungsi dan tugas resepsionis
• Tata cara menerima tamu:
  • Membantu & melayani tamu
  • Menerima dan menyampaikan pesan
  • Menerima dan menyampaikan surat
• Penampilan dan sikap positif resepsionis:
  • Kesan pertama
  • Penampilan fisik
  • Sikap positif
• Etika yang perlu dimiliki resepsionis

2.    Professional Operator: (Hari Ke dua)

• Professional telephone conversation:
  • Active listening
  • Komunikasi efektif
  • Wawasan/product knowledge
• Telephone technique and courtesy:
  • Persiapan menelepon
  • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
  • Menelepon keluar
  • Mengakhiri telepon
  • Telephone courtesy
• Menghadapi penelepon sulit:
  • Tips menghadapi penelepon sulit
  • Formulir keluhan

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING INSTRUCTOR

Drs. M. Roni Indarto, M.Si. CRA., CH.,SEFT.

WHO SHOULD ATTEND PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING?

Resepsionis, operator, junior secretary

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

JADWAL TRAINING 2019

• 15 – 17 Mei 2019
• 22 – 24 Mei 2019
• 27 – 29 Mei 2019
• 19 – 21 Juni 2019
• 25 – 27 Juni 2019
• 10 – 12 Juli 2019
• 17 – 19 Juli 2019
• 29 – 31 Juli 2019
• 14 – 16 Agustus 2019
• 21 – 23 Agustus 2019
• 28 – 30 Agustus 2019
• 11 – 13 September 2019
• 18 – 20 September 2019
• 25 – 27 September 2019
• 9 – 11 oktober 2019
• 16 – 18 Oktober 2019
• 23 – 25 Oktober 2019
• 6 – 8 November 2019
• 13 – 15 November 2019
• 20 – 22 November 2019
• 4 – 6 Desember 2019
• 11 – 13 Desember 2019
• 18 – 20 Desember 2019

Hotel Horison Yogyakarta | Yogyakarta
Hotel the 101 Tugu | Yogyakarta
Hotel Phoenix | Yogyakarta

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING FEE & VENUE

• IDR 6.500.000 per peserta – Non-residential (tidak termasuk penginapan), dan belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta dengan minimal 2 orang
• Venue training lain : Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta adalah 4 orang.
• Bandung, Surabaya, Malang, and Bali – training fee : call
• Batam, Lombok, Makassar –  training fee : call

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR TRAINING FACILITIES

• Modul training
• Training kits
• Sertifikat
• USB flashdisk berisi materi training
• Foto training
• Souvenir
• 2x coffee break dan lunch
• Fasilitas penjemputan dari bandara ke hotel tempat pelatihan – (untuk minimal  3 orang peserta dari perusahaan yg sama)

cforms contact form by delicious:days

Hotel Ibis, Yogyakarta | 04 – 06 Maret 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 11 – 13 Maret 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 18 – 20 Maret 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 25 – 27 Maret 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 01 – 02 April 2019 | Rp 5.900.000,- per peserta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

DESKRIPSI TRAINING TELEMARKETING

Untuk mempunyai skill telemarketing yang baik, merupakan suatu hal yang tidak mudah untuk dilakukan. Telemarketing merupakan bentuk skill berbicara dengan klien atau rekanan via telfon dengan maksud untuk meyakinkan mereka untuk membeli atau menggunakan jasa perusahaa yang telah ditawarkan.

Dengan dimilikinya skill yang baik dalam hal Telemarketing maka diharapkan personel perusahaan tersebut mampu untuk melakukan penawaran dan komunikasi yang baik dengan klien ataupun rekanan dengan sempurna sehingga goal yang diinginkan bisa tercapai dengan optimal. Tekemarketing yang baik juga akan membantu untuk membangun mindset / mental marketing jarak jauh yang tangguh dan ulet menghadapi penolakan pelanggan dan dapat mengetahui bagaimana langkah untuk menarik perhatian pelanggan sehinga tercapai dealing.

