Informasi Training - Iklan Training - Pelatihan - Workshop

DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE

Hotel Ciputra, Jakarta | Sabtu  & Minggu, 17 & 18 September 2008 | Rp 2.250.000,-

 

MAKSUD & TUJUAN

Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut adanya peningkatan dalam kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, sebagai suatu upaya untuk memelihara pelanggan atau menciptakan pelanggan yang loyal.  Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan para peserta akan fungsi dan perannya sebagai petugas gugus depan dan pentingnya memberikan layanan prima kepada para pelanggan.

POKOK BAHASAN

Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang fungsi dan peran petugas gugus depan, sikap dan penampilan yang professional, memahami arti layanan prima serta pentingnya memuaskan pelanggan.

 

Topik-topik yang akan disampaikan antara lain :

• Apakah layanan prima ?
• Memahami Moment of Truth
• Sikap dan penampilan yang profesional
• Fungsi dan peran petugas gugus depan
• Pemahaman akan dimensi dari service quality
• Bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan

 

METODE

Metode untuk pelatihan ini adalah Experiential Learning yang akan disajikan melalui pembahasan teori, permainan, studi kasus, diskusi kelompok, presentasi dan role play.

 

WAKTU & TEMPAT

Pelatihan akan berlangsung selama 2 (dua) hari mulai dari Pk. 08.30 s/d Pk. 17.00 dengan diselingi istirahat makan siang dan 2 kali snack. Pelatihan diadakan di ruang pertemuan yang sesuai dengan jumlah peserta dan disiapkan oleh pihak penyelenggara.

PESERTA PELATIHAN

Pelatihan ini ditujukan untuk para Manager yang berhubungan dengan layanan dan para petugas gugus depan seperti Customer Service, Teller dan Marketing.

 

PENYELENGGARAAN PELATIHAN

Pelatihan ini diselenggarakan untuk umum (Public Seminar) maupun untuk group atau In-House Training.  Untuk jadual public seminar, silahkan menghubungi kami. Sedangkan untuk In-House Training, jadual dapat dikonfirmasikan kepada kami selambat-lambatnya 2 bulan sebelum penyelenggaraan pelatihan. Peserta untuk In-House Training adalah minimum 20 orang dan maksimum 30 orang.

 

INVESTASI PELATIHAN

• Investasi untuk public seminar adalah Rp.2.250.000,- (dua juta dua ratus lima puluh ribu rupiah) per peserta, sudah termasuk akomodasi, konsumsi, materi pelatihan, sertifikat dan dokumentasi
• Early Bird : Rp. 2.000.000,-
• Groups : Kirim 5 Peserta Gratis/Free untuk peserta ke 6

 

 

Schedule 2008

Public Class September

Sabtu  & Minggu, 17 & 18 September 2008

Hotel Ciputra, Jakarta

Early Bird (Teregistered sebelum tanggal 8 September 2008)

 

Public Class Oktober

Sabtu - Minggu, 28 - 29 September 2008

Hotel Ciputra, Jakarta

Early Bird (Teregistered sebelum tanggal 14 Oktober 2008)

 

Public Class November

Sabtu - Minggu, 26 -27 November 2008

Hotel Ciputra, Jakarta

Early Bird (Teregistered sebelum tanggal 12 November 2008)

 

Public Class Desember

Sabtu - Minggu, 16 - 17 Desember 2008

Hotel Ciputra, Jakarta

Early Bird (Teregistered sebelum tanggal 2 Desember 2008)

 

Formulir Pra-Pendaftaran Public Training / Permintaaan Informasi Lanjutan

1. PERSONAL DATA
2. Your Name(required)
3. Job Title(required)
4. Company(required)
5. Company Address
6. Email(valid email required)
7. Mobile Phone(required)
8. Office Phone(required)
9. Extention No.
10. Facsimile (Fax)
11. Website
12. INFORMATION OPTIONS
13. Name of Training(required)
14. Select a message type Registration Next Schedule Information More Information Others (required)
15. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
16. Your Company Training Contact Persons(required)
17. Email
18. Number of Participants
19. Name of Participants(required)
20. MESSAGE ONLY
21. Message
22. CC this registration / message to me
23. Verifikasi /salin kode di sebelah sebelum mengirim formulir ini

