Quality Improvement for Customer Satisfication

0
181 views

Training ini membahas teknik dan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan

Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 27 – 28 Januari 2020 | Rp 6.900.000,-
Bandung/ Jakarta/ Surabaya | 03 – 04 Februari 2020 | Rp 7.900.000,-
Bali/ Batam/ Balikpapan/ Manado | 17 – 18 Februari 2020 | Rp 8.900.000,-
Yogyakarta/ Semarang/ Solo | 02 – 03 Maret 2020 | Rp 6.900.000,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Quality Improvement for Customer Satisfication

Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi. Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi  “order qualifiers”  bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

 

Tujuan Training Quality Improvement for Customer Satisfication

  1. Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
  2. Peserta mampu menggunakan quality improvement ’s tools

 

Materi Training Quality Improvement for Customer Satisfication

  1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
    • Dimensi kualitas pada manufacture
      1. Performance
      2. Feature
      3. Reliability
      4. Confermance
      5. Durability
      6. Serviceability
      7.  Aesthetic
      8. Perception
    • Dimensi kualitas pada jasa
      1. Communication
      2. Credibility
      3. Security
      4. Knowing the costumer
      5. Reliability
      6.  Tangibles
      7. Responsiveness
      8.  Competence
      9. Acess
      10. Courtesy
  2. Biaya Kualitas
    • Paradigma lama versus paradigma baru
    • Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas
      1. Biaya pencegahan (prevention cost)
      2.  Biaya penilaian (appraisal cost)
    • Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat
      • Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
      • Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)
    •  Biaya kualitas versus nilai kualitas
  3. Quality Improvement Technique
    1. Pareto diagram
    2. Matrix Analysis
    3.  Cause – and effect diagram
    4. Check sheet
    5. Histogram
    6. Process capability
    7. Control chart

 

Peserta Training Quality Improvement for Customer Satisfication

  1. Manajer dan staff public relations, corporate secretary, corporate communications atau karyawan lain yang menjalankan fungsi public relations untuk menjaga citra perusahaan dan produknya, Divisi/bagian yang merancang dan atau melaksanakan program program CSR, Dinas/kantor pemerintah yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan, serta masyarakat umum yang berminat dengan program ini.

 

Metode Training Quality Improvement for Customer Satisfication

Pesentasi, Brainstorming, Studi Kasus dan praktek.

 

Jadwal Training 2020

Hotel Santika Kuta, Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Fave, Balikpapan
Hotel Aston, Manado
Hotel Lombok Raya, Mataram
Hotel Serela Merdeka, Bandung
Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
Hotel Ibis, Solo
Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  • 27 – 28 Januari 2020
  • 3 – 4 Februari 2020
  • 10 – 11 Februari 2020
  • 17 – 18 Februari 2020
  • 26 – 27 Februari 2020
  • 2 – 3 Maret 2020
  • 9 – 10 Maret 2020
  • 16 – 17 Maret 2020
  • 23 – 24 Maret 2020
  • 30 – 31 Maret 2020
  • 6 – 7 April 2020
  • 13 – 14 April 2020
  • 20 – 21 April 2020
  • 27 – 28 April 2020
  • 4 – 5 Mei 2020
  • 11 – 12 Mei 2020
  • 2 – 3 Juni 2020
  • 8 – 9 Juni 2020
  • 15 – 16 Juni 2020
  • 22 – 23 Juni 2020
  • 29 – 30 Juni 2020
  • 6 – 7 Juli 2020
  • 13 – 14 Juli 2020
  • 20 – 21 Juli 2020
  • 27 – 28 Juli 2020
  • 3 – 4 Agustus 2020
  • 10 – 11 Agustus 2020
  • 18 – 19 Agustus 2020
  • 24 – 25 Agustus 2020
  • 31 Agustus 2020 – 1 September 2020
  • 7 – 8 Sepember 2020
  • 14 – 15 September 2020
  • 21 – 22 September 2020
  • 28 – 29 September 2020
  • 5 – 6 Oktober 2020
  • 12 – 13 Oktober 2020
  • 19 – 20 Oktober 2020
  • 26 – 27 Oktober 2020
  • 2 – 3 November 2020
  • 9 – 10 November 2020
  • 16 – 17 November 2020
  • 23 – 24 November 2020
  • 30 November 2020 – 1 Desember 2020
  • 7 – 8 Desember 2020
  • 14 – 15 Desember 2020
  • 21 – 22 Desember 2020
  • 28 – 29 Desember 2020

 

Investasi & Fasilitas

2020 – (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%)

  • Rp 8.900.000 untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Rp 7.900.000 untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 6.900.000 untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
  • Jika Perusahaan/ Instansi mengirimkan lebih dari satu peserta pada judul dan tanggal yang sama maka akan di berikan potongan harga pada peserta kedua dan seterusnya masing – masing sebesar Rp 1.000.000 per peserta
  • Quota minimum 2 peserta
  • Quota minimum 3 peserta (Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas: Certificate, Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/ Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Drs. Imam Djati Widodo,Msc   & Team

 

Quality Improvement for Customer Satisfication

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.