TUJUAN TRAINING TELEMARKETING

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu untuk :

• Memahami pentingnya Telemarketer yang efektif

• Memahami Komunikasi pemasaran yang baik
• Meningkatkan keterampilan menawarkan produk/ jasa perusahaan melalui telpon
• Meningkatkan Profesionalisme komunikasi jarak jauh dalam pemasaran

MATERI TRAINING TELEMARKETING

1. Sikap Positif Seorang Marketer
   • Pentingnya sikap positif marketer
   • Analisa SWOT perusahaan / marketer
2. Ruang Lingkup Komunikasi Marketing
   • Pemasar, Pelanggan, Media Pemasaran, Feedback dan Gangguan
   • Aspek Komunikasi: Visual, Vocal, dan Verbal
   • Mengatasi Permasalahan dalam Marketing
   • Langkah menyebarkan info marketing
3. Teknik Telemarketing yang efektif
   • Perkembangan Telekomunikasi dalam Marketing
   • Kreativitas komunikasi pemasaran
   • Meningkatkan kemampuan berkomunikasi jarak jauh
4. Prospecting dan Teknik Memperluas Networking
   • Prospecting, menginventarisasi calon pelanggan
   • Membenahi Data Base Pelanggan Lama
   • Memperbanyak Jumlah Pelanggan
5. Menggali Kebutuhan Pelanggan Via Telpon.
   • Kebutuhan, Keinginan, Masalah, dan Harapan Pelanggan
   • Teknik Bertanya untuk mengetahui Keinginan Pelanggan
6. Teknik Meyakinkan Pelanggan Dalam Telemarketing
   • Memahami Buying Sound dalam Telemarketing
   • Mengutarakan Features and Benefits dalam Telemarketing
   • Jenis kalimat-kalimat persuasive dan teknik menyampaikannya.
7. Teknik Menutup Penjualan by Telephone.
   • Teknik READY dalam mengatasi penolakan
   • Teknik TAMBAT untuk menutup penjualan melalui telpon
   • Cara Mengatasi Penolakan dan Menutup Penjualan
8. Aplikasi Telemarketing Dalam Smart Handling Complaint
   • Faktor timbulnya komplain
   • Manfaat Keahlian Menangani Komplein.
   • Mengatasi komplain

METODE TRAINING TELEMARKETING

Presentasi, diskusi , brain Storming, Case study, Praktek

PESERTA TRAINING TELEMARKETING

Agent Call Center, Sales Person, staff/ manager Marketing, Supervisor dan Manager di bidang Telemarketing

Jadwal Training 2019

• Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta
• 04 – 06 Maret 2019
• 11 – 13 Maret 2019
• 18 – 20 Maret 2019
• 25 – 27 Maret 2019
• 01 – 02 April 2019
• 08 – 10 April 2019
• 15 – 17 April 2019
• 22 – 24 April 2019
• 29 – 30 April 2019
• 06 – 08 Mei 2019
• 13 – 15 Mei 2019
• 20 – 22 Mei 2019
• 27 – 29 Mei 2019
• 10 – 12 Juni 2019
• 17 – 19 Juni 2019
• 24 – 26 Juni 2019
• 01 – 03 Juli 2019
• 08 – 10 Juli 2019
• 15 – 17 Juli 2019
• 22 – 24 Juli 2019
• 29 – 31 Juli 2019
• 05 – 07 Agustus 2019
• 13 – 15 Agustus 2019
• 19 – 21 Agustus 2019
• 26 – 28 Agustus 2019
• 02 – 04 September 2019
• 09 – 11 September 2019
• 16 – 18 September 2019
• 23 – 25 September 2019
• 30 September – 02 Oktober 2019
• 07 – 09 Oktober 2019
• 14 – 16 Oktober 2019
• 21 – 23 Oktober 2019
• 28 – 30 Oktober 2019
• 04 – 06 November 2019
• 11 – 13 November 2019
• 18 – 20 November 2019
• 25 – 27 November 2019
• 02 – 04 Desember 2019
• 09 – 11 Desember 2019
• 16 – 18 Desember 2019
• 23 – 24 Desember 2019
• 30 – 31 Desember 2019

INVESTASI DAN FASILITAS TRAINING TELEMARKETING

• Rp. 5.900.000 per Peserta (Non residential)
• Quota minimum 2 Peserta
• Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

INSTRUKTUR TRAINING TELEMARKETING

Dra. MC Maryati, MM and Team

cforms contact form by delicious:days

Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta | 05 – 06 Desember 2018 | Rp 5.225.000 – PASTI JALAN
Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta | 13 – 14 Desember 2018  | Rp 5.225.000 – PASTI JALAN

Jadwal Training 2019

Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta | 06 – 07 Februari 2019 | Rp 5.225.000
Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta | 20 – 21 Juni 2019 | Rp 5.225.000

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

Keterampilan kerja menggunakan media telepon saat ini sudah menjadi salah satu bagian penting bagi sebuah organisasi, khususnya bagi bidang usaha yang menitik beratkan profitnya pada penjualan dan pelayanan nasabah via telepon (customer service).

