CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)
Hotel Harris Tebet / Hotel Ibis, Jakarta | 28 – 29 Januari 2015 | Rp 3.700.000
SASARAN PELATIHAN
- Memahami mengapa Customer Relation Management (CRM) sanagat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
- Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system
- Dapat menetapkan sasaran Customer Relation Management (CRM) system
- Recognize best practices in implementing a CRM strategy.
- Dapat memanfaatkan Customer Relation Management (CRM) untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan pelanggan dan .
MATERI TRAINING CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)
I. CRM DAN STAKE HOLDERS
- Fungsi dan peran CRM
- Loyalitas customer dan mengoptimalkan Customer experience
- CRM and Business Intelligence
II. CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING
- Relationship and One to One Marketing
- Cross Selling and Up-selling
- Customer Retention
- Customer and Business Value
III. CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN
- Call Center and Customer Care
- Customer Satisfaction Measurement
- Customer Service Checklist for Success
- Customer Service Training
IV. AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM
- Activity , Contact and Lead Management
- Business Training for Salesforce
- Handling Complain
V. Planning CRM Programs
- Developing a CRM Strategy
- CRM Business Plan
- Implementation Customer Relation Management (CRM)
METODA PELATIHAN
- Pemahaman konsep
- Kasus
- Games dan role-play
Instructor
Bambang Haryanto
Seorang instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.
Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.
Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.
Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978). Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen strategik, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.
Time and venue
Rp 3.700.000,- (Tiga Juta Tujuh Ratus Ribu Rupiah) belum termasuk pajak
Investasi sudah termasuk :
- Sertifikat keikutsertaan.
- Coffe Break 2X dan Lunch.
- Souvenirs dan Seminar Kits.
- Seminar Bag.
- Modul
- Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan dan waktu yang sama).
- Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
- Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan)