By August 3, 2012 0 Comments Read More →

STRATEGI MEMBANGUN LOYALITAS DENGAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

STRATEGI MEMBANGUN LOYALITAS DENGAN  SURVEI KEPUASAN PELANGGAN 

Yogyakarta | 5-6 September 2012 | IDR 3,500,000.00 per participant
Yogyakarta | 15-16 September 2012 | IDR 3,500,000.00 per participant
Yogyakarta | 4-5 Oktober 2012  | IDR 3,500,000.00 per participant
Yogyakarta | 16-17 Oktober 2012 | IDR 3,500,000.00 per participant
Yogyakarta | 7-8 November 2012 | IDR 3,500,000.00 per participant
Yogyakarta | 13-14 November 2012 | IDR 3,500,000.00 per participant
Yogyakarta | 11-12 Desember 2012 | IDR 3,500,000.00 per participant

 


DESCRIPTION

Kepuasan pelanggan merupakan suatu keharusan. Sebab jika kita tidak melakukan itu maka perusahaan lain yang akan melakukannya, dan kita akan kehilangan pelanggan.

Pada dasarnya pelanggan akan puas apabila mereka menerima nilai yang diharapkann mereka. Apa yang diinginkan pelanggan sangat penting untuk diketahui, karena setiap pelanggan memiliki kepuasan tersendiri dalam suatu produk  dan jasa yang ditawarkan. Untuk itu perlu dilakukan suatu survey untuk mengetahui pada titik mana pelanggan puas terhadap produk dan jasa, sehingga kalau sudah puas maka akan loyal, kalau sudah terbangun loyalitas perusahaan tinggal menjaga asset yang loyal.

Loyalitas pelanggan akan menjadi mouth of marketing bagi perusahaan. Dan akan membantu perusahaan dalam perkembangannya, menjaga perusahaan dari perspektif negatif dari pelangan yang lainya. Bahkan berdasarkan beberapa survei mampu menurunkan biaya pemasaran, karena tanggungjawab telah di ambil oleh pelanggan yang loyal.

Dalam pelatihan ini peserta akan diperkanlan cara yang tidak lazim dalam memasarkan produknya, dengan biaya yang sangat murah peserta akan mampu memasarkan perusahaan dan produknya.


Benefit 

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan:

  1. Mampu memahami konsep 4P dan 7P
  2. Memahami konsep Marketing Mix dan Marketing Mix Strategy
  3. Memahami konsep Pemasaran berfokus Nilai
  4. Memahami dan mengaplikasikan metode survei
  5. Mampu menjaga loyalitas pelanggan

Who Should Attend?

Manajer. Sekretaris perusahaan, Staff marketing, staff penjualan, bagian riset perusahaan, dll



SUMMARY OUTLINE

  1. Konsep Marketing Management
  2. Konsep Pemasaran vs Konsep Penjualan
  3. Marketing Mix
  4. Marketing Mix Strategy
  5. Konsep 4P dan 7P
  6. Value Driven Marketing
  7. Teknik pengukuran Kinerja Pelanggan berdasarkan survei
  8. Marketing Research
  9. Manajemen Hubungan Pelanggan
  10. Teknik dan Strategi benchmarking
  11. Teknik dan strategi mengukur Fokus Perusahaan terhadap pelanggan (customer focused company)
  12. Evaluasi Pelayanan Pelanggan dalam Perusahaan
  13. Studi kasus dan feedback

COURSE SPEAKER

Patisina, ST, M.Eng and Team
Pengalaman sebagai Direktur dan Memimpin perusahaan, dan Akademisi yang memiliki Pengalaman Mendampingi Perusahaan Swasta dan BUMN dalam Membangun team kerja, budaya kerja perusahaan, Pelayanan Prima, Quality, Manajemen dan Leadership


COURSE METHOD

  • Presentation
  • Discuss
  • Case Study
  • Evaluation
  • Simulation



TIME & VENUE

  • Yogyakarta,
  • 5-6 September 2012
  • 15-16 September 2012
  • 4-4 Oktober 2012
  • 16-17 Oktober 2012
  • 7-8 November 2012
  • 13-14 November 2012
  • 11-12 Desember 2012
  • 4 days – 08 am – 04 pm




COURSE FEE

  • IDR 3,500,000.00 per participant non residential
  • Disc 10% untuk 3 orang pendaftaran dari perusahaan yang sama.



FACILITY

  • Module / Handout
  • Certificate
  • Souvenir
  • Training Kit

 

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment