Up Your Service

Communication Skills, Customer Service, Media Skills - Radio and TV, Service and Support, Yogyakarta / By

Up Your Service

Hotel UNY, Yogyakarta | Senin – Rabu , 7 – 9 Januari 2013 | 08.00  – 16.00 WIB | Rp. 7.00.000 per peserta

 

 

ABSTRACK

service merupakan salah satu elemen terpenting untuk menyenangkan, memuaskan dan membuat pelanggan kembali lagi!Memberikan pelayanan yang memuaskan bukanlah hal yang gampang.Melayani lebih dari sekedar kemampuan untuk memberikan senyuman di depan pelanggan.Pelayanan seringkali sangat tergantung kepada orang yang melayani. Melayani adalah proses dari dalam hati seseorang untuk menyenangkan pelanggan. Tujuan dari setiap pelayanan adalah memberikan service yang membuat pelanggan puas, menceritakan ke orang lain dan akhirnya kembali lagi
Dalam pelatihan ini, peserta akan diajak untuk berdiskusi tentang : Mengoreksi service yang selama ini telah diberikan, apakah telah ada perubahan atau tidak; menciptakan budaya service dalam lingkungan kerja (internal dan eksternal); melakukan komunikasi dengan baik (communicate clearly);  mencapai kesepakatan dengan pelanggan (reach agreement);  menciptakan service cycle yang baik sehingga dapat memuaskan pelanggan, meminimalisasi keluhan dari pelanggan.

OUTLINE

•    Up Your Service
•    Creating Culture Service in Organization
•    Why Yours Customer Unhappy?
•    Case Study Discussion
•    Closing and Putting it All Together

 

PARTICIPANT

Karyawan yang menangani customer baik langsung maupun tidak langsung, seperti : customer service, customer relationship, marketing, front office, dll

INSTRUCTOR

Dra. MC Maryati, MM .
Public Speaker  di radio & televisi. Penulis artikel di berbagai media. Staf pengajar di STIM YKPN. Motivation & Bussiness Trainer, Public Trainer. Penulis buku : Born to Fight, Statistik Bisnis , Manajemen Perkantoran, Aplikasi Komputer Dalam Bisnis, Praktikum Manajemen Keuangan. Bidang yang ditekuni : Pengembangan SDM, Kepribadian Manajerial, Manajemen Perkantoran, Customer Service Excellent, Brainware Management, Manajemen Strategik, Leadership Trainer

TIME AND VENUE

  • Hotel UNY Yogyakarta
  • Senin – Rabu , 7 – 9 Januari 2013
  • 08.00  – 16.00 WIB

TUTION FEE

Biaya Rp. 7.000.000 per peserta (Non Residential)

FACILITIES

Training Modules, Training Kit, Certificate, Exclusive Souvenir, Dinner & City Tour, Coffee Break & Lunch
Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  4. (required)
  5. PERSONAL DATA
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Related Training:

  1. Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Hotel UNY,  Yogyakarta  | Senin-Rabu, 21 – 23 Januari  2013 |  Rp. 7.500.000 per peserta ABSTRACK Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan...
  2. MC dan Protokoler MC dan Protokoler Hotel Lynn, Yogyakarta | 10 – 12 Mei 2016 | IDR 6.000.000 per participant Hotel Lynn, Yogyakarta | 17 – 19 Mei 2016 | IDR 6.000.000 per participant...
  3. Customers Service Excellent Customers Service Excellent Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta | 14 – 16 Mei 2019 | Rp. 6.750.000,- Hotel Horison Ultima Riss, Yogyakarta | 21 – 23 Mei 2019 | Rp....
  4. BUILD EFFECTIVE COMMUNICATION WITH INTERNAL CUSTOMER BUILD EFFECTIVE COMMUNICATION WITH INTERNAL CUSTOMER  ( Membangun komunikasi yang efektif dengan karyawan lain sebagai Internal Customer ) Hotel MM UGM, Yogyakarta | 03 – 05 September 2015 | Rp.8.500.000 per...
  5. Effective Customer Service Skills Effective Customer Service Skills Hotel Merapi Merbabu, Yogyakarta | 01 – 03 Agustus 2017 | Rp. 8.500.000 per peserta       Deskripsi Pelayanan prima yang diberikan oleh perusahaan kepada...
  6. BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT – Yogyakarta Yogyakarta | 07 – 09 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta Yogyakarta | 14 – 16 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per...
  7. MENGUKUR DAN MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN MENGUKUR DAN MENINGKAT KEPUASAN KONSUMEN– Yogyakarta Yogyakarta | 15 – 17 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta Yogyakarta | 22 – 24 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta Yogyakarta...
  8. BEST PRACTICE HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT BEST PRACTICE HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT Denpasar | 18 Februari 2016 | Rp 9.950.000,- Jakarta| 01 Maret 2016 | Rp 4.450.000,- Bandung | 03 Maret 2016 | Rp 4.450.000,- Yogyakarta |...
  9. PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES) – Pasti Jalan PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES) Hotel NEO Malioboro, Yogyakarta | 29 – 31 Januari 2018 | Rp 6.400.000,- Hotel NEO Malioboro, Yogyakarta | 05 – 07 Februari 2018 | Rp...
  10. PELAYANAN PRIMA MEMUASKAN DAN MEMPERTAHANKAN PELANGGAN PELAYANAN PRIMA– Yogyakarta Yogyakarta | 15 – 17 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta Yogyakarta | 21 – 23 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta...