Complain Handling & Telephone Courtesy
Complain Handling & Telephone Courtesy
Hotel/Executive Club Jakarta | 14-15 April 2009 | Rp 2.750.000,- (+Diskon 20%)
PENGANTAR
Dalam pelayanan publik, kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan kepuasan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan publik, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan kepuasan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.
Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Tentu, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.
Pelatihan selama dua hari ini berupaya untuk meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan, pada hari kedua akan dijelaskan bagaimana menggunakan telepon dengan efektif baik dalam tujuan menangani keluhan, memberikan pelayanan, maupun untuk tujuan pemasaran.
- Kepuasan Pelanggan & Mengapa Mereka Mengeluh
- Memahami Pentingnya Service Dalam Menciptakan Value Bagi Pelanggan
- Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
- Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
- Berbagai Macam Ragam Keluhan Pelanggan
- Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
- Kiat dalam Mempengaruhi Pelanggan
- Sumber Ketidaknyamanan Saat Menelepon
- Menyampaikan Salam Saat Menelepon
- Kiat Bicara Efektif di Telepon
- Tetap Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
- Delapan Kebutuhan orang Bertelepon
- Mengenali Gaya Bertelepon
- Teknik Menangani Keluhan Melalui Telepon
PESERTA
Customer Service, Resepsionis, dan Pihak-pihak di perusahaan yang banyak berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon serta Public.
TRAINER
Dra. Jenny Soeseno, Psi
Adalah Master Trainer di bidang Personality Development, Communication & Human Resource, dengan pengalaman memberikan training dan konsultansi selama lebih dari 20 tahun. Dengan pengalaman karir terakhir sebagai Senior Manager HR pada sebuah bank terkemuka di Indonesia.
Selain dikenal sebagai trainer yang handal selama bergabung di John Robert Powers, beliau juga memberikan training di berbagai lembaga dan perusahaan terutama untuk topik-topik: Personal Development, Interpersonal Communication, Time & Stress Management, Business Presentation, Motivation, Strategic Interview & Recruitment, dsb.
Workshop Investment :
- Rp 2.750.000,-
- Dapatkan Diskon 20%, menjadi Rp. 2.200.000,-
- Including Training Kit (CD modules, Hand-out), Certificate, Lunch and snacks.
cforms contact form by delicious:days
Popularity: 50% [?]
Related posts:
- Telephone Courtesy Telephone Courtesy 4th Batch Hotel/Executive Club | August 2nd, 2008 | Rp 1.950.000,- (Full Fare) Masih banyak ditemuinya kenyataan yang terjadi di perusahaan yaitu Kurangnya kesadaran para personnel perusahaan bahwa...
- Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Hotel/Executive Club Jakarta | July 4 - 5, 2008 | Rp 3.450.000,- (Full Fare) Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting...
- EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY Hotel / Office Building Jakarta | 18 Juli 2009 | Rp. 950.000,- A receptionist plays an important part in company because she is a...
- EXCELLENT TELEPHONE TECHNIQUE AND ETHICS EXCELLENT TELEPHONE TECHNIQUE AND ETHICS IS Plaza / Ibis Tamarin Hotel | Monday, 25-05-2009 | Rp. 1.100.000,- (Full Fare) Seminar/Workshop Description : Era globalisasi saat ini sangat memungkinkan supplier...
- Service Excellence Techniques Service Excellence Techniques The Acacia Hotel, Jakarta | Monday, 29-06-2009 until Tuesday, 30-06-2009 | Rp 2.250.000,- Seminar/Conference Description : Perkembangan teknologi yang cepat semakin menuntut perusahaan untuk dapat menggunakan dan...
- SERVICE EXCELLENT SERVICE EXCELLENT Hotel Harris Jakarta | 28 - 29 July 2009 | Rp. 1.800.000,- MANFAAT PELATIHAN : Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi...
- Pelayanan Prima Bagi Front Liner Pelayanan Prima Bagi Front Liner The Park Lane Hotel, Jakarta Selatan | Wednesday | 15 Jul, 2009 | 09:00-17:00 WIB | Rp. 1.250.000 LATAR BELAKANG Saat ini, setiap perusahaan...
- BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE: KIAT JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN Hotel/ JaCC Tanabang Jakarta | 12 Januari 2009 | Rp. 1.100.000,- Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit...
- Handling Conflict Using Harrison Assessment System Handling Conflict Using Harrison Assessment System Hotel / Executive Club* Jakarta | 12 Maret 2009 | Rp 1.950.000,- PENGANTAR Konflik adalah bagian dari pekerjaan kita sehari-hari. Tidak ada pekerjaan yang...
- HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER: Melayani Pelanggan Secara Profesional Melalui Call Center Jakarta |26 Juni 2009 | Rp. 1.100.000 Selamat datang di CALL CENTER SUCCESS untuk...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
