IMPLEMENTASI CRM UNTUK MERAIH KEUNTUNGAN
Hotel Harris-Tebet, Jakarta | 6-7 Oktober 2011 | Rp. 5.250.000 (Non Residensial).
Hotel Bidakara-Pancoran, Jakarta | 3-4 November 2011 | Rp. 5.250.000 (Non Residensial).
CRM adalah salah satu alternatif strategi yang dapat dipilih oleh perusahaan untuk mendapatkan profit melalui usaha manajemen pelanggan. Manajemen pelanggan meliputi akuisisi pelanggan baru, mempertahankan dan mengembangkan pelanggan (lama), dan juga termasuk bagaimana mengeluarkan pelanggan.Strategi CRM lebih menitikberatkan pada manajemen pelanggan lama – bagaimana perusahaan mengembangkan dan mempertahankan pelanggan lama (customer retention). Banyak orang mempunyai pemahaman yang berbeda atas CRM, hal ini disebabkan oleh praktek CRM yang tidak terintegrasi (end-to-end process), yang banyak terjadi adalah perusahaan menggunakan pendekatan CRM dengan fokus pada proses atau fungsi tertentu saja (seperti: fungsi penjualan, pelayanan pelanggan, atau call center).
Strategi pengembangan penjualan sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan.Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan.Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan.
Sasaran Pelatihan
- Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
- Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
- Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
- Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.
Sasaran Peserta Pelatihan
General Manager, Manager, Supervisor.
Modul (Topik bahasan)
- CRM dan stake holders (fungsi dan peran CRM)CRM dalam aktivitas marketingCRM dan pelayanan pelanggan
- Aktivitas tenaga penjualan dan kegiatan CRM
- Planning CRM program (developing a CRM strategy)
- CRM business plan
Instruktur
Dr. Ir. Isti Surjandari Prajitno MT., MA.
Riwayat pendidikan dimulai di Teknik Mesin Universitas Indonesia di Tahun 1987, selanjutnya pada tahun 1990 menyelesaikan Master di Teknik Industri ITB. Tahun 2002 menyabet Gelar MA dan Ph.D tahun 2009 Ohio State of University.
Bidang Keahlian : Industrial Statistics, Multivariate Analysis, Decision Analysis, Introductions to Economics, General Topics in Industrial Engineering, Design and Analysis of Experiments, Quality Management System, Multivariate Analysis, Decision Analysis, Qualitative and Quantitative Method
Ir. Fauzia Dianawati, Msi
Saat ini aktif sebagai Sekretaris Departemen Teknik Industri – FTUI. Menyelesaikan S1 Teknik Mesin pada tahun 1993 dan S2 dibidang Manajemen Keuangan di Universitas Indonesia.
Bidang Keahlian : Trainer Bidang Manajemen, yang meliputi : Engineering Management, Total Quality Management, Project Management. Trainer Bidang Sumber Daya Manusia yang meliputi : Kepemimpinan (Leadership), Kerjasama Tim (Teamwork), Kemampuan supervisi (Supervision skill), Manajemen waktu (Time Management), Analisa Jabatan (Job Analisys). Trainer Bidang Maintenance Management yang meliputi : Preventive Maintenance, Early Equipment Management, Kalkulasi Biaya Perawatan, Total Productive Maintenance. Trainer Bidang Material’s Management yang meliputi : Purchasing Management, Warehousing, Purchaser- Supplier Quality Management dan Inventory Management
Pengalaman :
- PT. Indocement : Sebagai konsultan & trainer untuk persiapan penerapan Total Productive Maintenance pada perusahaan di bidang : Organisasi dan personil pelaksana (SDM) TPM Anggaran dan biaya TPM.
- Garuda Maintenance Facilities : Sebagai konsultan persiapan pembuatan Sistim dan Prosedur Material’s Management untuk bidang : Sumber Daya Manusia (SDM) dan Anggaran dan Biaya.
- Pertamina : Sebagai konsultan untuk bidang Efisiensi jumlah tenaga kerja Analisa kelayakan upah.
- PT. Jaga Citra Inti : Konsultan penerapan Sistim Manajemen Sumber Daya Manusia untuk bidang : Uraian Tugas (Job Description) Penilaian Kinerja (Performance Appraisal).
- PT. Onamba Indonesia (Japanese Company) : In-house trainer untuk ‘Leadership Training’ bagi Karyawan tingkat Leader dan Supervisor.
- PT. Sucofindo : Proyek pembuatan sistim penilaian kontraktor bidang pemeliharaan untuk Pertamina Drilling. PT. Indomilk : Konsultan training sosialisasi Total Productive Maintenance untuk karyawan produksi.
Waktu dan Tempat
- Hotel Harris-Tebet,Jakarta,15-16 September 2011
- Hotel Harris-Tebet, Jakarta, 6-7 Oktober 2011
- Hotel Bidakara-Pancoran,Jakarta, 3-4 November 2011
Durasi Pelatihan
Pelatihan dilakukan selama 2 hari, mencakup pengenalan dan pemahaman teori serta analisa kasus.
Investasi
Biaya Pelatihan sebesar Rp. 5.250.000 (Non Residensial).
Fasilitas
- Tas
- Seminar Kits
- Modul (Hard Copy dan Soft Copy in Flash Disc)
- Sertifikat
- Makan Siang & Coffe Break