Creating Service Excellence
Sona Topas Tower | February, 17-18, 2011 | 09.00 – 17.00 | Rp 1.500.000/person
Sona Topas Tower | October, 18-19, 2011 | 09.00 – 17.00 | Rp 1.500.000/person
Kebutuhan pelanggan beraneka ragam, harapan pelanggan selalu berubah, pelanggan selalu ingin dilayani dengan cepat dan tepat, jika tidak maka dengan mudah mereka akan berpindah ke perusahaan lain.
Kondisi tersebut membuat pengusaha berpikir keras untuk dapat mempertahankan pelanggannya, caranya adalah dengan menjawab semua kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Training ini merupakan solusi yang tepat bagi perusahaan untuk mengetahui cara membangun suatu budaya pelayanan di dalam jiwa setiap anggota tim dalam perusahaan sehingga mereka dapat memberikan layanan yang profesional dan memuaskan bagi pelanggan serta mendukung keberhasilan usaha.
Sasaran Peserta :
Para frontliners, service manager, customer service manager, quality assurance, customer relations manager dan mereka yang ingin lebih memahami konsep kepuasan pelanggan.
Out Line Training
- Siapakah pelanggan Anda?
- Kepuasan pelanggan
- Kebutuhan dan harapan pelanggan
- Dimensi dari layanan ber kwalitas
- Kunci service excellence
- Menjadi profesional dalam layanan pelanggan.
- Menangani komplain secara efektif
- Mengerti mengapa pelanggan komplain
- Mengubah komplain menjadi kesempatan
Durasi : 2 hari