BEST PRACTICE POWERFUL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Surabaya | 14 – 15 September 2015 | Rp 4.950.000
Denpasar | 17 – 18 September 2015 | Rp 9.950.000
Batam | 21 – 22 September 2015 | Rp 9.950.000
Medan | 24 – 25 September 2015 |Rp 9.950.000
Jakarta | 01 – 02 Oktober 2015 | Rp 4.450.000

Jadwal Training 2015 Selanjutnya…

 

 

SYLABUS

• Memahami peran dan tanggung-jawab seorang Front Liners
• Ketrampilan Melayani Pelanggan ( Ditelepon, e-mail, sms/bbm)
• Ketrampilan Mengatasi Komplain
• Ketrampilan Komunikasi Efektif
• Dasar-Dasar Grooming
• Senyum itu indah
• Ringkasan/Role Play

 

 DESKRIPSI

Pelayanan saat ini adalah harga mati untuk bertahan di suatu bisnis. Maraknya perusahaan atau pengusaha berlomba-lomba untuk membuat jargon-jargon iklan yang menggairahkan pembacanya untuk segera membeli/mencoba/merasakan, namun ketika kita merasakan pengalaman atau berinteraksi dengan perusahaan tersebut rasanya jargon tersebut hanya tulisan yang didesign menarik tanpa mengetahui makna sebenarnya. Posisi yang paling crusial adalah orang-orang di garis depan (frontliner) seperti pelayan toko, salesman, customer service, security, receptionist, service advisor, sales counter, driver, kasir,agent call centre, bahkan cleaning service/office boy yang langsung dirasakan oleh customer. Oleh sebab itu etika , sikap, tehnik komunikasi, jiwa respek, lebih-lebih pola pikir pada kaca mata pelanggan sangat perlu di pahami para frontliner.

METODE

Lektur, Simulasi/Role Play, Diskusi, dan sharing experience

 

 

SASARAN

• Staf perusahaan utamanya bagian frontline yang ingin memiliki basic pengetahuan dan ketrampilan yang memadai demi menunjang karir dan kinerjanya.

• Program ini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb).

 

 

MANFAAT BAGI PESERTA  

• Peserta memahami peran dari front liners
• Peserta memahami prinsip dasar dan mengaplikasikan Customer Service yang efektif
• Peserta mampu memperbaiki teknik komunikasi
• Peserta mampu melayani pelanggan dengan lebih baik
• Peserta mampu meningkatkan angka penjualan
• Peserta dapat menghindari kesalahan yangumum dilakukan front liners
• Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya pelayanan prima sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan.
• Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi.
• Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya.
• Menanamkan rasa kebersamaan dalam melayani pelanggan.

 

 

MANFAAT BAGI CUSTOMER :

• Customer akan merasa di hargai (respek).
• Customer yakin dengan pelayanan dan penanganan frontliner.
• Customer merasa tidak di bohongi dengan jargon.
• Customer merasa frontliner bisa di andalkan sehingga customer nyaman & aman setelah membeli/menggunakan produk & jasa Anda.

 

PEMBICARA

Vemmy Riyanti ( Praktisi Customer Service Excellent )

Adalah praktisi Customer Service Excellent di domestic, terbuka dan multinasioanal. Beliau memilik track record dan pengalaman bekerja yang cukup serta berpengalaman dalam telnik komunikasi dan pelayanan prima .

 

DURASI

2 ( Dua ) Hari

 

WAKTU  

Jam 09.00 sd 16.00