Pelatihan ini akan membantu peserta memperkaya keterampilan teknik telepon mereka sehingga dapat meningkatkan rasa lebih percaya diri yang kemudian dapat berdampak kepada peningkatkan penjualan, dan membantu mendapatkan prospek dan nasabah baru dengan tetap melakukan peningkatan dan mempertahankan pelayanan kepada nasabah mereka saat ini.

Pelatihan dasar-dasar Telemarketing Skills ini mencakup hal-hal sebagai berikut :

Bagaimana teknik komunikasi verbal (vokal) dan pemilihan kata anda dapat membangun percakapan interaktif dengan prospek anda;
Bagaimana menggunakan strategi dan teknik telemarketing yang efektif;

Silabus Pelatihan Telemarketing Skills Training :

1. Konsep penjualan menggunakan telepon (memahami perbedaan penjualan menggunakan telepon dengan tatap muka)
2. Teknik dasar dan strategi telemarketing
3. Persiapan aktivitas telemarketing
4. Penggunaan skrip telemarketing
5. Penerapan selling skills telemarketing (Probing, Supporting dan Closing)
6. Manajemen waktu pada aktivitas telemarketing
7. Menangani perilaku prospek dan keberatan yang timbul

Metode Pelatihan :

Ceramah, roleplay, video training, diskusi, dan games

Workshop Leader :

Silvia Agustina S
Telah banyak melakukan pelatihan-pelatihan soft skill yang berhubungan dengan selling skill, yang satu diantaranya mengenai penjualan menggunakan media telepon (Telemarketing Skill). Pelatihan soft skill lainnya yang pernah dilakukan adalah mengenai Service Excellent, Creative Thinking dan Train the Trainer (TTT).

Sepanjang pengalamannya sebagai Trainer, beliau telah melakukan pelatihan sebagai trainer associate di Media Grup dan tergabung sebagai trainer agen asuransi di sebuah perusahaan asuransi asing.

• Rp 4.150.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
• Rp 4.350.000 – (Reg 2 weeks before training ; payment 1 week before training)
• Rp 4.850.000 – (On The Spot; payment at the last training )
• Rp 5.225.000 – (Full Fare)

cforms contact form by delicious:days

Hotel Fave Melawai, Jakarta | 29 November 2018 | Rp 2.500.000,-
Hotel Fave Melawai, Jakarta | 28 Desember 2018 | Rp 2.500.000,-

MATERI TRAINING PROFESSIONAL TELESALES AND TELEMARKETING

Modul I – Key Success Factor Sebagai seorang Telesales dan Telemarketing Profesional

• Kompetensi yang harus dimiliki oleh seorang telesales dan telemarketing yang SUKSES dan jenjang karir yang akan diraih.
• Bagaimana konsep bertelepon yang baik.
• Mengapa telesales dan telemarketing penting dalam meningkatkan revenue sebuah perusahaan.
• Aktifitas menelepon untuk menjual produk.
• Memahami tingkatan pelanggan (suspect, prospect, customer, partner) dan teknik untuk membangun customer menjadi partner.
• Kebiasaan konsumen membeli produk melewati telepon.
• Memahami 7 Key Success Factor sebagai seorang Telesales dan Telemarketing:
  • Mampu membuat orang mau menerima telepon telesales dan telemarketing.
  • Mampu membuat orang tidak menutup teleponnya dalam waktu 1 menit
    pertama.
  • Mampu melakukan penilaian awal/kualifikasi untuk (NAM) prospek yang layak dan mengklasifikasikan kebutuhannya dengan maksimal 3 pertanyaan.
  • Menentukan Benefit (manfaat logis) dan Hot Button (tombol pemicu emosional) yang paling tepat untuk masuk ke hatinya sehingga prospek mau membeli.
  • Mengkomunikasikan benefit dan Hot Button (tombol pemicu) tersebut.
  • Handling objection.
  • Closing, mengikat komitmen.

Modul II – Key Success Factor No.1: “Mampu membuat orang mau menerima telepon telesales dan telemarketing”

• Teknik membuat dan memilih greeting yang tepat.
• Teknik Memilih alasan guna menjelaskan ke customer yang tepat ketika melakukan telesales dan telemarketing.
• Teknik Memilih waktu yang tepat sebelum melakukan telesales dan telemarketing.
• Membaca emosi prospek lewat nada suara.
• Memahami Berbagai Profil Kepribadian, Kecenderungan dan Gaya Komunikasinya.
• Latihan: Membuat dan memilih greeting dalam simulasi bertelepon menghadapi
  pelanggan.
• SIMULASI: Para peserta menjadi pelanggan dan karyawan dalam bertelepon.

