DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE

Hotel Ciputra, Jakarta | Sabtu  & Minggu, 17 & 18 September 2008 | Rp 2.250.000,-

 

MAKSUD & TUJUAN

Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut adanya peningkatan dalam kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, sebagai suatu upaya untuk memelihara pelanggan atau menciptakan pelanggan yang loyal.  Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan para peserta akan fungsi dan perannya sebagai petugas gugus depan dan pentingnya memberikan layanan prima kepada para pelanggan.

POKOK BAHASAN

Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang fungsi dan peran petugas gugus depan, sikap dan penampilan yang professional, memahami arti layanan prima serta pentingnya memuaskan pelanggan.

 

Topik-topik yang akan disampaikan antara lain :

• Apakah layanan prima ?
• Memahami Moment of Truth
• Sikap dan penampilan yang profesional
• Fungsi dan peran petugas gugus depan
• Pemahaman akan dimensi dari service quality
• Bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan

 

METODE

Metode untuk pelatihan ini adalah Experiential Learning yang akan disajikan melalui pembahasan teori, permainan, studi kasus, diskusi kelompok, presentasi dan role play.

 

WAKTU & TEMPAT

Pelatihan akan berlangsung selama 2 (dua) hari mulai dari Pk. 08.30 s/d Pk. 17.00 dengan diselingi istirahat makan siang dan 2 kali snack. Pelatihan diadakan di ruang pertemuan yang sesuai dengan jumlah peserta dan disiapkan oleh pihak penyelenggara.

PESERTA PELATIHAN

Pelatihan ini ditujukan untuk para Manager yang berhubungan dengan layanan dan para petugas gugus depan seperti Customer Service, Teller dan Marketing.

 

PENYELENGGARAAN PELATIHAN

Pelatihan ini diselenggarakan untuk umum (Public Seminar) maupun untuk group atau In-House Training.  Untuk jadual public seminar, silahkan menghubungi kami. Sedangkan untuk In-House Training, jadual dapat dikonfirmasikan kepada kami selambat-lambatnya 2 bulan sebelum penyelenggaraan pelatihan. Peserta untuk In-House Training adalah minimum 20 orang dan maksimum 30 orang.

 

INVESTASI PELATIHAN

• Investasi untuk public seminar adalah Rp.2.250.000,- (dua juta dua ratus lima puluh ribu rupiah) per peserta, sudah termasuk akomodasi, konsumsi, materi pelatihan, sertifikat dan dokumentasi
• Early Bird : Rp. 2.000.000,-
• Groups : Kirim 5 Peserta Gratis/Free untuk peserta ke 6

 

 

Schedule 2008

Public Class September

Sabtu  & Minggu, 17 & 18 September 2008

Hotel Ciputra, Jakarta

Early Bird (Teregistered sebelum tanggal 8 September 2008)

 

Public Class Oktober

Sabtu – Minggu, 28 – 29 September 2008

Hotel Ciputra, Jakarta

Early Bird (Teregistered sebelum tanggal 14 Oktober 2008)

 

Public Class November

Sabtu – Minggu, 26 -27 November 2008

Hotel Ciputra, Jakarta

Early Bird (Teregistered sebelum tanggal 12 November 2008)

 

Public Class Desember

Sabtu – Minggu, 16 – 17 Desember 2008

Hotel Ciputra, Jakarta

Early Bird (Teregistered sebelum tanggal 2 Desember 2008)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me

 

cforms contact form by delicious:days

Formulir Permintaan Proposal In-House Training

1. Nama Pemohon(required)
2. Email(valid email required)
3. Keterangan Perusahaan
4. Nama Perusahaan(required)
5. Industri / Business Line(required)
6. Alamat Kantor(required)
7. Website
8. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
9. Nama Contact Person (required)
10. Jabatan/Divisi (required)
11. Alamat Email Kantor (wajib)(valid email required)
12. Alamat Email Alternatif(valid email required)
13. Mobile Phone(required)
14. Office Phone / Ext. (required)
15. Facsimile (fax) (required)
16. Kebutuhan Ringkas Tentang In House Training:
17. Topik Training(required)
18. Jabatan-jabatan Calon Peserta (required)
19. Jumlah Peserta (required)
20. Departmen / Divisi Asal (required)
21. Perkiraan waktu /tanggal penyelenggaraan (required)
22. Jumlah hari pelaksanaan (required)
23. Kisaran Alokasi Budget Training (required)
24. Catatan Ringkas Tentang kebutuhan Training: (required)
25. Apakah Anda ingin proposal pembanding untuk topik ini?
26. Perlu Tidak Perlu
27. TOR/Tambahan / Kustomisasi Materi Training Yang Diinginkan
28. Pesan Tambahan / Lain-lain
29. CC formulir ini ke saya
30. Kami berhak mengabaikan permintaan proposal In-house Training bila data yang dikirimkan tidak lengkap / akurat.
31. Pencantuman No. handphone sangat mempermudah kami menghubungi Anda.
32. Pemakaian alamat email gratisan tidak kami sarankan
33. Bila Anda kesulitan mengirim data Anda melalui formulir ini, silakan menghubungi kami di: 081382666322 atau 021-80280282 atau 021-71117730

 

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 2% [?]

Related training:

1. Service from the Heart – Growing the Right Service Attitude Service from the Heart – Growing the Right Service Attitude _2nd Batch : Hotel/Executive Club Jakarta | July 3rd, 2008 | Rp 1.950.000,- (Full Fare) Tak ada penjualan yang berkelanjutan...
2. High Quality Service That Boost Your Corporate Image High Quality Service that boost your Corporate Image Apartemen Batavia, Jakarta | 20 Agustus 2008 (9am – 5pm) | Rp 1,850,000 Objective Membekali mindset & skills tentang teknik layanan prima...
3. Info Seminar dan Training 2008 ( Update 12 Juni 2008 ) Pada update ini terdapat 120 training / seminar yang masih dapat didaftar sampai bulan Agustus 2008. Dengan penambahan 2 Training Event Organizer baru yang bergabung. Dalam beberapa hari mungkin akan...
4. Selamat Datang di Informasi Training Informasi Training merupakan layanan baru yang dikembangkan untuk membantu konsultan dan institusi dalam menyampaikan informasi event edukasi, informasi seminar, informasi training, workshop, konferensi melalui media pemasaran online, yang memaksimalkan penggunaan...
5. Training for Experiential Trainers Nama Topik: Training for Experiential Trainers Bentuk Pelaksanaan: In House Training Tujuan : Mengembangkan keterampilan melatih,facilitation skills, dengan menguasai teknis experiential yang memanfaatkan berbagai metode games, exercises, serta stimulasi-stimulasi berstruktur...
6. Info Training dan Info Seminar Mei – Juni 2008 Dear Rekan, Silakan mendownload list yang berisi jadwal training untuk bulan Mei dan Juni 2008 plus sejumlah pelatihan lain di bulan-bulan selanjutnya, sepanjang tahun 2008 di SINI File dalam format...

Updated By Informasi Training • September 5, 2008