Hospitality Service Excellence

Hospitality Service Excellence

Ibis Hotel Jogjakarta, Yogyakarta | 11 – 13 Nopember 2013 | Rp5.800.000,- /peserta

 

 

LATAR BELAKANG

Hospitality Service Excellence adalah materi yang didesain dan disusun khusus untuk dunia profesi yang berorientasi pelayanan dan jasa; hotel, restoran, rumah sakit, usaha retail, department store, atau pelayanan publik lainnya, Ini adalah materi generik / umum yang sangat bisa untuk diadaptasikan di berbagai aspek pelayanan. Bukankah yang disebut dengan pelayanan dan keramahtamahan itu bersifat universal, sehingga pada prinsipnya semua orang dapat melakukannya, sesuai dengan tuntutan pelanggan?

Topik ini membahas berbagai aspek yang menciptakan sebuah pelayanan biasa menjadi luar biasa, dengan melibatkan unsur manusia pelaku pelayanan, memahami pola pikir dan tuntutan pelanggan, tolok ukur pelayanan yang memuaskan, dan sebagainya.

TARGET PARTICIPANTS

All Frontliners/ Guest Contact Staffs

OUTLINE

• To set a comprehensive service standard provided to guests in Service Oriented company /
• organization.
• Understanding the concept of 3 Pillars of running an effective business
• Understanding the basic roles of guest contact staffs
• Understanding the customer’s point of view about the meaning of Excellent Service.
• Understanding 5 Essential Actions in service
• Understanding 7 secrets of hospitality
• Know how to communicate effectively with customers

TRAINING METHOD

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation

Instructor :

Sedjahterani

TIME AND PLACE

• 11 – 13 Nopember 2013
• Ibis Hotel Jogjakarta

TRAINING FEE

Rp5.800.000,- /peserta /non recidential

FACILITY

• Training Kit
• Handout
• Certificate
• Lunch + 2 X Coffee Break
• Souvenir

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days