Exceptional Customer Service
Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta | September 26th – 27th, 2013 | Rp. 4.675.000
Aryaduta Hotel Semanggi/ Swiss-Belhotel, Jakarta | November 28th – 29th, 2013 | Rp. 4.675.000
Mengapa pelatihan ini penting?
Pelatihan ini berbeda dengan pelatihan customer service lainnya. Program pelatihan ini disusun dengan praktek customer service bukan pada umumnya yang diberikan kepada mereka yang bekerja di customer service. Dengan memiliki skill ini perusahaan dapat terus tumbuh dengan manjalin hubungan dengan customer-customer lama dan menambah customer-customer baru.
Tujuan dari pelatihan:
- Dapat memberikan contoh quality customer service
- Memberikan wawasan mengenai kebutuhan dan harapan dari customer
- Menunjukkan bagaimana cara mempertahankan customer lama dan menambah customer baru
Metode yang digunakan:
- Role play, studi kasus
- Video Movie
- Ceramah
Profil Peserta:
- Para Karyawan yang berhubungan dengan customer
Outline
Hari Pertama:
- 09.00 – 10.45 Tingkat kepuasan customer
- 10.45 – 11.00 Coffee break
- 11.00 – 12.00 Korelasi customer service dan sukses bisnis
- 12.00 – 13.00 Lunch
- 13.00 – 15.00 Skill-skill wajib dimiliki seorang exceptional customer service
- 15.00 – 15.15 Coffee break
- 15.15 – 16.00 Video movie dan role play
Hari Kedua:
- 09.00 – 11.00 Mengenal customer anda (tipe dari customer)
- 11.00 – 11.15 Coffee break
- 11.15 – 12.00 Tipe dari customer bermasalah dan cara menanganinya
- 12.00 – 13.00 Lunch
- 13.00 – 14.45 Customer retention strategy
- 14.45 – 15.00 Coffee break
- 15.00 – 16.00 Video movie dan role play
Workshop Leader :
Kurnia Hadi
Berlatar belakang ilmu perbankan dari Politeknik Universitas Indonesia dan ilmu manajemen dari FE Universitas Indonesia. Memiliki pengalaman kerja di dunia perbankan di tiga bank multinasional lebih dari 19 tahun dengan spesialisasi Perdagangan Internasional, Corporate Banking, Wealth Management, dan Micro Banking.
Menjadi salah satu pembicara dalam konferensi tingkat internasional “Commodity Trade and Finance World Asia 2012 di Marina Bay Sand hotel di Singapore pada tanggal 28-29 Maret 2012. Pendiri dan pemilik perusahaan konsultansi bisnis dan perdagangan “ PT Grajosa Resources”. Memiliki network yang luas dengan eksportir, importer, investor dari luar negeri.
Fee:
September
- Rp. 3.450.000, – (Registration 3 person/more; payment before November 21st, 2013)
- Rp. 3.750.000, – (Reg before November 14th, 2013; payment before November 21st, 2013)
- Rp. 4.250.000, – (On The Spot; payment at the latest November 29th, 2013)
- Rp. 4.675.000, – (Full Fare)
November
- Rp. 3.450.000, – (Registration 3 person/more; payment before November 21st, 2013)
- Rp. 3.750.000, – (Reg before November 14th, 2013; payment before November 21st, 2013)
- Rp. 4.250.000, – (On The Spot; payment at the latest November 29th, 2013)
- Rp. 4.675.000, – (Full Fare)