Professional Front Desk Receptionist

Hotel Ibis Arcadia, Jakarta | 02 Agustus 2010 | 08.30-16.30 | Rp 1,500,000,-

Peran receptionist dan operator memegang peran yang penting untuk membangun  citra perusahaan. Fungsi receptionis dan operator sebagai gerbang awal kontak dengan perusahaan berpengaruh besar sebagai citra pertama (first impression) perusahaan. Pelatihan ini diarahkan untuk meningkatkan sikap, pengetahuan, ketrampilan dan penampilan receptionist dan operator telephone menjadi staf yang professional dan handal dalam upaya untuk meningkatkan citra perusahaan.

Tujuan Pelatihan:

Untuk meningkatkan citra pelayanan pada desk reception dan membantu tamu dengan memberikan pelayanan yang prima.

 

Hasil yang Diharapkan:

• Memahami peran dan fungsi receptionist dan operator telpon secara professional;
• Memahami dan dapat melaksanakan teknik bertelpon yang santun, sopan, ramah;
• Memahami dan dapat melaksanakan pelayanan prima;
• Memahami dan dapat melaksanakan teknik berkomunikasi yang professional;
• Memahami dan dapat melaksanakan tata kesantunan (excellence manners).

Peserta yang Diharapkan:

Semua staf front line reception yang secara langsung berhubungan dengan pelanggan dan masyarakat, baik secara tatap-muka, maupun melalui tilpon.

Garis Besar Materi:

Pengenalan dan Overview materi

Peran dan Fungsi Receptionist

Prinsip-prinsip Customer Service

• Makna Customer Service
• Moments of Truth Customer Service
• Apa Citra Pertama bagi Anda?
• Konsekuensi dari Buruknya Pelayanan
• Makna Pelayanan Prima
• Bagaimana Memberikan Pelayanan Prima dengan Perilaku Receptionist?

Teknik Berkomunikasi

• Mengapa Komunikasi Sering Gagal?
• Teknik Berkomunikasi yang Efektif
• Gaya Berkomunikasi

Teknik Bertanya

• Apa Makna Pertanyaan Terbuka dan Tertutup?
• Ternik Bertanya Terbuka

Ketrampilan Mendengarkan

• Tips dalam Mendengarkan

Ketrampilan Bertilpon

• Teknik Menerima Tilpon
• Teknik Mentransfer Tilpon
• Teknik Menerima Pesan
• Teknik Menilpon
• Kata dan Bahasa yang Tidak Benar dalam Bertilpon

Faktor Suara

• Power
• Pitch
• Pronounciation
• Pace
• Inflection/Emphasis

Assertiveness

• Assertiveness, Aggressiveness and Passivity
• Assertiveness
• Praktek Ketrampilan Assertive
• Kata dan Kalimat Positif

Teknik Menghadapi Kemarahan

• Kiat Menghadapi Keluhan dan Kemarahan

ROLE PLAY

Menyusun Rencana Tindak-lanjut Pribadi

Instruktur :

Drs. Bambang Haryanto, M.Ed., ialah instruktur dan konsultan senior, telah malakukan konsultasi di berbagai organisasi bisnis dan lembaga, antara lain BCA Group, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Lippo Bank, Bogasar, Bank Artha Graha, Surveyor Indonesia, Mulia Industrindo, Trans TV, dan masih banyak lagi

Master of Education dari Simon Fraser  University Canada ini memulai karir profesi di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri, Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center, Koordinator Program Pengembangan Manajemen, menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari 1.000 kali berbagai jenis program pelatihan interaktif dan konsultasi.

Investasi

Rp 1,500,000 sudah termasuk material kit, sertifikat keikutsertaan, makan siang lunch box dan rehat kopi, belum termasuk pajak.

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me

 

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 2% [?]

Related training:

1. Service Excellence Skills For The Front Liner Service Excellence Skills For The Front Liner Tendean Plaza Lt.3, Jakarta | Kamis / 25 Februari 2010  | 09.00 s/d 17.00 WIB  | Rp. 1.200.000,-/orang Customer service officer  (petugas layanan...
2. Pelayanan Prima Bagi Front Liner Pelayanan Prima Bagi Front Liner The Park Lane Hotel, Jakarta Selatan | Wednesday | 15 Jul, 2009 | 09:00-17:00 WIB | Rp. 1.250.000   LATAR BELAKANG Saat ini, setiap perusahaan...
3. GREAT MEMORY FOR RECEPTIONIST: Kursus sehari menghafal 1000 Nomor Telepon GREAT MEMORY FOR RECEPTIONIST: Kursus sehari menghafal 1000 Nomor Telephone Menara Kadin Jakarta | Sabtu 9 Agustus 2008 | Rp. 250.000 MEMORY Institute adalah lembaga pembelajaran untuk mengakselerasi kapasitas ingatan...
4. SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS Estubizi Business Center / Hotel Aryaduta Semanggi, Jakarta | Saturday, 26-06-2010 | 08.30 am – 04.00 pm | Rp. 1.250.000 per peserta Seminar/Workshop...
5. SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS (Surabaya) SERVICE EXCELLENT TRAINING FOR THE FRONT LINERS Santika Hotel / Novotel Hotel Surabaya |  Saturday, 24 July 2010 | 08.30 AM – 04.00 PM | Rp. 1.250.000,- per participant PENGANTAR...
6. BASIC LEGAL BANKING FOR FRONT LINER BASIC LEGAL BANKING FOR FRONT LINER Jakarta | 14 s/d 15 Mei 2010   |   Rp. 3.650.000,- / Person   LATAR BELAKANG Pengetahuan tentang hukum perbankan secara umum akan diberikan...
7. HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER: Melayani Pelanggan Secara Profesional Melalui Call Center Jakarta |Tanggal 11 Desember 2009 | Rp. 1.100.000   Selamat datang di CALL CENTER SUCCESS untuk...
8. Professional salesmanship Professional salesmanship Bandung | 18-19 Agustus 2009 | Rp. 3,000,00,-   TUJUAN, MANFAAT DAN SASARAN Meningkatkan Productivitas individu/kelompok Mengembangkan dan menanamkan Sikap Mental positive Meningkatkan dan mengembangkan Motivasi diri serta...
9. Professional Skill For Secretary Professional Skill For Secretary The Park Lane Hotel, Jakarta Selatan | Tuesday – Wednesday | 29 – 30 Jun, 2010 | 09:00-17:00 WIB | Rp. 3.000.000 Latar Belakang Karena itu...
10. THE PROFESSIONAL TELEPHONE TECHNIQUE THE PROFESSIONAL TELEPHONE TECHNIQUE Estubizi Business Center, Jakarta Selatan |   11 Juni 2010 |08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,- PROGRAM OUTLINE: Materi bahasan: Service excellence awareness, semangat membantu/melayani,...

Updated By Informasi Training • July 18, 2010