CUSTOMER SATISFACTION SURVEY (Methodology & Statistics) – Pasti Jalan

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY (Methodology & Statistics)

Bandung | 28 – 29 April 2015 | Rp 4.500.000 – Pasti Jalan
Bandung | 03 – 04 Juni 2015 | Rp 4.500.000
Bandung | 06 – 07 Agustus 2015 | Rp 4.500.000
Bandung | 01 – 02 Oktober 2015 | Rp 4.500.000
Bandung | 01 – 02 Desember 2015 | Rp 4.500.000

 

 

Seminar/Conference Description :

Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis.
Tujuan dari pelatihan ini adalah untuk memberikan pengetahuan praktis tentang metodologi survey dan analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa

Speaker :

DR. DEDY SUGIARTO, S.Si., MM.
Team  Training & Consulting yang berpengalaman dengan bidangkeahlian Quality Engineering dan stastistika terapan. Berpengalaman sebagai peneliti dan konsultan statistika di berbagai perusahaan bidang jasa dan manufaktur.

Outline CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

• Prinsip umum pelaksanaan survey
• Teknik Sampling
• Kuesioner
• Customer Index :

1. Customer Satisfaction Index (CSI)
2. Customer Satisfaction Gap Index(CSGI)
3. Customer Priority Index (CPI)
4. Customer Loyalty Index (CLI)

• Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

TEMPAT dan WAKTU:

• 03 – 04 Februari 2015
• 28  – 29 April 2015
  03 – 04 Juni 2015
  06 – 07 Agustus 2015
  01 – 02 Oktober 2015
  01 – 02 Desember 2015

HOTEL GOLDEN FLOWER Jl. Asia Afrika No. 15 Bandung
HOTEL SAVOY HOMANN Jl. Asia Afrika No. 112 Bandung

INVESTASI  :

• 2014 >> Rp 4.000.000,-
• 2015 >>  Rp 4.500.000,-
• (materi, makan  siang, 2x coffee break, sertifikat)
• Gratis : 1 peserta (ke-4) untuk pendaftaran 3 peserta dari  1 perusahaan

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days