Modul III – Key Success Factor No. 2: “Mampu membuat orang tidak menutup teleponnya dalam waktu 1 menit pertama”

• Teknik memilih bahasa dan kata-kata yang menimbulkan (1) harapan atau (2) rasa penasaran sehingga orang tidak menutup teleponnya. Contoh: “Gimana jika bapak dengarkan sebentar, siapa tahu di masa depan ……”
• Mengatur intonasi yang tepat.
• Drill for skills.

Modul IV – Key Success Factor No. 3: “Mampu melakukan penilaian awal/kualifikasi untuk (NAM) prospek yang layak dan mengklasifikasikan kebutuhannya dengan maksimal 3 pertanyaan”

• Teknik Memilah tingkatan pelanggan sesuai umur, jabatan, gaya hidup (penghasilan).
• Teknik Membuat script pertanyaan yang tepat sesuai Needs, Authority, Money (NAM) guna memilah tingkatan pelanggan.
• Drill for Skills Teknik pemilahan tingkatan pelanggan dan pembuatan script pertanyaan.
• Teknik Identifikasi kebutuhan customer sesuai level posisinya di masyarakat.
• Teknik Memilah kebutuhan customer.
• Membuat script pertanyaan yang tepat untuk identifikasi dan memilah kebutuhan customer.
• Drill for Skills Teknik identifikasi dan memilah kebutuhan customer.

Modul V – Key Success Factor No. 4: “Menentukan Benefit (manfaat logis) dan Hot Button (tombol pemicu emosional) yang paling tepat untuk masuk ke hatinya sehingga prospek mau membeli”

• Memilih dan menentukan bahasa benefit yang bersifat logis dan emosional sehingga prospek mau membeli.
• Bagaimana Mencari Tombol Pemicu Tiap-tiap Orang Berdasarkan Karakter dan Profil Kepribadiannya.
• Drill for skills Memilih kata yang tepat.

Modul VI – Key Success Factor No. 5: “Mengkomunikasikan benefit dan Hot Button (tombol pemicu) tersebut”

• Bagaimana Menguasai Bahasa bawah sadar dalam membungkus pesan: Teknik Perumpamaan.
• Neuro Persuasion: ilmu canggih membungkus pesan (Kombinasi dari perumpamaan, sudut pandang baru dan metamodel).
• Esensi dari Pembentukan, Pengemasan dan Penyampaian Pesan.
• Pemahaman Time to Call Strategy According to Customer Type to tell the benefit word or hot button word.
• Timing kapan mengucapkan benefit atau hot button.
• Drill for skills pengemasan pesan, dan penentuan timing pengucapan hot button atau benefit.

Modul VII – Key Success Factor No. 6: “Handling Objection”

• Teknik Active Listening dalam Interaksi Telesales dan Telemarketing, guna mengenali kendala emosional/keberatan customer melalui telepon.
• Memahami Konsep Empati, Antipati, Simpati.
• Memahami arti empati yang sebenarnya dengan ”ADEMKAN HATI” customer pada saat menangani keberatan dan keraguan.
• Pemilihan kata dan penyusunan kalimat: Simpati vs Empati Vs Antipati dalam hal handling objection.
• Mengenali keraguan dan mengubahnya melalui sudut pandang baru.
• Bagaimana menghandling pertanyaan dan keberatan beserta handling emotion melalui telepon.
• Drill for Skill Active Listening, Empati, dan Teknik menghandle pertanyaan dan keberatan.

Modul VIII – Key Success Factor No. 7: “Closing, Mengikat Komitmen”

• Beragam jenis closing yang efektif.
• Teknik Identifikasi tanda-tanda kesiapan untuk closing.
• Beragam Teknik closing yang efektif.
• Teknik meminta komitmen yang spesifik dan jelas tindak lanjutnya.
• Drill for Skill.

METODE TRAINING PROFESSIONAL TELESALES AND TELEMARKETING

Pembahasan konsep, diskusi kasus, latihan, Video

TARGET PESERTA TRAINING PROFESSIONAL TELESALES AND TELEMARKETING

Staff hingga manager

INSTRUKTUR  TRAINING PROFESSIONAL TELESALES AND TELEMARKETING

Antonius Karya

Senior Praktisi yang mempunyai reputasi dan pengakuan Internasional dalam pengembangan kepribadian, sebelumnya beliau pernah bekerja pada beberapa perusahaan dengan berbagai jabatan penting seperti , dan saat ini beliau adalah Trainer yang fokus untuk memberikan pelatihan untuk personal development dalam pengembangan kepribadian yang excellence serta mempunyai karakter prima. Beberapa topik training yang sering dibawakan oleh beliau adalah  Personal Development, Presentation Skill, Public Speaking, , Problem Solving & Decision Making, Conflict Management, Leadership Skill, Managerial Skill, Presentation Skill, Interpersonal Communication, Public Relation, Service Excellent, Marketing. Beliau juga sering menjadi pembicara ada berbagai seminar/training.

