By November 28, 2017 0 Comments Read More →

PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Hotel Ibis, Yogyakarta | 04 – 06 Desember 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 11 – 13 Desember 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 18 – 20 Desember 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 27 – 29 Desember 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta

Jadwal Training 2018

Hotel Ibis, Yogyakarta | 02 – 04 Januari 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta 
Hotel Ibis, Yogyakarta | 08 – 10 Januari 2018 | Rp 5.900.000,- per peserta

Jadwal Training 2018 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi

Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat.

Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan.

Training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mengukur dan mengolah data hingga mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

 

Tujuan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
  2. Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan
  3. Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan

 

Materi Training Survei Kepuasan Pelanggan

  • Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
    1. Dimensi kualitas pada manufacture
    2. Dimensi kualitas pada jasa
  • Quality Improvement Technique
  1. Pareto diagram
  2. Matrix Analysis
  3. Cause – and effect diagram
  4. Check sheet
  5. Histogram
  6. Process capability
  7. Control chart
  • Metode Servqual
  1. Definisi, ruang lingkup dan pengertian
  2. Dimensi kualitas pelayanan metode servqual
  • Tangibles
  • Reliability
  • Responsiveness
  • Assurance
  •  Emphaty
  • Pengolahan data metode SPSS
  1. Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
  2. Langkah – langkah metode SPSS
  3. Analisis data Uji hipotesis
  • Studi kasus dan praktek

 

Peserta

Semua karyawan, Engineering, Quality Control, Maintenance, Production dan department lain yang terkait dengan  kepuasan pelanggan dan Quality improvemet.

 

Metode

Presentasi, diskusi, praktek, tanya jawab

Jadwal Training 

Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta

  • 04 – 06 Desember 2017
  • 11 – 13 Desember 2017
  • 18 – 20 Desember 2017
  • 27 – 29 desember 2017

 

Jadwal Training 2018

  • Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta
  • 2 – 4 Januari 2018
  • 8 – 10 Januari 2018
  • 15 – 17 Januari 2018
  • 22 – 24 Januari 2018
  • 29 – 31 Januari 2018
  • 05 – 07 Februari 2018
  • 12 – 14 Februari 2018
  • 19 – 21 Februari 2018
  • 26 – 28 Februari 2018
  • 05 – 07 Maret 2018
  • 12 – 14 Maret 2018
  • 19 – 21 Maret 2018
  • 26 – 28 Maret 2018
  • 02 – 04 April 2018
  • 09 – 11 April 2018
  • 16 – 18 April 2018
  • 23 – 25 April 2018
  • 2-4 Mei 2018
  • 07 – 09 Mei 2018
  • 14 – 16 Mei 2018
  • 21 – 23 Mei 2018
  • 30 Mei – 1 Juni 2018
  • 04 – 06 Juni 2018
  • 25 – 27 Juni 2018
  • 02 – 04 Juli 2018
  • 09- 11 Juli 2018
  • 16 – 18 Juli 2018
  • 23 -25 Juli 2018
  • 30 Juli-01 Agustus 2018
  • 06 – 08 Agustus 2018
  • 13-15 Agustus 2018
  • 20-21 Agustus 2018
  • 27 -29 Agustus 2018
  • 03 – 05 September 2018
  • 12-14 September 2018
  • 17 – 19 September 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 01 – 03 Oktober 2018
  • 08 – 10 Oktober 2018
  • 15 – 17 Oktober 2018
  • 22 – 24 Oktober 2018
  • 29 – 31 Oktober 2018
  • 05 – 07 November 2018
  • 12 – 14 November 2018
  • 21 – 23 November 2018
  • 26 – 28 November 2018
  • 03- 05 Desember 2018
  • 10 – 12 Desember 2018
  • 17 – 19 Desember 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp. 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Drs. Imam Djati Widodo,Msc   & Team

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

 

 

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment