Customer Relation Management

Customer Relation Management

Yogyakarta | 16 – 18 Oktober 2013 | Rp. 6.000.000,-

 

 

DESKRIPSI

Effective customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segala-galanya.

MATERI KURSUS

• Understanding what is CRM?
• Identify your customer
• Managing your customer
• Measuring CRM
• Standards and Continuous Improvement in CRM
• CRM as business process
• CRM, communication and people

PESERTA                                      

Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan

METODE

Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

 

INSTRUKTUR

Drs. Bambang Darmadi, MM

 

WAKTU & TEMPAT

Tanggal                                 : 16  – 18 April 2013, 16 – 18 Juli 2013,  16 – 18 Oktober 2013,

Waktu                                    : 08.00 – 16.00 WIB

Tempat                         : Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phoenix/ MM UGM )

 

REGISTRASI

• Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
• Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

FASILITAS

1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days