SERVICE EXCELLENCE

SERVICE EXCELLENCE

Hotel Fave Melawai, Jakarta | 09 – 10 Mei 2019 | Rp 4.000.000
Hotel Fave Melawai, Jakarta | 29 – 30 Juni 2019 | Rp 4.000.000
Hotel Fave Melawai, Jakarta | 03 – 04 Juli 2019 | Rp 4.000.000
Hotel Fave Melawai, Jakarta | 04 – 05 Agustus 2019 | Rp 4.000.000

Jadwal Training 2019 Selanjutnya…

SERVICE EXCELLENCE PROGRAM OUTLINE

1. PRINSIP DASAR PELAYANAN YANG PRIMA :
   • Bisnis dan persaingan di dalamnya,
   • Kenapa Pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis,
   • Prinsip dasar Pelayanan Prima
2. PROFESIONAL FRONTLINERS :
   • Penampilan yang Professional dari Frontliners,
   • Communication Skill for Frontliners,
   • Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)
3. HOW TO DEAL WITH DIFFICULT CUSTOMER :
   • Difficult Customer and the Problem,
   • How to move Difficult Customer to Prospect Customer
4. HANDLING COMPLAIN TECHNIQUE :
   • Kenapa pelanggan tidak puas,
   • Teknik mengatasi komplain pelanggan,
   • Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal
5. MOTIVASI
   • Motivasi Melayani
   • Memotivasi diri sendiri
   • Tips menerapkan nilai budaya dalam pekerjaan

Metode Pelatihan Service Excellence

pembahasan konsep, diskusi, dan latihan/role play

Instructor Pelatihan Service Excellence

Ibu Lisa Nuryanti

Mantan Executive Director John Robert Power

Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Sandos Pharmaceitical, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.

Jadwal Training 2019

• 9-10 Mei 2019
• 29-30 Juni 2019
• 3-4 Juli 2019
• 4-5 Agustus 2019
• 4-5 September 2019
• 30-31 Oktober 2019
• 1-2 November 2019
• 1-2 Desember 2019

Tempat Training

• Fave Hotel Melawai Blok M, Mercantile Athletic Club, Business Center
• (Konfirmasi tempat pelaksanaan akan kami informasikan 7 hari sebelum pelaksanaan training).

Investasi Pelatihan Srvice Excellence

Rp. 4.000.000,- / peserta. Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.