INVESTASI TRAINING PROFESSIONAL TELESALES AND TELEMARKETING

Rp. 2.500.000,- / peserta. Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

cforms contact form by delicious:days

Hotel Fave Melawai, Jakarta | 29 September 2018 | Rp. 2.5000.000

TUJUAN TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING

Menciptakan tenaga telemarketing yang professional dalam bidangnya serta dapat memberikan citra positif perusahaan

SASARAN TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING

• Memahami peranan telemarketing sebagai ujung tombak perusahaan
• Membangun komunikasi assertive dengan pelanggan
• Memberikan pelayanan sepenuh hati kepada pelanggan
• Mengetahui dan mengenal karakter pelanggan

MATERI TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING

1. Pengertian dan konsep dasar telemarketing
2. Perbedaan telemarketing Vs face to face selling
3. Bagaimana meningkatkan dan mengembangkan nilai produk/ jasa
4. Peranan dan tanggung jawab telemarketing dalam sebuah organisasi
5. Teknik komunikasi yang efektif dengan pelanggan
6. Pentingnya komunikasi dalam membina hubungan baik dengan pelanggan
7. Keterampilan teknik bertelepon dengan pelanggan
8. Pemahaman dan filosofi dalam pelayanan
9. Paradigma pelayanan sepenuh hati
10. Memahami dan mengenal karakter pelanggan
11. Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan

METODE TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING

Presentasi, Diskusi, Tanya jawab, Games

TARGET PESERTA TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING

Staff hingga manager

INSTRUKTUR TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING

Antonius Karya

Senior Praktisi yang mempunyai reputasi dan pengakuan Internasional dalam pengembangan kepribadian, sebelumnya beliau pernah bekerja pada beberapa perusahaan dengan berbagai jabatan penting seperti , dan saat ini beliau adalah Trainer yang fokus untuk memberikan pelatihan untuk personal development dalam pengembangan kepribadian yang excellence serta mempunyai karakter prima. Beberapa topik training yang sering dibawakan oleh beliau adalah  Personal Development, Presentation Skill, Public Speaking, , Problem Solving & Decision Making, Conflict Management, Leadership Skill, Managerial Skill, Presentation Skill, Interpersonal Communication, Public Relation, Service Excellent, Marketing. Beliau juga sering menjadi pembicara ada berbagai seminar/training.

INVESTASI TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING

Rp. 2.500.000,- / peserta. Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

cforms contact form by delicious:days

Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta | 30 – 31 Agustus 2018 | Rp 5.225.000
Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta | 22 – 23 Oktober 2018 | Rp 5.225.000
Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta | 10 – 11 Desember 2018 | Rp 5.225.000

Menjual adalah proses komunikasi antara penjual dan pembeli. Pada umumnya proses ini terjadi saat bertatap muka secara langsung. Penjualan yang dilakukan tanpa melalui tatap muka akan cenderung tidak mudah, hal ini biasa terjadi pada saat penjualan harus dilakukan melalui telepon atau Telemarketing. Penjualan tak langsung yang melalui media telepon membutuhkan keahlian khusus dalam penggunaan kalimat dan nada bicara.

Pelatihan “Teknik Penjualan lewat Telepon” akan membekali setiap peserta dengna keahlian untuk melakukan penjualan yang dilakukan melalui telepon.

Tujuan Training Telemarketing Skills

• Memberikan pemahaman keseluruhan proses beserta tahapan yang diperlukan untuk melakukan proses penjualan melalui telepon.
• Penjualan melalui telepon yang lebih efektif.
• Mempersiapkan telemarketing menjalankan tugasnya dengan profesional

Materi Training Telemarketing Skills

• Konsep penjualan melalui telepon.
• Mempersiapkan penjualan melalui telepon.
• Mendesign strategi penjualan melalui telepon.
• Penggunaan kalimat penjualan persuasive dalam telemarketing scipt
• Teknik aplikasi script beserta manajemen waktu penjualan
• Teknik mempersiapkan mental sebelum menjual melalui telepon.
• Teknik persuasif dalam 10 detik pertama
• Membangun rapport positif selama proses penjualan
• Teknik merespon pertanyaan calon pembeli.
• Teknik mengajukan pertanyaan “5 yess”
• Teknik Probing, Supporting and Confirm Selling
• Teknik konfirmasi penjualan melalui telepon
• Menangani jenis emosi pelanggan melalui telepon
• Practice Telemarketing Therapy
• Practice Customer Management for Telemarketing
• Telemarketing do and don’ts
• Strategi mendapatkan referensi.

