CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

0
170 views
service excellent
customer service

Pelatihan ini akan membentuk customer service yang fokus pada kebutuhan pelanggan melalui perilaku yang profesional, & berintegritas 

Jakarta | 26 – 27 September 2019 | Rp 4.500.000/ peserta
Jakarta | 10 – 11 Oktober 2019 | Rp 4.500.000/ peserta
Jakarta | 28 – 29 November 2019 | Rp 4.500.000/ peserta
Jakarta | 26 – 27 Desember 2019 | Rp 4.500.000/ peserta

 

 

OVERVIEW TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Service Excellence (Layanan Prima) pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia seperti tersebut di atas; baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan. Maka Layanan Prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, melainkan juga usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan. Etika pelayanan merupakan perilaku dalam memberikan pelayanan yang etis sesuai janji dan komitmen. Perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan,  dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas, akan menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna. Pelayanan pelanggan yang etis mencerminkan bagaimana perusahaan berurusan dengan pelanggan melalui tata kelola bisnis yang sehat dan berbudaya. Hal ini akan tercermin dari ketersediaan standar pelayanan, budaya pelayanan, nilai-nilai kerja, kebijakan, dan etos kerja yang diharapkan untuk menjadi perilaku pelayanan yang etis. Mengembangkan lingkungan kerja yang berorientasi kepada pelayanan yang etis, untuk pelanggan eksternal dan internal, merupakan keunggulan yang akan membuat perusahaan selalu sukses di front line. Prinsip-prinsip dan nilai-nilai yang menggambarkan standar perilaku pelayanan yang etis; akan menghasilkan perilaku pelayanan customer service yang fokus pada kebutuhan pelanggan melalui perilaku yang profesional, sabar, tenang, jujur, hormat, berintegritas, terpercaya, dan patuh pada panduan kode etik pelayanan perusahaan.

 

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. The Basics Are The Basis Of Customer Service
  2. Mengubah paradigma & Motivasi Melayani,
  3. Sikap Diri Yang Benar
  4. Kekuatan Service Excellent
  5. 6 Level Layanan Prima (Service Excellent)
  6. Effective Communication With Your Customer
  7. Grooming & Greeting
  8. Telephone Courtesy
  9. Handling Customer Complaint
  10. Service Recovery
  11. Cheking & Control Service Excellent

 

PESERTA

Staf, Supervisor, Manager

 

INSTRUCTOR

Welman Purba, SE, CNLP, C.Ht, CTFT, CPS

 

VENUE

Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

 

DURATION

2 days

 

Jadwal Training 2019

  1. 26 Sep 2019-27 Sep 2019
  2. 10 Okt 2019-11 Okt 2019
  3. 28 Nop 2019-29 Nop 2019
  4. 26 Des 2019-27 Des 2019

 

INVESTMENT/ PERSON 

  1. 4.500.000/ person (full fare) or
  2. 4.250.000/ person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. 3.950.000/ person (if there are 3 persons or more from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
  10. Qualified instructor

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.