STANDAR UNTUK MEMENANGKAN PERSAINGAN DALAM PELAYANAN – Available Online

Standar pelayanan sebagai sarana memenangkan persaingan dalam pelayanan

JADWAL TRAINING ONLINE

Online Training | 06 Januari 2021 | Rp 1.750.000,- 
Online Training | 03 Februari 2021 | Rp 1.750.000,-

Jadwal Training Online 2021 Selanjutnya…

JADWAL TRAINING KELAS

Dreamtel/ Hotel Maxone, Jakarta | 04 – 05 Januari 2021 | Rp 4.500.000,-
Dreamtel/ Hotel Maxone, Jakarta | 01 – 02 Februari 2021 | Rp 4.500.000,-

Jadwal Training Kelas 2021 Selanjutnya…

 

 

DESKRIPSI TRAINING STANDAR PELAYANAN

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan kepada para peserta akan dapat mengetahui hal-hal yang penting, yang mendapat perhatian ditempat tugasnya terutama dalam hal memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan standar terbaik pelayanan yang harus diberikan dalam dunia Perbankan. Pelayanan tidak hanya menjadi tugas front liner saja tetapi menjadi tugas seluruh jajaran Bank, dari pucuk pimpinan di atas hingga ke karyawan yang paling bawah Untuk mencapai keseragaman dalam memberikan pelayanan perlu dibuat suatu standar pelayanan yang disesuaikan dengan tugas masing-masing jajaran. Di kantor Cabang, mulai dari Pimpinan Cabang, Pimpinan Capem/Wapim Capem, Pimpinan Seksi, Pimpinan kantor Kas, Customer Service, Teller,  Pelayanan, pengemudi dan Satpam.

 

MATERI TRAINING STANDAR PELAYANAN

1. Pengantar dan Pemahaman Tentang Pelayanan
2. Hakikat Pelayanan dan Sasaran
3. Manfaat Pelayanan Terhadap Operasional Perbankan dan Faktor Penentu
4. Jalinan Hubungan Baik Dengan Nasabah
5. Komunikasi Dalam Perbankan
6. Team Work Dalam Operasional Perbankan
7. Daya Dukung Semua Lini Bank
8. Standar Fisik Bank (bangunan, lahan parkir, lobby, ruang layanan):
   • Bangunan kantor yang sesuai dengan standar
   • Ketersediaan informasi
   • Kebersihan dan kerapihan
   • Keamanan
   • Kenyamanan
   • Fasilitas terawat dengan baik
9. Standar Penampilan Untuk Pria dan Wanita:
10. Wajah dan roman muka
11. Tatanan Busana
12. Tatanan Asesori
13. Wiraga (Sikap duduk, berdiri dan berjalan)
14. Standar Pelayanan Pimpinan:
    • Senyum dan sapa
    • Berdiri dan mengantar
    • Mendengarkan dengan empati
    • Memberi solusi
    • Menjaga kesan positif kantor
    • Memberdayakan dan mendukung staf
15. Standar Pelayanan Teller dan Customer Service:
    • Menyambut nasabah-siap membantu
    • Empati
    • Menggali kebutuhan
    • Memberi informasi
    • Memberi solusi
    • Menutup layanan
16. Standar Pelayanan Untuk Pengemudi, Pelayanan dan Satpam
17. Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan
18. Role Play

 

METODE TRAINING

Klasikal, diskusi, studi kasus, role play

 

PESERTA TRAINING

Teller, Customer Service, semua jajaran karyawan Bank dari atas hingga bawah

 

FASILITATOR TRAINING

TEAM TRAINER

 

JADWAL, INVESTASI DAN FASILITAS TRAINING ONLINE 2021

Jadwal Training

• Tanggal 06 Januari 2021
• Tanggal 03 Februari 2021
• Tanggal 03 Maret 2021
• Tanggal 07 April 2021
• Tanggal 03 Mei 2021
• Tanggal 07 Juni 2021
• Tanggal 07 Juli 2021
• Tanggal 04 Agustus 2021
• Tanggal 06 September 2021
• Tanggal 06 Oktober 2021
• Tanggal 03 November 2021
• Tanggal 06 Desember 2021

INVESTASI

• Rp 1.750.000,- Running Minimal 2 Orang Peserta

FASILITAS

1. Soft Copy Materi (Dikirim By Email)
2. Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)

 

JADWAL, INVESTASI DAN FASILITAS TRAINING KELAS 2021

Jadwal dan Lokasi Training

• Tanggal 04–05 Januari 2021
• Tanggal 01–02 Februari 2021
• Tanggal 01–02 Maret 2021
• Tanggal 05–06 April 2021
• Tanggal 03–04 Mei 2021
• Tanggal 02-03 Juni 2021
• Tanggal 05–06 Juli 2021
• Tanggal 02–03 Agustus 2021
• Tanggal 01–02 September 2021
• Tanggal 04–05 Oktober 2021
• Tanggal 01–02 November 2021
• Tanggal 01–02 Desember 2021
• LOKASI: Hotel Ibis Arcadia/ Hotel Dreamtel / Hotel Hi / Hotel Blue Sky Jakarta

INVESTASI

• Rp 4.500.000,- di Jakarta
• Rp 6.000.000,- di Bandung

FASILITAS

1. Seminar Kits ( Handcopy Materi + Tas + ATK + Flashdisk)
2. Makan Siang
3. Coffee Break
4. Sertifikat

 

STANDAR PELAYANAN SEBAGAI SARANA MEMENANGKAN PERSAINGAN DALAM PELAYANAN

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days