MEASURING CUSTOMER SATISFACTION

MEASURING CUSTOMER SATISFACTION

Bandung | 25 – 26 November 2020 | Rp 6.500.000 / peserta
Bandung | 23 – 24 Desember 2020 | Rp 6.500.000 / peserta

 

 

MEASURING CUSTOMER SATISFACTION TRAINING INTRODUCTION

Dengan mengikuti training ini, peserta akan memahami bagaimana melaksanakan survai dan pengukuran secara professional, untuk seberapa baik layanan telah diberikan dan seberapa puas pelanggan yang menerimanya.

Dengan demikian dapat ditentukan apa saja yang perlu dipertahankan, apa yang perlu ditingkatkan dan apa yang perlu dikurangi atau dihilangkan.

 

MEASURING CUSTOMER SATISFACTION TRAINING BENEFIT

1. Memahami proses-proses penting dalam pengukuran kepuasan pelanggan/customers
2. Mampu mendesain pengukuran kepuasan pelanggan sesuai dengan kebutuhan perusahaan

 

MEASURING CUSTOMER SATISFACTION TRAINING MATERIAL OUTLINE

1. Performance gaps, lifetime customers values, customer retention, dan customer loyalty
2. Melakukan apa yang paling penting bagi customer
3. Mendesain survey dan jenis-jenis survai
4. Mendesain kuesioner dan interview
5. Memproses data dan analisa hasil survey
6. Mengkomunikasikan hasil survai
7. Cara-cara meningkatkan efisiensi dan efektivitas survey

 

MEASURING CUSTOMER SATISFACTION TRAINING METHODS

Ceramah, diskusi, contoh, latihan

 

INSTRUCTOR

Drs. Ernawan S. Koesoemaatmadja, MBA., CIQA., CQM dan tim

 

VENUE

Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

 

TRAINING DURATION

3 days

 

INVESTMENT PRICE/ PERSON

1. 6.500.000/peserta (bayar penuh) atau
2. 6.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
3. 5.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

1. Modul Training
2. Flashdisk Training berisimateri training
3. Sertifikat
4. ATK: NoteBookdan Ballpoint
5. T-Shirt
6. Ransel
7. Foto Training
8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
9. Makansiangdan 2 kali coffeebreak
10. Instruktur yang Qualified
11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

 

MEASURING CUSTOMER SATISFACTION

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days