Metode Training Telemarketing Skills

• Sharing, diskusi, role play
• 20% teori, 80% praktek
• 09.00 – 17.00

Facilitator Training Telemarketing Skills

Mr. Agus Gunawan

Mr.Agus Gunawan adalah seorang Professional Trainer, Konsultan dan Coach, mengkhususkan dirinya dalam memberikan berbagai pelatihan untuk keperluan peningkatan kualitas sumber daya manusia untuk kepentingan organisasi, perusahaan, pemerintahan maupun individu.

Mr. Agus Gunawan telah berpengalaman bicara di depan ribuan orang sekaligus dalam berbagai seminar tingkat Nasional dan juga di hadapan berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti :

BCA, Mandiri, UOB, CIMB, Telkomsel, TOTAL (France), CUBIC, Pupuk Kaltim, Global Mega Indonesia, Danareksa, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus, Bmw, Garment, Dosen, Trainer, Kementerian Komunikasi dan Informasi, Kementerian Keuangan, Badan Pertanahan Nasional, Kementrian Perhubungan, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU, Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen Pajak, BJB, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Sekretariat Wakil Presiden, BNN, DPR RI, Bapertarum, MLM Company, SCTV, O-Channel, METRO TV, FX Group, Frisian Flag dan lain-lainnya.

Mr. Agus Gunawan telah mendesain berbagai program antara lain dalam bidang SALES, LEADERSHIP, TEAM WORK, MOTIVATION, PUBLIC SPEAKING, COMMUNICATION SKILL, MANAGEMENT dan lain sebagainya.

• Selama 15 tahun terakhir telah berbicara kepada Ratusan Ribu orang dalam bidang Soft skill, Kepemimpinan, Sales, Komunikasi dan Motivasi.
• 20 tahun lebih telah mengenal dunia Seni Peran, MC, hingga Training dan motivasi.
• Pembelajar otodidak untuk seni peran, teknik vokal dan teknik presentasi yang digunakan untuk berbicara didepan ribuan orang hingga bidang management
• Teknik-teknik komunikasi dari berbagai Guru telah dipelajari 8 tahun terakhir.
• Para peserta yang pernah mengikuti pelatihan mulai dari Trainer, Pebisnis, Direktur, CEO, Leader, Supervisor, Manager, Sales, Dozen S1&S2, pelaku bisnis MLM, Asuransi, kabag Operasional, Kabag Teknik, Aparatur Negara, Pejabat, TV Swasta, Gereja, Mahasiswa, dan Pelajar.
• 20 thn terakhir memiliki pengalaman dalam mengemas, mendesign, mengepalai projek berbagai acara hingga berskala Nasional, seperti beberapa Event Mega Seminar, bersama para Pembicara Besar Indonesia.

• Rp. 4.150.000 ,- (REG for 3 person/more; payment 1 week before training)
• Rp. 4.350.000 ,- (REG 2 weeks before; payment 1 week before training)
• Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot; payment at the latest training)
• Rp. 5.225.000 ,- (Full fare)

cforms contact form by delicious:days

Hotel Amaris/ Ibis/ Pop, Jakarta | 30 – 31 Mei 2018 | Rp.3.600.000
Hotel Amaris/ Ibis/ Pop, Jakarta | 25 – 26 Juli 2018 | Rp.3.600.000
Hotel Amaris/ Ibis/ Pop, Jakarta | 27 – 28 September 2018 | Rp.3.600.000
Hotel Amaris/ Ibis/ Pop, Jakarta | 12 – 13 Nopember 2018 | Rp.3.600.000

Pendahuluan

Kegiatan Telemarketing merupakan aktifitas penjualan yang bisa membantu meningkatkan kinerja team penjualan Kegiatan telemarketing merupakan aktivitas yang bias any ditujukan untuk dua hal yaitu :

1. Membuat janji pertemuan
2. Menutup penjualan sebagai sebuah bentuk follow up dari aktivitas sebelumnya

Menjalankan fungsi telemarketing, membutuhkan langkah sistematis guna memberikan hasil yang efektif, untuk itu diperlukan pedoman guna menjalankan langkah ini.

