CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Yogyakarta | 12 – 13 Agustus 2014 | IDR 6.000.000
Yogyakarta | 09 – 10 September 2014 | IDR 6.000.000
Yogyakarta | 07  – 08 Oktober 2014 | IDR 6.000.000
Yogyakarta | 11 – 12 November 2014 | IDR 6.000.000
Yogyakarta | 09 – 10 Desember 2014 | IDR 6.000.000

 

 

DESKRIPSI CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Kepuasan Pelanggan atau customer satisfaction merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan jangka panjang bagi sebuah perusahaan. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif.

Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategi yang akan diterapkan bagi pelanggan supaya mereka memiliki kepuasan terhadap produk dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.

 

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

1. Memahami tujuan pelaksanaan survey pelanggan
2. Mengenal berbagai metode survey
3. Memahami prinsip dasar pelaksanaan survey
4. Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan
5. Memahami berbagai bentuk survey
6. Menentukan ukuran dan perhitungan
7. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

 

PESERTA

Pelatihan customer satisfaction survey ini sangat tepat diikuti oleh para Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan; Manajer Sales & Marketing; Staff Sales & Marketing

 

METODE

• Presentation;
• Discussion;
• Case Study;
• Evaluation;
• Pre test & Post Test

 

 

JADWAL

• 8-9 Juli 2014
• 12-13 Agustus 2014
• 9-10 September 2014
• 7-8 Oktober 2014
• 11-12 November 2014
• 9-10 Desember 2014

 

LOKASI

Yogyakarta

 

WAKTU

08.30-16.00 WIB

 

BIAYA

Reguler Training Customer Satisfaction Survey

• Yogyakarta >> IDR 6.000.000,- (Non-Residential) | Minimal kuota 3 peserta l Diskon untuk pengiriman 3 peserta dari perusahaan yang sama
• Luar Yogyakarta >> IDR 7.500.000,- (Non-Residential) | Minimal kuota 5 peserta l Diskon untuk pengiriman 3 peserta dari perusahaan yang sama

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days