Smart Customer Satisfaction to get a New Achievement

Smart Customer Satisfaction to get a New Achievement

Jakarta |  3 – 4 Maret 2010 | Rp 2.950.000,00

Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segala-galanya.

POKOK BAHASAN :

Sesi 1

EFEKTIF DALAM MEMBANGUN DAN MEMELIHARA CUSTOMER

  • Memahami pentingnya membangun jaringan.
  • Melakukan strategi mempertahankan customer
  • Diskusi

Sesi 2

PERUBAHAN PARADIGMA DALAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  • Definisi Customer Relationship Management
  • Proses CRM
  • Strategi Pangsa Pasar dan Strategi kesetiaan

Sesi 3

PENARIK PELANGGAN

  • Proses Pembelian
  • Trilogi Interpersonal
  • Latihan

Sesi 4

MENGELOLA STRES DALAM BERINTERAKSI DENGAN CUSTOMER

  • Arti stres
  • Kenapa terjadi
  • Dampak Stres Positif dan Negatif
  • Diskusi

Sesi 5

MENGHADAPI KEBERATAN

  • Kenapa customer keberatan
  • Keberatan yang sesungguhnya dan Imitasi
  • Bagaimana menghadapi komplein
  • Study kasus

Sesi 6

MEMBANGUN PELANGGAN LOYAL

  • Beberapa aspek penting
  • Anda adalah sang resi
  • Pelanggan puas dengan luarbiasa puas

Sesi 7

MANFAAT EKONOMIS MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN

  • Ketahanan dan loyalitas pelanggan
  • Jenis Pelanggan
  • Sentuhan emosi dalam membangun hubungan dengan Customer
  • Diskusi

Sesi 8

IMPLEMENTASI CRM DALAM PEKERJAAN

  • Langkah konkrit dalam bekerja
  • Siap dengan iklim perubahan
  • Komitmen dalam menerapkan CRM

PEMBICARA :

Pintor Sagala

Memulai karir dari staff biasa hingga menjadi  Senior Manager HRD & Personalia di Perusahaan General Kontraktor PT. BUANA HIJAU ERALESTARI, Jakarta. Selama 8 tahun menggeluti pengembangan Sumber Daya Manusia dalam group Perusahaan tersebut.

Perusahaan yang telah dilayani dalam membawakan training pengembangan SDM seperti: PT. Charoen Pokphand Indonesia,  PT. Sucofindo,  Bank Indonesia, PT. KIA Mobil Indonesia,  PT  ASURANSI TOKIO MARINE INDONESIA,  PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk,  PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Medan,  LippoBank, Bank BCA, PT. Bank Niaga, Tbk, PT. Bank Ganesha, PT. Topjaya Sarana Utama (Toshiba), ITI-Serpong, PT. MODENA, PT. Lion Superindo, PT. Perusahaah Gas Negara (PGN), PT. Matahari Dep. Store, PT. Matahari Supermarket, PT. Federal International Finance (FIF), PT. Argha Karya Prima Industry, Tbk, PT. Artajasa,   PT. Indosat,  PT. Indonesia Power, Astra Credit Companies (ACC), PT. Sunhope Internasional, Wella, antv , PT. Bakrie ESIA, RAPP-Riau, PT. Sinar Antjol,   PT. Intraco Lestari, PT. Bintang Niaga Jaya, PT. GE Money Indonesia, Pemda Langkat – SUMUT, PT.Sensient Technologies Indonesia, PT. Profito Andalan kita, Badan Pemeriksa Keuangan, SMS Finance, Indomobil Finance, Departemen PU, dll.

Karir dalam bidang SDM ditekuni sejak tahun 1995 dan kemudian memperluas serta mengembangkan  minat dan wawasan sebagai instruktur/pengajar.

JADWAL & LOKASI PELATIHAN :

Jadwal:

3 – 4 Maret 2010, Pkl. 09.00 – 16.30 WIB

Lokasi:

Hotel Harris Tebet Jakarta

Investasi:

  • Rp 2.950.000,00/Peserta (Full Fare)
  • Rp 2.750.000,00/Peserta (Early Bird untuk pembayaran sebelum 24 Februari 2010)

FASILITAS PELATIHAN :

Setiap peserta akan memperoleh ‘Certificate of Accomplishment’, Gandaan Materi baik hardcopy (makalah) maupun softcopy (CD Materi), dan konsumsi (makan siang dan 2xmeals).

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

About the Author:

Post a Comment