DEVELOPING EXCELLENCE in SERVICE & PERSONALITY

Two Days Workshop

DEVELOPING EXCELLENCE in SERVICE & PERSONALITY

Hotel Menara Peninsula, Jakarta | Rabu-Kamis, 24-25 Juni 2009 | Rp. 2.600.000,-

 

Apakah anda ingin perusahaan yang anda pimpin berkembang dan terkenal karena pelayanannya yang prima?

  • Apakah anda menginginkan diri anda dan karyawan anda termotivasi untuk berprestasi dengan 3 AS?

  • Apakah anda ingin memahami teknik-teknik Service Excellence demi kepuasan pelanggan?

  • Apakah anda ingin tahu kiat-kiat sukses dan ingin lebih bemanfaat bagi orang lain?

  • Apakah anda ingin tampil Percaya Diri dalam Berpidato/ Presentasi?

  • Apakah anda ingin dapat mempertahankan loyalitas & meningkatkan jumlah pelanggan anda?

 

Sasaran Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta mampu :

  • Memahami pentingnya “Service Excllence” sbg “tools” untuk memenangkan persaingan di era hyper-kompetisi seperti  sekarang ini.
  • Memberikan inspirasi, mengembangkan potensi diri & meningkatkan efektiviats kepribadian agar menjadi pribadi sukses & mulia
  • Menguasai teknik-teknik “Personnal Touch” untuk memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan
  • Meningkatkan ketrampilan & efektivitas dalam berkomunikasi kepada  customer dengan menggunakan bahasa yang asertif
  • Menguasai teknik-teknik untuk “handling complaint” dan  merubahnya menjadi “compliment”
  • Mengembangkan keyakinan dan kemampuan untuk melakukan “High Impact” presentation yang meyakinkan
  • Mengetahui Tips untuk mempertahankan “existing customers”

 

Manfaat Pelatihan

Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi peserta dengan menggali potensi, membangunkan “Sleeping Giant ” untuk meningkatkan motivasi dan mengembangkan pola pikir postif,  sikap proaktif & perilaku asertif sehingga sebagai ‘service provider” peserta dapat melayani dengan hati dan memberikan pelayanan prima demi kepuasan & loyalitas pelanggan, citra  baik serta kemajuan perusahaan

 

Metode Pelatihan

Edutainment & Experience Learning

 

 

Target Peserta

Program Training ini dibuat  khusus untuk memenuhi kebutuhan pimpinan, karyawan dan individu yang ingin sukses dalam pelayanan, dalam karir, dalam berinteraksi dengan orang lain dan dalam berkontribusi untuk kemajuan perusahaan. Para Pimpinan Perusahaan, Manager, Supervisor, Public Relation, Secretary, Customer Service, Para Praktisi HR, Sales/Marketing, GA, Pramugari, Procurement dan bagi siapapun yang ingin mengambil manfaat dari training ini

 

Nara Sumber

Cerah Iskradono, MM,

Berpengalaman mengajar (lebih 200 X Angkatan) .di Garuda Indonesia, Bank Bukopin, Travel Agent, Cargo, Jasa Marga, Instansi Pemerintah, Rumah Sakit, Jasa Outsorcing, dsb.Beliau sering diminta menjadi “Guest Speaker” spt :   di GAFEKSI, PT TIKI, Customer Service Club DKI, Public Seminar di Bidakara, Trainer’s Club Indonesia-JKT, Seminar Nasional Penerbangan, dsb.

Beliau saat ini masih menjabat sebagai Kepala Departemen Training pada perusahaan Swasta Multinasional, sebelumnya mengabdi di Garuda Indonesia lebih 20 th, menyelesaikan Pendidikan S2, dengan Konsentrasi Manajemen SDM di STIE-IPWI, JKT.

Disamping  itu  banyak mengikuti pendidikan non formal baik didalam maupun luar negeri, seperti Service Excellence di Geneva, Swiss; Management di Asian Instutute of Manila (AIM), Manila; Management of Training & Development di Malaysia, Konferensi HRD Airlines di Philipinna, Bangkok, Afrika Selatan, Nepal, Mauritius dsb.

 

Investasi

  • Rp. 2.600.000 / orang,
  • Rp. 5.000.000,- / 2 orang
  • Sudah termasuk Coffee Break 2X, Makan siang, Seminar kit, Sertifikat


Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz
Posted in: Service and Support
Tags:

About the Author:

Post a Comment

Switch to our mobile site