By June 23, 2014 0 Comments Read More →

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Hotel MM UGM, Yogyakarta | 16 – 18 Juli 2014 | Rp.7.500.000 per peserta
Hotel MM UGM, Yogyakarta | 20 – 22 Agustus 2014 | Rp.7.500.000 per peserta
Hotel MM UGM, Yogyakarta | 17 – 19 September 2014 | Rp.7.500.000 per peserta
Hotel MM UGM, Yogyakarta | 15 – 17 Oktober 2014 | Rp.7.500.000 per peserta

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

 

 

ABSTRACK

Ditengah-tengah persaingan berbagai bisnis/industri jasa yang semakin ketat, dan disertai dengan loyalitas pelanggan cenderung memudar, perusahaan harus menata ulang proses bisnis dan merubah paradigma dalam melayani pelanggan bila ingin tetap eksis. Jika hal tersebut tidak dilakukan, kinerja perusahaan akan semakin terpuruk. Dengan kata lain, perusahaan yang masih condong melihat kebutuhan para pelanggan dari kacamatanya sendiri (lens of organization) lambat laun akan ditinggalkan. Untuk meningkatkan daya saing serta merangkul paradigma baru dalam melayani pelanggan, strategi bisnis yang dikenal dengan nama Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu prioritas utama untuk diterapkan. Penerapan strategi CRM di semua tingkatan organisasi, unit kerja, dan titik kontak pelanggan dengan organisasi tersebut adalah sangat penting untuk menjalin dan menumbuh-kembangkan hubungan perusahan dengan para pelanggannya maupun mitra bisnisnya. Melalui penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM), suatu perusahan diharapkan akan lebih mengenal pelanggannya dan lebih memusatkan penjualan produk, serta peningkatan pelayanan kepada pelanggan yang menguntungkan. Dengan mengenal palnggan atau segmen pelanggan secra lebih mendalam akan memudahkan perusahaan untuk mengoptimalkan keuntungan dan meminimalkan resiko bisnis.



OUTLINE TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. PRINCIPLE AND CONCEPTS OF CRM

  • What is CRM
  • Why CRM is critical for the business
  • Which department in teh organization should consider CRM
  • How to build an effective Customer Relationship Management (CRM)

2. CRM ROLES IN VARIUOS INSDUTRY

  • Customer Relationship Management (CRM) types and insdustry segments
  • CRM modules portfolio and classification
  • Best practices of CRM in a range of industry
  • Success and Failures Stories of CRM implementation

3. OPERATIONAL CRM

  • Analysing and forming Customer Relationship Management (CRM) task forces
  • Creating mission and objectives of operational task forces
  • Setting up front ofiice and back office management
  • CRM in action and evaluation strategy

4. ANALYTICAL CRM

  • “Knowing your customer” paradigm
  • Customer behavior analysis and performance
  • Multidimension Data Analysis
  • Kowledge management and business Intelligent
  • Analytical CRM Case Study

5. HUMAN RESOURCES ROLE IN CRM

  • Mapping Customer Wants to Human Resources Capability
  • Assessing the gap between Customer and Employees
  • Soft skill requirement in Customer Relationship Management (CRM)



PARTICIPANT

Manajer, Suvervisor , dan karyawan  di bidang bisnis analys, program development & inovation, produksi, marketing, general affair, dan bidang lain yang bertanggungjawab dalam menjaga kepercayaan pelanggan



INSTRUCTOR

Patisina, ST, MT

 

 

 

TIME AND VENUE

  • Hotel MM UGM Yogyakarta
  • Februari 19-21, 2014
  • Maret 19-21, 2014
  • April 23-25, 2014
  • Mei 12-14, 2014
  • Juni 18-20, 2014
  • Juli 16-18, 2014
  • Agustus 20-22, 2014
  • September 17-19, 2014
  • Oktober 15-17, 2014
  • November 19-21, 2014
  • Desember 17-19 2014
  • 08.00 – 16.00 WIB

 



FEE

Biaya Rp. 7.500.000 per peserta (Non Residential).


FACILITIES
Training Modules, Training Kit, Certificate, Exclusive Souvenir, Dinner & City Tour, Coffee Break & Lunch

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

About the Author:

Post a Comment