Complain Handling & Telephone Courtesy
Complain Handling & Telephone Courtesy
Hotel/Executive Club Jakarta | 5-6 Agustus 2009 | Rp 2.250.000,-
PENGANTAR
Dalam pelayanan publik, kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan kepuasan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan publik, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan kepuasan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.
Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Tentu, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.
Pelatihan selama dua hari ini berupaya untuk meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan, pada hari kedua akan dijelaskan bagaimana menggunakan telepon dengan efektif baik dalam tujuan menangani keluhan, memberikan pelayanan, maupun untuk tujuan pemasaran.
- Kepuasan Pelanggan & Mengapa Mereka Mengeluh
- Memahami Pentingnya Service Dalam Menciptakan Value Bagi Pelanggan
- Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
- Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
- Berbagai Macam Ragam Keluhan Pelanggan
- Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
- Kiat dalam Mempengaruhi Pelanggan
- Sumber Ketidaknyamanan Saat Menelepon
- Menyampaikan Salam Saat Menelepon
- Kiat Bicara Efektif di Telepon
- Tetap Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
- Delapan Kebutuhan orang Bertelepon
- Mengenali Gaya Bertelepon
- Teknik Menangani Keluhan Melalui Telepon
PESERTA
Customer Service, Resepsionis, dan Pihak-pihak di perusahaan yang banyak berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon serta Public.
TRAINER
Dra. Jenny Soeseno, Psi
Adalah Master Trainer di bidang Personality Development, Communication & Human Resource, dengan pengalaman memberikan training dan konsultansi selama lebih dari 20 tahun. Dengan pengalaman karir terakhir sebagai Senior Manager HR pada sebuah bank terkemuka di Indonesia.
Selain dikenal sebagai trainer yang handal selama bergabung di John Robert Powers, beliau juga memberikan training di berbagai lembaga dan perusahaan terutama untuk topik-topik: Personal Development, Interpersonal Communication, Time & Stress Management, Business Presentation, Motivation, Strategic Interview & Recruitment, dsb.
Workshop Investment :
- Rp 2.250.000,-
- Including Training Kit (CD modules, Hand-out), Certificate, Lunch and snacks.
cforms contact form by delicious:days
Popularity: 24% [?]
Related posts:
- Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy Jakarta | October 27th, 2009 | Rp 2.250.000,- (Full Fare) Mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan...
- Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Hotel/Executive Club Jakarta | October 20th-21st, 2009 | Rp 2.950.000,- (Full Fare) (Pasti Jalan) Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti...
- SERVICE EXCELLENCE: Best Practice And Implementation SERVICE EXCELLENCE: Best Practice And Implementation HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS – Jakarta | 18 s/d 19 Februari 2010 | Rp. 3.650.000,- / Person Subject Material : Pemahaman tentang service...
- EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY Hotel / Office Building Jakarta | 18 Juli 2009 | Rp. 950.000,- A receptionist plays an important part in company because she is a...
- EXCELLENT TELEPHONE TECHNIQUE AND ETHICS EXCELLENT TELEPHONE TECHNIQUE AND ETHICS IS Plaza / Hotel Paragon Gondangdia | Saturday, 21 November 2009 | 08.30 am – 04.00 pm | Rp. 1.100.000,- (Full Fare) Seminar/Workshop Description :...
- SUCCESSFUL TELEPHONE ETIQUETTE SUCCESSFUL TELEPHONE ETIQUETTE Jakarta | 17 Februari 2010 | Rp 1.000.000,- Telepon merupakan alat komunikasi yang banyak ditemukan dalam bisnis dewasa ini. Telepon adalah alat komunikasi jarak jauh di mana...
- HANDLING CUSTOMERS COMPLAINTS and IMPROVING RELATIONSHIP with KEY CUSTOMERS (PASTI JALAN) HANDLING CUSTOMERS COMPLAINTS and IMPROVING RELATIONSHIP with KEY CUSTOMERS Estubizi Business Center, Jakarta | December 22, 2009 | Rp.1.000.000,- Tujuan Pengajaran : Membekali para pemimpin dengan Kepemimpinan Praktis, bukan...
- Service Excellence Techniques Service Excellence Techniques The Acacia Hotel, Jakarta | Monday, 29-06-2009 until Tuesday, 30-06-2009 | Rp 2.250.000,- Seminar/Conference Description : Perkembangan teknologi yang cepat semakin menuntut perusahaan untuk dapat menggunakan dan...
- PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Estubizi Business Center, Jakarta | 15 Januari 2010 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.000.000,- Pokok Bahasan: Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk...
- PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN Jakarta | 15 Maret 2010 | Rp 1.500.000,00 Menangani keluhan pelanggan adalah kesempatan kedua yang diberikan oleh pelanggan, jika kesempatan pertama...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
