COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

PENDAHULUAN TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

Indikator bagi kesuksesan sebuah perusahaan bukan semata diukur dari banyak sedikitnya komplain yang mereka terima, namun pada bagaimana perusahaan tersebut menangani dan menindaklanjuti keluhan yang ada. Keluhan konsumen pada dasarnya merupakan bentuk kepedulian konsumen pada perusahaan, sehingga hal ini harus dikelola dengan cara terbaik sehingga menjadi sumber dan inspirasi perbaikan bagi perusahaan.

Keluhan (complaint) menjadi salah titik krusial perjalanan perkembangan perusahaan jika ditinjau dari siklus continous improvement. Keluhan menjadi dasar bagi perbaikan dan penyempurnaan produk maupun layanan yang diberikan perusahaan. Dengan demikian, pengelolaan keluhan yang baik pada akhirnya akan mampu meningkatkan kualitas perusahaan secara umum. Pengelolaan keluhan yang baik dan efektif tentu saja tidak hanya melibatkan sistem manajemen yang berkualitas namun juga diimplementasikan oleh orang-orang yang cakap dan berkualitas pula. Pelatihan ini akan menunjukkan bagaimana penangan keluhan memiliki peran penting bagi pertumbuhan perusahaan dan bagaimana mengelolanya. Studi kasus dan role playing akan membantu peserta memahami dan menerapkan materi –materi yang sudah diperoleh.

TUJUAN TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

Mendorong serta membantu peserta mengetahui dan memahami peran dan manfaat pengelolaan keluhan bagi keberlanjutan perusahaan
Menunjukkan kepada peserta bagaimana keluhan dapat dikelola dengan berbagai cara mulai dari aspek personal hingga korporasional
Melatih peserta untuk mampu menghadapi dan mengelola keluhan baik keluhan yang bersifat internal maupun eksternal

MATERI TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

Pengertian keluhan (complaint)
Sistem penanganan keluhan pelanggan
Langkah-langkah menangani komplain
Menumbuhkan sikap proaktif dalam menghadapi komplain
Communication skills dalam menghadapi komplain
Pengantar manajemen emosi

SIAPA YANG SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT INI?

Mereka yang menangani keluhan dan aduan dari konsumen
Mereka yang bekerja di bidang pengelolaan keluhan perusahaan
Para manajer yang terlibat di bidang pengelolaan keluhan dan layanan konsumen

METODE TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

Presentasi
Diskusi
Games
Studi kasus
Role play (bermain peran)
Simulasi

COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT TRAINING INSTRUCTOR

Taufik Achmad Dwi Putro, S.Psi.,M.Psi. and Team

COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT TRAINING VENUE

Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT TRAINING DURATION

3 days

INVESTMENT PRICE/ PERSON

6.500.000/person (full fare) or
6.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
5.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

Training Module
Flash Disk contains training material
Certificate
Stationeries: NoteBook and Ballpoint
T-Shirt
Backpack
Training Photo
Training room with Full AC facilities and multimedia
Lunch and twice coffeebreak every day of training
Qualified Instructor
Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS
Judul Training(required)
Tanggal Training
Select a message type (required)
PERSONAL DATA
Your Name(required)
Job Title(required)
Company(required)
Company Address
Email(valid email required)
Mobile Phone(required)
Office Phone(required)
Extention No.
Facsimile (Fax)
Website
PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
Penanggung Jawab Training di Perusahaan
Email
Office Phone+Ext atau No. Handphone
Jumlah Peserta(required)
Nama-nama peserta
Payment Method
MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
Pesan untuk penyelenggara Training
CC this registration / message to me
Isikan angka/huruf pada gambar

cforms contact form by delicious:days