BALE system, memudahkan para team telemarketer menjalankan tugasnya dengan memberikan pedoman, langkah apa yang diperlukan untuk melewati tahap demi tahap dalam proses telemarketing

Manfaat

Dalam waktu satu hari ini peserta akan mendapatkan pengetahuan dan ketrampilan :

• Membuat persiapan sebelum melakukan kegiatan telemarketing
• Tehnik untuk membangun keakran secara cepat dengan prospek melalui telephone
• Tehnik untuk menggali informasi yang dibutuhkan secara cepat
• Tehnik untuk membangun jembatan komunikasi untuk mengarahkan prospek pada keunggulan produk ata jasa kita
• Tehnik menutup penjualan

Materi Pelatihan

1. Membuat GROW plan
2. Brightening steps
   1. Tehnik membangun keakraban awal dengan prospek
   2. Tehnik untuk mendapatkan informasi kondisi perusahaan (person in charge, pesaing dll)
3. Analyzing steps
   1. Tehnik bertanya guna memperjelas serta menemukan masalah yang ada
   2. Tehnik bertanya guna menyadarkan prospek akan masalah yang belum tertangani
4. Linking steps
   1. Tehnik cepat guna menjelaskan keunggulan produk/jasa guna menjadi solusi bagi perusahaan
5. Empowering steps
   1. Tehnik menutup penjualan

Trainer

Team trainer Bale Training yang telah bersertifikat lokal dan internasional

Siapa Yang Harus Hadir?

• Account Manager
• Sales Force
• Agent Penjualan
• Dan siapapun yang ingin meningkatkan omzet penjualannya secara drastis

Workshop akan diadakan pada

Tanggal:

• 30 – 31  Mei 2018
• 25 – 26 Juli 2018
• 27 – 28 September 2018
• 12 – 13 Nopember 2018

Tempat           : Hotel Amaris/ Ibis/ Pop.

Waktu             : 09.00 – 17.00

Fasilitas           : Sertifikat, Lunch dan 2x Snack

Investment

• Hanya Rp.3.600.000 per orang atau;
• Rp. 9.500.000,- untuk 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Kini GILIRAN ANDA mendapatkan keberhasilan seorang SALES SUKSES,  SEKARANG hubungi kami.

cforms contact form by delicious:days

Amaris La Codefin/ Santika Hayam Wuruk, Jakarta | 11 – 12 oktober 2018 | Rp 4.350.000

LATAR BELAKANG PROGRAM :

Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu :

• Perlu ditingkatkannya kesadaran personel Perusahaan bahwa pesawat telepon adalah media yang dapat memberi kesan baik buruknya citra sebuah Perusahaan terhadap pelanggannya
• Kesadaran bahwa setiap personel Perusahaan yang berbicara di telepon adalah sebagai duta yang mewakili Perusahaan, perlu ditingkatkan, lebih-lebih dalam proses meningkatkan pelayanan, termasuk menangani keluhan pelanggan (yang dilakukan lewat telepon)
• Pengetahuan & keterampilan tentang tehnik serta tata-cara dalam menerapkan sikap sopan-santun dalam berbicara di telepon (telephone courtesy), masih perlu ditingkatkan.

SASARAN PROGRAM :

Setelah selesai mengikuti Program nini para peserta akan memiliki :

• Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili Perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan Perusahaan kepada pelanggannya
• Memiliki pengetahuan & keterampilan tentang tehnik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan, dengan menerapkan cara-cara yang berlaku secara global
• Memiliki kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan (Customer Complaint) lewat telepon dengan menerapkan tata-cara dan sopan-santun dalam bertelepon.

GARIS BESAR MATERI :

• Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
• Pengertian dari kata “Customer”
• Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
• Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
• Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
• Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
• Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
• Data statistik mengapa Pelanggan lari
• Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
• Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
• Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
• Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
• Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
• Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
• Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
• Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
• Tata-cara menggunakn handset
• Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
• Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
• Tata-cara menerima telepon
• Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
• Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
• Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
• Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
• Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
• Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
• Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon

TARGET PESERTA :

Telephone Operator, Call Center, Receptionist, Sekretaris, atau siapa saja yang memiliki pesawat telepon “pribadi” di atas meja kerjanya, lebih-lebih personel yang bertugas menerima dan memberi informasi kepada pelanggan, baik dalam meningkatkan pelayanan maupun dalam menangani keluhan

JANGKA WAKTU :

2 (dua) hari @ 7 (tujuh) jam efektif per hari, atau 14 (empatbelas) jam efektif

METODOLOGI BELAJAR – MENGAJAR :

Menerangkan tata-cara melayani pelanggan melalui telepon, termasuk tehnik menangani keluhan serta tata-cara mengguakan telepon, diikuti oleh contoh, yang selanjutnya setiap peserta diminta untuk laihan / praktek melakukannya sesuai dengan contoh yang diberikan.

