SERVICE EXCELLENCE

SERVICE EXCELLENCE

Hotel Fave Melawai, Jakarta | 09 – 10 Mei 2019 | Rp 4.000.000
Hotel Fave Melawai, Jakarta | 29 – 30 Juni 2019 | Rp 4.000.000
Hotel Fave Melawai, Jakarta | 03 – 04 Juli 2019 | Rp 4.000.000
Hotel Fave Melawai, Jakarta | 04 – 05 Agustus 2019 | Rp 4.000.000

Jadwal Training 2019 Selanjutnya…

 

 

SERVICE EXCELLENCE PROGRAM OUTLINE

1. PRINSIP DASAR PELAYANAN YANG PRIMA :
   • Bisnis dan persaingan di dalamnya,
   • Kenapa Pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis,
   • Prinsip dasar Pelayanan Prima
2. PROFESIONAL FRONTLINERS :
   • Penampilan yang Professional dari Frontliners,
   • Communication Skill for Frontliners,
   • Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)
3. HOW TO DEAL WITH DIFFICULT CUSTOMER :
   • Difficult Customer and the Problem,
   • How to move Difficult Customer to Prospect Customer
4. HANDLING COMPLAIN TECHNIQUE :
   • Kenapa pelanggan tidak puas,
   • Teknik mengatasi komplain pelanggan,
   • Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal
5. MOTIVASI
   • Motivasi Melayani
   • Memotivasi diri sendiri
   • Tips menerapkan nilai budaya dalam pekerjaan

 

Metode Pelatihan Service Excellence

pembahasan konsep, diskusi, dan latihan/role play

 

Instructor Pelatihan Service Excellence

Ibu Lisa Nuryanti

Mantan Executive Director John Robert Power

Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Sandos Pharmaceitical, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.

 

Jadwal Training 2019

• 9-10 Mei 2019
• 29-30 Juni 2019
• 3-4 Juli 2019
• 4-5 Agustus 2019
• 4-5 September 2019
• 30-31 Oktober 2019
• 1-2 November 2019
• 1-2 Desember 2019

 

Tempat Training

• Fave Hotel Melawai Blok M, Mercantile Athletic Club, Business Center
• (Konfirmasi tempat pelaksanaan akan kami informasikan 7 hari sebelum pelaksanaan training).

 

Investasi Pelatihan Srvice Excellence

Rp. 4.000.000,- / peserta. Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days