Informasi Training – Iklan Training – Pelatihan – Workshop

Tingkatkan Kinerja Customer Service Anda

(KIAT JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN)

Hotel/ Office Building Jakarta | Tanggal 30 Nopember 2009 | Rp. 1.100.000,- (Pasti Jalan)

Hotel/ Office Building Jakarta | Tanggal 02 Desember 2009 | Rp. 1.100.000,-

Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan. Pelayanan pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu. Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk Pelayanan pelanggan yang bermutu (quality customer service) mampu menjadikan kita seorang pemenang.

Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang customer service yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.

 

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

1. Mengerti arti quality customer service
2. Menerapkan quality customer service di perusahaan
3. Mendorong peningkatan kinerja customer service di perusahaan
4. Meningkatkan kemampuan dan SKILL customer service
5. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja

Materi

Mengambil hati pelanggan

A. Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan

B. Membandingkan pelayanan pelanggan.

C. Apa yang dimaksud dengan quality customer service

D. Menggunakan perspektif quality customer service

 

Empat langkah quality customer service

A. Menyampaikan sikap positif

1. Perhatikan penampilan Anda

2. Jagalah nada bicara Anda

3. Gunakan telepon secara efektif

4. Peliharalah energi Anda

 

B. Mengenali kebutuhan pelanggan

1. Memahami berbagai kebutuhan dasar

2. Peka akan ketepatan waktu

3. Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda

4. Tetap memperhatikan

5. Praktikkan ketrampilan mendengar

6. Memperoleh umpan balik

 

C. Memenuhi kebutuhan pelanggan

1. Menangani keluhan secara efektif

2. Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda

3. Berikan satu langkah pelayanan ekstra

a. Memastikan pelanggan kembali lagi

b. Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan

 

Durasi

Lama Pelatihan adalah 8 jam/ 1 hari

 

Waktu dan Lokasi

• Tanggal 30 Nopember 2009 di Hotel/ Office Building Jakarta
• Tanggal 02 Desember 2009 di Hotel/ Office Building Jakarta

 

Investasi

• Rp. 1.100.000,-/peserta
• Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training
• sudah termasuk Lunch +Coffee Break , Modul dan sertifikat

Metode Pelatihan

1. Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

GAME, PERSONAL ASSESSMENT and PRESENTATION

 

Peserta

Mereka yang berperan sebagai front liner perusahaan dan bertugas sebagai customer service.

 

Fasilitator

Juliansyah, S.Pd., M.Pd.

Beliau adalah Lulusan dari UNSRI dengan konsentrasi pada Sastra English pada tahun 1994 dan melanjutkan ke UHAMKA dengan konsentrasi pada Departemen pada tahun 2002, Selain ini beliau rutin memberikan training english for business untuk perusahaan-perusahaan di jakarta dan sebagai praktisi di dunia pemasaran beliau banyak memberikan training-training dibidang marketing. Sudah banyak perusahaan yang beliau bantu untuk pengembangan marketing konsep, strategi dan komunikasi perusahaan.

Susunan Acara

08.30 – 09.00 Pendaftaran dan registrasi peserta

09.00 – 10.30 Materi/ Sesi I - Mengambil hati pelanggan

10.30 – 10.45 Rehat

10.45 – 12.00 Materi/ Sesi II – Empat langkah quality customer Service

12.00 – 13.00 Rehat – makan siang

13.00 – 15.00 Personal assesment dan presentasi

15.00 – 15.15 Rehat

15.15 – 16.00 Evaluasi presentasi

16.00 Penutupan acara.

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. PERSONAL DATA
2. Your Name(required)
3. Job Title(required)
4. Company(required)
5. Company Address
6. Email(valid email required)
7. Mobile Phone(required)
8. Office Phone(required)
9. Extention No.
10. Facsimile (Fax)
11. Website
12. INFORMATION OPTIONS
13. Judul Training(required)
14. Tanggal Training
15. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta
21. Nama-nama peserta(required)
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE ONLY
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Salin kode verifikasi

 

cforms contact form by delicious:days

Popularity: 7% [?]

Related posts:

1. Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care Hotel/ Gedung Pusat Pelatihan Jakarta | 18 Februari 2010 | Rp. 1.250.000/peserta Hotel/ Gedung Pusat Pelatihan Jakarta | 31 Maret 2010...
2. Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Dapatkan jadwal terbaru di sini: http://www.informasi-training.com/customer-service-with-heart-kiat-jitu-customer-intimacy-2   Saat ini banyak pelanggan yang sangat menuntut pelayanan sangat prima di perusahaan. Sedikit kesalahan...
3. Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Jakarta | 21 Januari 2010 | Rp 1.250.000 Jakarta | 16 Februari 2010 | Rp 1.250.000   Saat ini banyak pelanggan yang...
4. Customer Service Excellence Customer Service Excellence Hotel Papandayan, Bandung | 4-5 June 2009 | Rp. 3,000,000 Materi CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Makna Customer, Service, dan Excellence Moment of the Truth Customer Service Apa Akibat...
5. PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Estubizi Business Center, Jakarta | 15 Januari 2010 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.000.000,- Pokok Bahasan: Customer service turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk...
6. Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Hotel/Executive Club*, March 9-10th, 2010 | Rp. 2.950.000,-   LATAR BELAKANG PROGRAM : Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu : Perlu ditingkatkannya kesadaran personel...
7. Transforming Service Excellent into Care Excellent (PASTI JALAN) Transforming Service Excellent into Care Excellent (Pelanggan tidak lagi sekedar butuh dilayani…) Hotel / Office Building Jakarta | 21 – 22 Desember 2009 | Rp. 2.000.000,-   Pelatihan ini merupakan...
8. PRACTICAL SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE PRACTICAL SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Apartemen Batavia, Jakarta | 7 April  2010 |  | Pkl 09:00 – 17:00 WIB | Rp 950.000,- TUJUAN PELATIHAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta...
9. Tingkatkan Kemampuan Presentasi Bisnis Anda Tingkatkan Kemampuan Presentasi Bisnis Anda Hotel / Office Building Jakarta | Tanggal 27 Juli 2009 | Rp. 950.000,-   Presentation Skill becomes a part of unavoidable to a professional to...
10. Tingkatkan Kompetensi Supervisor Anda Tingkatkan Kompetensi Supervisor Anda Hotel/Office Building Jakarta | Tanggal 13 Juli 2009 | Rp. 1.100.000   Menjadi supervisor selain memerlukan keahlian dalam masalah teknis juga sangat diperlukan keahlian dalam supervisi...

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Updated By Informasi Training • November 18, 2009