Workshop Leader :

Semba Biawan,

Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager.  Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM di MNC, di antaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina.  Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

* Terima kasih kepada perusahaan – perusahaan yang telah mengirimkan peserta pada Public Training “How To Plan And Organize Training” sebelumnya (PT. Timah, PT. Bank Mega Tbk, Bank Indonesia, PT. Ciba Specialy Chemicals Indonesia, PT. Grundfos Pompa, PT. Lontar Papyyrus Pulp & Paper Industry, PT. Bank Mizuho Indonesia, PT. Berca Hardayaperkasa, PT. Indocement Tunggal Perkasa Tbk, PT. Indonesia Epson Industry, PT. Lippo Bank Tbk, PT. Semen Padang)

* Workshop akan dilaksanakan di Arcadia Hotel/ Grand Flora Hotel (Kemang)/ Kartika Chandra/ hotel lainnya di Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter.

FEE :

• Rp 2.050.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
• Rp 2.350.000 – (Reg 2 week before training ; payment 1 week before training)
• Rp 2.650.000 – (On The Spot)
• Rp 4.350.000 – (Full Fare)

cforms contact form by delicious:days

Graha Mustika Ratu, Jakarta | 12 April 2017 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,- 
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 21 Juli 2017 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,-
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 30 November 2017 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,-

DESCRIPTION TRAINING TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY

Teknik menelepon (Telephone Technique) yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.

OUTLINE TRAINING TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY

1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
2. Professional telephone conversation:
   Sikap positif
   b.    Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
   c.    Active listening
   d.    Assertiveness
   e.    Wawasan luas.
3. Teknik dan etiket dalam:
   Menerima telepon
   b.    Holding/transferring
   c.    Menelepon.
4. Menghadapi penelepon sulit.

Metode pelatihan: pembahasan konsep , role play/latihan praktek

Target Peserta: Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service officer.

TRAINER

Dra. Kussusanti, MSi.

Jam Pelaksanaan:

09.00 – 17.00 WIB

Tempat:

Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga:

• RP. 1.750.000,- nett/orang/program
• include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

cforms contact form by delicious:days

Keterampilan kerja menggunakan media telepon saat ini sudah menjadi salah satu bagian penting bagi sebuah organisasi, khususnya bagi bidang usaha yang menitik beratkan profitnya pada penjualan dan pelayanan nasabah via telepon (customer service).

Pelatihan ini akan membantu peserta memperkaya keterampilan teknik telepon mereka sehingga dapat meningkatkan rasa lebih percaya diri yang kemudian dapat berdampak kepada peningkatkan penjualan, dan membantu mendapatkan prospek dan nasabah baru dengan tetap melakukan peningkatan dan mempertahankan pelayanan kepada nasabah mereka saat ini.

Pelatihan dasar-dasar Telemarketing Skills ini mencakup hal-hal sebagai berikut :

Bagaimana teknik komunikasi verbal (vokal) dan pemilihan kata anda dapat membangun percakapan interaktif dengan prospek anda;
Bagaimana menggunakan strategi dan teknik telemarketing yang efektif;

Silabus Pelatihan Telemarketing Skills Training :

1. Konsep penjualan menggunakan telepon (memahami perbedaan penjualan menggunakan telepon dengan tatap muka)
2. Teknik dasar dan strategi telemarketing
3. Persiapan aktivitas telemarketing
4. Penggunaan skrip telemarketing
5. Penerapan selling skills telemarketing (Probing, Supporting dan Closing)
6. Manajemen waktu pada aktivitas telemarketing
7. Menangani perilaku prospek dan keberatan yang timbul

Metode Pelatihan :

Ceramah, roleplay, video training, diskusi, dan games

Workshop Leader :

Silvia Agustina S
Telah banyak melakukan pelatihan-pelatihan soft skill yang berhubungan dengan selling skill, yang satu diantaranya mengenai penjualan menggunakan media telepon (Telemarketing Skill). Pelatihan soft skill lainnya yang pernah dilakukan adalah mengenai Service Excellent, Creative Thinking dan Train the Trainer (TTT).

Sepanjang pengalamannya sebagai Trainer, beliau telah melakukan pelatihan sebagai trainer associate di Media Grup dan tergabung sebagai trainer agen asuransi di sebuah perusahaan asuransi asing.

Training Fee

• Rp. 6.000.000,- (On The Spot, payment at the latest 12 Agustus 2015)
• Rp. 6.600.000,- (Full fare)

cforms contact form by delicious:days