On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation
Epicentrum Walk Office, Jakarta | 02 – 03 Januari 2020 | Rp 3.500.000
Epicentrum Walk Office, Jakarta | 05 – 06 Mei 2020 | Rp 3.500.000
Epicentrum Walk Office, Jakarta | 24 – 25 September 2020 | Rp 3.500.000
MANFAAT PELATIHAN
Pelatihan ini dirancang khusus selain untuk meningkatkan pelayanan juga untuk membangkitkan “The Sleeping Giant” guna meraih kesuksesan dengan meningkatkan kompetensi, menggali potensi, membakar motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku peserta sehingga menjadi ”service provider” yang dapat melayani dengan hati pada setiap ”moment of truth” melalui penguasaan ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima demi kepuasan & loyalitas pelanggan, peningkatan penjualan dan keuntungan perusahaan
TARGET PESERTA
Program Training ini dibuat khusus untuk para pimpinan dan karyawan atau individu lain yang ingin “Sukses” dalam karir dan trampil dalam bidang “Service Excellence”
TOPIK BAHASAN SERVICE EXCELLENCE PLUS
A. PENGEMBANGAN EFEKTIVITAS DIRI
- Makna kesuksesan.
- Bekerja sebagai lahan untuk memuliakan Tuhan
- Pengembangan IQ,EQ &SQ
- Bekerja dengan 3 AS
- Membangkitakan raksasa yang sedang tertidur
- Konsep perubahan
- Perubahan 3 P
- Pengembangan diri
B. SERVICE EXCELLENCE
- Pengertian Pelayanan Prima
- 4 Pilar dalam Pelayanan Prima
- 4 Jenis Pelayanan
- Kepuasan Pelanggan
- Sikap Pelayanan Prima
- Priramida Manajemen Dalam Pelayanan
- Moment of Truth
- Kenali Pelanggan Anda
- Pentingnya Pelanggan
- 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
- Teknik Melayani Pelanggan :ASRI
- WOW dalam Pelayanan
- Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan
- Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan Pelanggan
- Komitmen Pelayanan
TRAINING METHOD
Edutainment & Experiential Learning
Nara Sumber
Team Trainer
Investasi Training
- Rp 3.500.000 / orang Belum Termasuk Pajak
- Early Bird Rp 3.35000 / org Belum Termasuk Pajak (Apabila Melakukan Pembayaran Seminggu sebelum pelatihan)
Sudah termasuk Coffe Break 2x, Makan siang, Seminar Kit, Sertifikat
Service Excellence PLUS
(On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation)