By February 24, 2020 0 Comments Read More →

SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT – Almost Running

Pelatihan service excellence & complaint handling ini difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis & akademis

Dreamtel/ Ibis Hotel, Jakarta | 26 – 27 Februari 2020 | Rp 4.500.000 ,- ALMOST
Dreamtel/ Ibis Hotel, Jakarta | 02 – 03 Maret 2020 | Rp 4.500.000 ,- 
Dreamtel/ Ibis Hotel, Jakarta | 02 – 03 April 2020 | Rp 4.500.000 ,- 
Dreamtel/ Ibis Hotel, Jakarta | 04 – 05 Mei 2020 | Rp 4.500.000 ,-

Jadwal Training 2020 Selanjutnya…

 

OVERVIEW TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara professional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara professional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.


TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Meningkatkan pengenalan akan customer
  2. Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
  3. Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
  4. Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
  5. Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

 

METODE TRAINING

Pelatihan service excellence ini akan difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis dan akademis, dalam kelas yang interaktif dengan pendekatan aplikasi berupa studi kasus, sharing pengalaman dan ditutup dengan mendiskusikan rencana kerja yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja.

MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
  2. Identifikasi kepuasan customer
    • Mengenal kebutuhan & harapan customer
    • Ukuran & dimensi kepuasan customer
  3. Managing service excellent
    • Karakter service
    • Dimensi kualitas service
  4. Mengenali customer
    • Mengenali harapan customer
    • Mengenal karakter customer
  5. Pemahaman tentang complaint
    • Mengenali penyebab/sumber complaint
    • Prinsip menangani complaint
  6. Menghadapi berbagai karakter customer
  7. Menghadapi customer yang sulit
  8. Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint
  9. Kecerdasan emosi dalam melayani customer
  10. Bersikap asertif dalam menghadapi complaint
  11. Mempertahankan customer

 

FASILITATOR TRAINING

TRAINER TEAM

 

Jadwal Training 2020

  1. Tanggal 26 – 27 Februari 2020
  2. Tanggal 2-3 Maret 2020
  3. Tanggal 2-3 April 2020
  4. Tanggal 4-5 Mei 2020
  5. Tanggal 2-3 Juni 2020
  6. Tanggal 2-3 Juli 2020
  7. Tanggal 3-4 Agustus 2020
  8. Tanggal 1-2 September 2020
  9. Tanggal 1-2 Oktober 2020
  10. Tanggal 2-3 November 2020
  11. Tanggal 1-2 Desember 2020

 

INVESTASI TRAINING

Rp 4.500.000,- (Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)belum termasuk pajak terkait

 

Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan
  2. Coffe Break 2X dan Lunch
  3. Seminar Kits
  4. Seminar Bag
  5. Modul

 

TRAINING SERVICE EXCELLENCE  & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  14. blankCaptcha
 

cforms contact form by delicious:days

blank

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment