Complain Handling & Telephone Courtesy – (ALMOST RUNNING)
Complain Handling & Telephone Courtesy
Jakarta | 22-23 Februari 2012 | Rp 3.000.000,- (ALMOST RUNNING)
Jakarta | 20-21 Maret 2012 | Rp 3.000.000,-
Jakarta | 20-21 Juni 2012 | Rp 3.000.000,-
Jakarta | 18-19 September 2012 | Rp 3.000.000,-
Jakarta | 04-05 Desember 2012 | Rp 3.000.000,-
PENGANTAR
Dalam pelayanan publik, kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan kepuasan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan publik, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan kepuasan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.
Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Tentu, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.
Pelatihan selama dua hari ini berupaya untuk meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan, pada hari kedua akan dijelaskan bagaimana menggunakan telepon dengan efektif baik dalam tujuan menangani keluhan, memberikan pelayanan, maupun untuk tujuan pemasaran.
- Kepuasan Pelanggan & Mengapa Mereka Mengeluh
- Memahami Pentingnya Service Dalam Menciptakan Value Bagi Pelanggan
- Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
- Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
- Berbagai Macam Ragam Keluhan Pelanggan
- Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
- Kiat dalam Mempengaruhi Pelanggan
- Sumber Ketidaknyamanan Saat Menelepon
- Menyampaikan Salam Saat Menelepon
- Kiat Bicara Efektif di Telepon
- Tetap Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
- Delapan Kebutuhan orang Bertelepon
- Mengenali Gaya Bertelepon
- Teknik Menangani Keluhan Melalui Telepon
PESERTA
Customer Service, Resepsionis, dan Pihak-pihak di perusahaan yang banyak berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon serta Public.
Trainer
Slamet Pririswanto / Jenny Suseno / Rahmat Boerhan
Para Professional dan Praktisi memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun dibidangnya masing-masing. Dengan berbagai jabatan yang pernah dipegang antara lain : Operational Director, Training & People Development Manager, Training Manager, Head of waste water treatment facility, Finance Director, Financial Planning Manager, Sales Manager, HR Direktur, dll. dan pernah bekerja di perusahaan multinasional maupun organisasi internasional seperti Astra International, The National Conservation – US Based NGO, dll) serta lulusan dari universitas terkemuka dari dalam dan luar negeri
Investasi
Rp. 3.000.000,-
termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat
Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB
Tempat :
Hotel atau Business Center di Jakarta
cforms contact form by delicious:days
Popularity: 5% [?]
Related training:
- Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Swiss-Belhotel/Hotel Harris, Jakarta | March 13th – 14th, 2012 | Rp. 3.250.000, - (Full Fare) LATAR BELAKANG PROGRAM : Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi...
- Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy Aryaduta Hotel/Grand Flora Hotel*, Jakarta | December 28th – 29th, 2010 | Rp 2.750.000,- (Full Fare) Mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh...
- Telephone Courtesy and Customer Service Telephone Courtesy and Customer Service : Be Your Company’s Lifeline to Customers Hotel Harris Fx Sudirman, Jakarta | 24 Februari 2012 | Rp 1.200.000,- Hotel Harris Fx Sudirman, Jakarta | 25 Mei...
- Telephone Courtesy Telephone Courtesy Hotel/Executive Club | November 21st, 2009 | Rp 1.950.000,- (Full Fare) Masih banyak ditemuinya kenyataan yang terjadi di perusahaan yaitu Kurangnya kesadaran para personnel perusahaan bahwa pesawat...
- TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY Graha Mustika Ratu, Jakarta | Kamis, 12 April 2012 | Pk. 09.00 – 17.00 | Rp 1.400.000,-/orang Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan...
- HANDLING CUSTOMER COMPLAIN – Yogyakarta HANDLING CUSTOMER COMPLAIN Yogyakarta | 14-16 Februari 2012 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 5.000.000,- DESKRIPSI Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat...
- EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES Menara Cakrawala, Jakarta | 30 Maret 2012 | Pk. 09.00-17.00 | Harga: Rp 1.200.000,-/orang Menara Cakrawala, Jakarta | 13 Juni 2012 | Pk. 09.00-17.00 | Harga:...
- Telephone Technique and Courtesy for Customer Service Telephone Technique and Courtesy for Customer Service Graha Mustika Ratu, Jakarta | Senin, 10 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000,- Materi bahasan: Service excellence awareness, semangat membantu/melayani,...
- Effective Handling Complaint Technique Effective Handling Complaint Technique Graha Mustika Ratu, Jakarta | Kamis, 08 Agustus 2012 | Pk. 09.00 – 17.00 | Rp 1.400.000 ,- / peserta Selama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan...
- Telephone Courtesy for Office Etiquette Telephone Courtesy for Office Etiquette Semesta Hotel , Semarang | 19 Mei 2011 | Rp 1.250.000,- Deskripsi singkat : Kesadaran bahwa setiap karyawan yang bebicara di telepon adalah wakil dari...
