BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS

Jadwal Training 2013 Selanjutnya …

DESKRIPSI

Pelanggan adalah Raja memang harus ditanamkan kepada karyawan yang khusus berhubungan langsung dengan pelanggan eksternal. Pelanggan akan puas apabila kita mampu memberikan pelayanan yang memuaskan dan sesuai dengan yang diharapkan, dan sebaliknya akan marah apabila mengabaikan dan tidak melayani dengan baik. Jadi, bagaimana seorang karyawan melayani pelanggan akan berpengaruh kepada nama bai atau imaje perusahaan di mata pelanggan.

Pelatihan ini mempraktekkan bagaimana cara berkomunikasi dengan pelanggan didalam berbagai situasi. Ketrampilan berkomunikasi sangat penting dimiliki oleh para frontliners. Karena mereka adalah cermin dan ujung tombak perusahaan. Pelatihan ini juga melatih sikap mental positif kepada para frontliners didalam melayani pelanggan.

SASARAN

Membekali para peserta suatu ketrampilan yang fundamental tentang bagaimana berkomunikasi dan berinteraksi secara profesional namun efektif dengan pihak “pelanggan”
Membekali para peserta berbagai tehnik menghadapi konsumen baik dalam keadaan “positif” maupun dalam situasi “negatif

SYLABUS

Sikap Mental Positif adalah syarat mutlak untuk berkomunikasi dengan pelanggan
Konsep dasar berkomunikasi.
Tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi
Filtering Communication – identifikasi apa saja yang boleh dan yang tidak boleh disampaikan kepada pelanggan
Apa yang harus dikatakan bila keluhan pelanggan sebenarnya bukan masalah milik Anda
Cara menangani pelanggan yang sulit
Tehnik menyatakan TIDAK kepada pelanggan secara profesional
Etika berkomunikasi melalui telpon
Tehnik menyampaikan berita atau kabar yang tidak menyenangkan kepada pelanggan

PESERTA

Customer Service
Mereka yang memerlukan kemampuan Customer Service

METODE

Lecture, presentasi, diskusi & sharing
Game, Roll play, simulasi & studi kasus

WAKTU

Jam 09.00 sd 16.00

WAKTU

Jakarta / Hotel Oasis Amir : 17 & 18 Okt / 16 & 17 Nop / 16 & 17 Des 2013
Bandung / Hotel Ibis Trans Studio : 18 & 19 Okt / 18 & 19 Nop / 18 & 19 Des 2013
Yogya / Hotel Ibis Malioboro : 21 & 22 Okt / 20 & 21 Nop / 20 b& 21 Des 2013
Surabaya / Hotel Surabaya / Hotel Tunjungan : 23 & 24 Okt / 22 & 23 Nop / 23 & 24 Des 2013
Denpasar / Hotel Harris : 25 & 26 Okt / 25 & 26 Nop / 26 & 27 Des 2013
Batam / Hotel Harris : 27 – 29 Okt / 27 – 29 Nop / 28 – 30 Des 2013

INVESTASI

Pembayaran sebelum H – 14 ( Early Bird Price ) Rp 4.425.000,- / per orang
Pembayaran sebelum H – 7, Rp 4.875.000,- / per orang
Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 5.175.000,- / per orang
Investasi Event di Denpasar + Rp 3.000.000,- / per orang
Investasi Event di Batam + Rp 4.000.000,- / per orang

BONUS

Ransel Bag ( Apabila jumlah peserta minimal 3 orang )
Flash Disk Materi
Gratis Konsultasi via email / yahoo messenger selama 1 ( satu ) bulan

PEMBICARA

Meindito Nugraha

Adalah praktisi Customer Service untuk perusahaan domestic, terbuka dan multinasioanal. Beliau memilik track record dan pengalaman bekerja yang cukup di dalam dan diluar negeri serta berpengalaman dalam telnik komunikasi i .

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS
Judul Training(required)
Tanggal Training
Select a message type (required)
PERSONAL DATA
Your Name(required)
Job Title(required)
Company(required)
Company Address
Email(valid email required)
Mobile Phone(required)
Office Phone(required)
Extention No.
Facsimile (Fax)
Website
PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
Penanggung Jawab Training di Perusahaan
Email
Office Phone+Ext atau No. Handphone
Jumlah Peserta(required)
Nama-nama peserta
Payment Method
MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
Pesan untuk penyelenggara Training
CC this registration / message to me
Isikan angka/huruf pada gambar

cforms contact form by delicious:days

Related Training: