HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER – Pasti Jalan

HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER

Hotel Ibis, Yogyakarta | 18 – 20 Desember 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 27 – 29 Desember 2017 | Rp 5.900.000,- per peserta – PASTI JALAN

 

 

Pendahuluan Training Handling Complaint and Difficult Customer

Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif.

Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita.

Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional.

Tujuan Training Handling Complaint and Difficult Customer

• Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya
• Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan
• Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan
• Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan
• Mengetahui tipe-tipe pelanggan
• Memahami cara merubah difficult customer menjadi loyal customer

Materi Training Handling Complaint and Difficult Customer

1. Perusahaan dan pelanggan
2. Penyebab pelanggan complaint.
3. Hal-hal untuk menghindati complaint.
4. Membentuk mindset : Complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
5. Teknik menangani Keluhan Pelanggan
6. Difficult customer dan cara menghadapinya
7. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
8. Teknik Mencari Dan Mengenali Keluhan Pelanggan.
9. Menangani Keluhan atau keberatan:
   1. Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
   2. Sikap positif terhadap pelanggan.
   3. Komunikasi yang efektif
   4. Active listening
10. Menangani Keluhan Melalui Berbagai Jenis Media
11. Tipe Pelanggan Unik Dan Sulit
12. Cara Mengelola Pelanggan Unik Dan Sulit
13. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
14. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

 

Peserta Training Handling Complaint and Difficult Customer

Manajer dan Staff  yang menangani pelayanan pelanggan

 

Jadwal Training Handling Complaint and Difficult Customer

• Hotel Ibis Malioboro ,Yogjakarta
• 18 – 20 Desember 2017
• 27 – 29 desember 2017

 

Investasi dan Fasilitas Training Handling Complaint and Difficult Customer

• 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak)
• VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instructure

Bpk  Suwiro Heriyanto, SE., MM

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days