By October 22, 2015 0 Comments Read More →

MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL)

MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL) for retaining customers while increasing their values
Yogyakarta/ Bali/ Balikpapan/ Lombok/ Bandung/ Jakarta/ Batam  | 02 s.d 04 november 2015 | Fee Menyesuaikan Venue
Yogyakarta/ Bali/ Balikpapan/ Lombok/ Bandung/ Jakarta/ Batam  | 16 s.d 18 november 2015 | Fee Menyesuaikan Venue
Yogyakarta/ Bali/ Balikpapan/ Lombok/ Bandung/ Jakarta/ Batam  | 30 november s.d 02 desember 2015 | Fee Menyesuaikan Venue
Yogyakarta/ Bali/ Balikpapan/ Lombok/ Bandung/ Jakarta/ Batam  | 07 s.d 09 desember 2015 | Fee Menyesuaikan Venue

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 


 

Description

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh seluruh perusahaan. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya pemain/kompetitor baru, maka keperluan mempertahankan/meretensikan pelanggan (setelah terlebih dahulu memuaskannya) menjadi semakin mendesak.

Pada kenyataannya, banyak praktek manajemen pelanggan di perusahaan layak nya memasukkan pelanggan ke dalam `kantung

yang berlubang?. Di satu sisi ada pelanggan yang tersangkut, di sisi lainnya ada pelanggan yang keluar melalui lubang-lubang kantung tadi, yang sering disebut dengan pelanggan yang hilang (customer loss).

Proses memanajemeni loyalitas seharusnya sudah dimulai sejak masuknya pelanggan baru yang dirasakan `potensial? di perusahaan Anda. Hasil akhir dari loyalitas pelanggan ini bermuara dari berulangnya pemesanan/pembelian (baik produk/pelayanan serupa maupun yang lain di perusahaan), merekomendasikannya

kepada pihak (calon pelanggan) lain, serta memiliki daya tahan (imunitas) yang tinggi terhadap `godaan? dari kompetitor untuk `pindah ke lain hati?.

Proses manajemen loyalitas pelanggan adalah proses menggerakkan calon-calon pelanggan (suspects-prospects) menjadi pelanggan (first-timebuyers), pelanggan berulang (repeat customers) dan kemudian rekanan (loyal clients), hingga sampai kepada tingkatan tertinggi loyalitas yakni promotor produk dan pelayanan perusahaan (advocates). Selayaknya dinamika suatu hubungan, juga ada proses retak bahkan putusnya loyalitas, sehingga ada aktivitas lain yakni memenangkan kembali pelanggan kita (customer win-back).



Sasaran Pelatihan

  • Memahami Loyalitas Pelanggan sebagai sasaran akhir Strategi dan Aktivitas Pelayanan
  • Memahami dan berlatih Langkah-Langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan
  • Melakukan Pengukuran Loyalitas Pelanggan
  •  Membuat Rencana Pengembangan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di perusahaan

 

Garis Besar Pelatihan Managing Customer Loyalty (MCL) 

  • Introduction to Customer Loyalty
  • Langkah-langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan (Prospects-First-Time Buyers-Repeat Customers-Loyal Clients-Advocates)
  •  Memulangkan Pelanggan Yang Hilang
  •  Mengukur Loyalitas Pelanggan
  • Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda

 

Who Should Attend

Para manajer pemasaran, operasi, pelayanan, maupun area lain yang bertanggung jawab terhadap manajemen kepuasan, loyalitas dan hubungan (relations) pelanggan.