 

cforms contact form by delicious:days

Formulir In House Training

1. About Company
2. Company Name(required)
3. Industry / business Line(required)
4. Address(required)
5. Website
6. Office Phone(required)
7. Mobile Phone(required)
8. Contact Person
9. Name(required)
10. Job Title(required)
11. Telephone Number (required)
12. Extention No.
13. Mobile Phone (required)
14. Email Address (required)
15. Kebutuhan Ringkas Tentang Training
16. Training Topic(required)
17. Jumlah Peserta(required)
18. Jabatan - jabatan Calon Peserta(required)
19. Deparment / Divisi Asal(required)
20. Perkiraan Waktu Pelaksanaan(required)
21. Jumlah hari pelaksanaan
22. Kisaran Budget Training (required)
23. Catatan Ringkas tentang kebutuhan Training(required)
24. MessagePesan khusus Untuk Tim Warta Training

 

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 21% [?]

Related posts:

1. Dynamic Service Excellence Dynamic Service Excellence Hotel Ciputra - Jakarta | 15-16  Juli 2009 | Rp. 2.500.000,-   Menghadapi dampak dari krisis keuangan gobal yang terjadi saat ini maka untuk dapat bertahan dalam...
2. In House Training - Customer Service Excellence NAMA TOPIK Customer Service Excellence BENTUK PELAKSANAAN: In House Training DESKRIPSI Dalam upaya menembus persaingan industri yang semakin marak, setiap perusahaan harus memiliki competitive advantage dibandingkan perusahaan lain, yaitu dalam...
3. Service Excellence Techniques Service Excellence Techniques The Acacia Hotel, Jakarta | Monday, 29-06-2009 until Tuesday, 30-06-2009 | Rp 2.250.000,- Seminar/Conference Description : Perkembangan teknologi yang cepat semakin menuntut perusahaan untuk dapat menggunakan dan...
4. Customer Service Excellence Customer Service Excellence Hotel Papandayan, Bandung | 4-5 June 2009 | Rp. 3,000,000 Materi CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Makna Customer, Service, dan Excellence Moment of the Truth Customer Service Apa Akibat...
5. Practical Service Excellence Practical Service Excellence Hotel/Executive Club* | June 9-10, 2008 | Rp 2.450.000,- (Full Fare) Menenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani...
6. DEVELOPING EXCELLENCE in SERVICE & PERSONALITY Two Days Workshop DEVELOPING EXCELLENCE in SERVICE & PERSONALITY Hotel Menara Peninsula, Jakarta | Rabu-Kamis, 24-25 Juni 2009 | Rp. 2.600.000,-   Apakah anda ingin perusahaan yang anda pimpin...
7. High Quality Service That Boost Your Corporate Image High Quality Service that boost your Corporate Image Apartemen Batavia, Jakarta | 20 Agustus 2008 (9am – 5pm) | Rp 1,850,000 Objective Membekali mindset & skills tentang teknik layanan prima...
8. Service from the Heart - Growing the Right Service Attitude Service from the Heart - Growing the Right Service Attitude _2nd Batch : Hotel/Executive Club Jakarta | July 3rd, 2008 | Rp 1.950.000,- (Full Fare) Tak ada penjualan yang berkelanjutan...
9. Dynamic Leadership Seminar Dynamic Leadership Seminar Hotel Ciputra, Jakarta | Selasa - Rabu, 24-25 Maret 2009 | Rp. 2.500.000,-   Dengan adanya krisis keuangan global yang membuat persaingan menjadi lebih berat, maka setiap...
10. SERVICE EXCELLENT SERVICE EXCELLENT Hotel Harris Jakarta | 28 - 29 July 2009 | Rp. 1.800.000,-   MANFAAT PELATIHAN : Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi...

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Updated By Informasi Training • September 5, 2008