Complain Handling & Telephone Courtesy
Complain Handling & Telephone Courtesy
Hotel/Executive Club Jakarta | 20- 21 November 2008 | Rp 2.500.000,-
PENGANTAR
Dalam pelayanan publik, kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan kepuasan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan publik, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan kepuasan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.
Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Tentu, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.
Pelatihan selama dua hari ini berupaya untuk meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan, pada hari kedua akan dijelaskan bagaimana menggunakan telepon dengan efektif baik dalam tujuan menangani keluhan, memberikan pelayanan, maupun untuk tujuan pemasaran.
- Kepuasan Pelanggan & Mengapa Mereka Mengeluh
- Memahami Pentingnya Service Dalam Menciptakan Value Bagi Pelanggan
- Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
- Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
- Berbagai Macam Ragam Keluhan Pelanggan
- Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
- Kiat dalam Mempengaruhi Pelanggan
- Sumber Ketidaknyamanan Saat Menelepon
- Menyampaikan Salam Saat Menelepon
- Kiat Bicara Efektif di Telepon
- Tetap Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
- Delapan Kebutuhan orang Bertelepon
- Mengenali Gaya Bertelepon
- Teknik Menangani Keluhan Melalui Telepon
PESERTA
Customer Service, Resepsionis, dan Pihak-pihak di perusahaan yang banyak berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon serta Public.
TRAINER
Dra. Jenny Soeseno, Psi
Adalah Master Trainer di bidang Personality Development, Communication & Human Resource, dengan pengalaman memberikan training dan konsultansi selama lebih dari 20 tahun. Dengan pengalaman karir terakhir sebagai Senior Manager HR pada sebuah bank terkemuka di Indonesia.
Selain dikenal sebagai trainer yang handal selama bergabung di John Robert Powers, beliau juga memberikan training di berbagai lembaga dan perusahaan terutama untuk topik-topik: Personal Development, Interpersonal Communication, Time & Stress Management, Business Presentation, Motivation, Strategic Interview & Recruitment, dsb.
Workshop Investment : Rp 2.500.000,-
Early bird : Rp. xxxxxxx (registered before 14th June, paid before 17th June 2008)
Special price for group : Rp. xxxxxxx (minimum 3 participants)
Including : Training Kit (CD modules, Hand-out), Certificate, Lunch and snacks.
cforms contact form by delicious:days
Popularity: 53% [?]
Related posts:
- Telephone Courtesy Telephone Courtesy 4th Batch Hotel/Executive Club | August 2nd, 2008...
- Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Hotel/Executive Club...
- In House Training - Customer Service Excellence NAMA TOPIK Customer Service Excellence BENTUK PELAKSANAAN: In House Training...
- Practical Service Excellence Practical Service Excellence Hotel/Executive Club* | June 9-10, 2008 |...
- Service from the Heart - Growing the Right Service Attitude Service from the Heart - Growing the Right Service Attitude...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
Leave a Reply
You must be logged in to post a comment.