Outline

Introduction to Customer Loyalty

  • Beyond Customer Satisfaction : Loyalty
  •  Loyalitas dan Siklus Pembelian
  • Empat Tipe Loyalitas
  • Loyalkah Pelanggan Anda? Loyalty Check
  • Langkah Kunci Memanajemeni Loyalitas

Step by Step Customer Loyalty (1)

1. From Suspects Into QualifiedProspects:

  • Memikat Potensi-Potensi Jangka Panjang

2. From QualifiedProspectsIntoFirst-Time

  • Buyers : Seni-Seni Bertransaksi

3. From First-Time Buyers Into Repeat

  • Customers : Memberi Nilai di setiap Interaksi
  • Step by Step Customer Loyalty (2)

4. From Repeat Customers Into Loyal Clients  :Dari Seorang Sales menjadi Konsultan

5. Turning Loyal Clients Into Advocates :MMencetak Promotor Terbaik Perusahaan

6. Inactive and Lost Customers & Clients : Memulangkan Pelanggan ke Perusahaan

Customer Loyalty Development Plan

  •  Mitos-mitos seputar Loyalitas Pelanggan
  • Next Issue : Mengukur Loyalitas Pelanggan
  • Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda


COURSE  SCHEDULE

  • 2 sd 4 november 2015
  • 16 sd 18 november 2015
  • 30 november sd 2 desember 2015
  • 7 sd 9 desember 2015
  • 14 sd 16 desember 2015
  • 28 sd 30 desember 2015

 


Venue:

  • Eastparc Hotel / The Alana Hotel, Yogyakarta ( 5* )
  • The Trans Resort & Hotel / The Pullman Bali Legian Nirwana Hotel, Bali ( 5* )
  • Novotel Hotel, Balikpapan ( 5* )
  • Sheraton Senggigi Beach Resort, Lombok ( 5* )
  • The Trans Luxury Hotel, Bandung (5*)
  • Pullman Hotel, Jakarta (5*)
  • Harris Hotel Batam Center / Mercure Hotel, Batam (4*)

 

International Class:

  • Ibis Styles Frasser Business Park Hotel, Kuala Lumpur, Malaysia ( 4* )
  • Concorde Hotel, Singapore ( 5* )
  • Novotel Platinum, Bangkok (4*)
  • Novotel Kowloon, Hongkong (4*)




PROMO RATE:

  • Yogyakarta :  Rp. 6.750.000,- per participant ( Non Residential )

Special Price Rp. 6.250.000,- per participant ( Non Residential ) form minimum 3 participant from same company.

  • Bali:  Rp. 10.500.000,- per participant ( Non Residential )

Special Price Rp. 9.500.000,- per participant ( Non Residential ) form minimum 3 participant from same company.

  • Lombok:  Rp. 11.500.000,- per participant ( Non Residential )

Special Price Rp. 10.500.000,- per participant ( Non Residential ) form minimum 3 participant from same company.

  • Balikpapan:  Rp. 9.500.000,- per participant ( Non Residential )

Special Price Rp. 8.500.000,- per participant ( Non Residential ) form minimum 3 participant from same company.

  • Bandung:  Rp. 8.000.000,- per participant ( Non Residential )

Special Price Rp. 7.500.000,- per participant ( Non Residential ) form minimum 3 participant from same company.

  • Jakarta:  Rp. 7.000.000,- per participant ( Non Residential )

Special Price Rp. 6.500.000,- per participant ( Non Residential ) form minimum 3 participant from same company.

  • Batam :  Rp. 9.500.000,- per participant ( Non Residential )

Special Price Rp. 8.500.000,- per participant ( Non Residential ) form minimum 3 participant from same company.

 

International Class:

  • Singapore:  USD 3,500.00 per participant ( Non Residential )

Special Price: USD 3,250.00 per participant ( Non Residential ) form minimum 3 participant from same company.

  • Malaysia:  USD 3,200.00 per participant ( Non Residential )

Special Price: USD 3,000.00 per participant ( Non Residential ) form minimum 3 participant from same company.

  • Thailand:  USD 3,000.00 per participant ( Non Residential )

Special Price: USD 2,800.00 per participant ( Non Residential ) form minimum 3 participant from same company.

  • Hongkong:  USD 3,600.00 per participant ( Non Residential )

Special Price: USD 3,400.00 per participant ( Non Residential ) form minimum 3 participant from same company.

 

Facilities:

  • Qualified Trainer
  • Convinience Training room
  • Training kit
  • Hard and soft copy material (USB Flashdisk)
  • Certificate
  • Souvenir

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  14. blankCaptcha
 

cforms contact form by delicious:days

blank

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment