Dynamic Service Excellence

Hotel Ciputra, Jakarta  | 21 – 22 Februari 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 06 – 07 Maret 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 10 – 11 April 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 8 – 09 Mei 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 05 – 06 Juni 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 10 – 11 Juli 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 07 – 08 Agustus 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 4 – 05 September 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 09 – 10 Oktober 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 06 – 07 November 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 04 – 05 Desember 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta

MAKSUD & TUJUAN

Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut adanya peningkatan dalam kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, sebagai suatu upaya untuk memelihara pelanggan atau menciptakan pelanggan yang loyal.  Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan para peserta sebagai pemimpin perusahaan akan pentingnya layanan prima dan apa yang harus dilakukan perusahaan untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan.

 

Tujuan Pelatihan

• Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta akan dapat :
• Menyadari pentingnya memberikan layanan prima.
• Memiliki mindset layanan dalam bekerja.
• Memahami hal-hal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan kemampuan diri dalam melayani

 

POKOK BAHASAN

Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang pengertian layanan prima, sikap dan penampilan professional, pentingnya memuaskan pelanggan, dimensi service quality, serta hal-hal yang dapat menjadi kendala dalam memberikan peningkatan layanan.

Topik-topik yang akan disampaikan antara lain :

• Apakah layanan prima ?
• Memahami Moment of Truth
• Sikap dan penampilan yang professional
• Bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan
• Pemahaman akan dimensi dari service quality
• Mengetahui Service Gap dalam perusahaan

 

METODE

Metode untuk pelatihan ini adalah Experiential Learning yang akan disajikan melalui pembahasan teori, permainan, studi kasus, diskusi kelompok, presentasi dan role play.

 

Profile Trainers :

Lukmin Lianto, lahir tahun 1964, berlatar belakang pendidikan komputer dengan jurusan Sistim Informasi.  Pada tahun 1989-1990 beliau berkesempatan mendapatkan beasiswa ke Tokyo, Jepang untuk memperdalam pengetahuan mengenai komputer dan budaya masyarakat Jepang. Pengalaman tersebut yang akhirnya menjadi inspirasi bagi beliau untuk menjadi pembicara dalam pelatihan motivasi.  Selain itu pada tahun 1991, beliau mendapat bimbingan dari seorang motivator handal dari Malaysia, dimana sejak itu beliau memulai karirnya sebagai konsultan dan instruktur untuk pelatihan-pelatihan motivasi sampai sekarang, dangan jumlah klien kurang lebih 170 perusahaan di Indonesia dari berbagai bidang usaha antara lain bank, BPR rumah sakit, automobile, hotel, manufacturing, finance, airlines, insurance, dll. Kegiatan beliau saat memberikan pelatihan motivasi juga telah diliput dibeberapa media antara lain Majalah Marketing, Info Bank, Suara Pembaharuan, Sinar Harapan, Okezone.com.

 

Pelaksanaan:

Pelatihan Dynamic Service Excellence akan dilaksanakan pada :

Waktu                   : Pkl. 09.00 – 17.00

Tempat                : Hotel Ciputra – Jakarta

Investasi             : Rp. 2.500.000,-

Termasuk 2 kali makan siang, 4 kali snack, hand out seminar, sertifikat dan foto bersama

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me

 

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 2% [?]

Related training:

1. DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE Hotel Ciputra, Jakarta | Sabtu  & Minggu, 17 & 18 September 2008 | Rp 2.250.000,-   MAKSUD & TUJUAN Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut...
2. COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS Graha Mustika Ratu, Jakarta | Kamis & Jum’at, 26 – 27 April 2012 | Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 2.800.000/orang Graha Mustika Ratu, Jakarta |...
3. Service Excellence PLUS ( On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation ) Service Excellence PLUS ( On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE  Implementation ) Epicentrum, Jakarta | Kamis – Jum’at, 29-30 Maret 2012 | Rp 2.500.000,- / orang MANFAAT PELATIHAN : Pelatihan...
4. SERVICE EXCELLENCE: Best Practice And Implementation SERVICE EXCELLENCE: Best Practice And Implementation HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS, Jakarta | 28-29  Februari  2012 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB | Rp. 3.500.000,- / Person HOTEL MENARA PENINSULA...
5. Service Excellence Service Excellence Jakarta |  26 – 27 Januari 2012 | Rp.3.000.000,- Jakarta |  19 – 20 April 2012 | Rp.3.000.000,- Jakarta |  19 – 20 Juli 2012 | Rp.3.000.000,- Jakarta |  11 – 12 Oktober...
6. SERVICE EXCELLENCE SCORECARD : How to achieve consistent customer service excellence SERVICE SCORECARD How to achieve consistent customer service excellence Apartemen Batavia, Jakarta | 16-17 Juni 2011 |  Pkl. 09.00 wib -17.00 wib | Rp 2.700.000 /peserta Latar Belakang Tantangan terbesar...
7. PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Hotel Ibis, Jogjakarta | 6-8 Februari 2012 | Rp. 5.500.000 /Peserta Hotel Ibis, Jogjakarta | 13-15 Februari 2012 | Rp. 5.500.000 /Peserta Hotel Ibis, Jogjakarta |...
8. SMART SERVICE EXCELLENCE For Frontliner SMART SERVICE EXCELLENCE For Frontliner HOTEL HARRIS / MENARA PENINSULA | 27 – 28 SEPTEMBER 2011 | Pk. 08.30- 17.00 wib | Rp 3.350.000 ,- / Person   Manfaat Program : Peserta...
9. CUSTOMER SERVICE SKILL CUSTOMER SERVICE SKILL Estubizi Business Center, Jakarta Selatan | 28 Desember 2011 | 09.00 – 16.30 WIB | Rp 1.500.000,- Estubizi Business Center, Jakarta Selatan | 17 Januari 2012 |...
10. Belajar dengan media NLP : Membangun Budaya Service Excellence Belajar dengan media NLP : Membangun Budaya Service Excellence Hotel Menara Peninsula | 08-09 November 2011 | Rp. 2.950.000/peserta Latar Belakang : Apakah Anda Ingin Instansi anda dapat memuaskan masyarakat...

Updated By Informasi Training • January 27, 2012