How to Write Service Level Agreement (SLA)
How to Write Service Level Agreement (SLA)
Graha Mustika Ratu, Jakarta | Senin, 24 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000,-
Materi bahasan:
- Introduction:
- Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan
- Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog.
- Persiapan pembuatan SLA:
- Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
- Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
- Key Performance Indicator
- Lima bagian SLA:
- Deskripsi pelayanan
- Standarisasi pelayanan: aksesibilitas, kehandalan, waktu respon dan resolusi.
- Durasi
- Peran dan tanggung jawab
- Kriteria evaluasi
- Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan dan perlu dihindari dalam penyusunan SLA
Metode Training:
Pembahasan konsep, diskusi kasus & contoh, latihan.
Target peserta:
Staff hingga manajer yang menangani pelayanan pelanggan.
Trainer:
Tim Trainer
Waktu:
Senin, 24 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00
Tempat:
Graha Mustika Ratu
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta 12870
Investasi:
- Rp 1.200.000/orang/program.
- incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch
- Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
- Pendaftaran minimal 3 orang Rp. 950.000/orang.
cforms contact form by delicious:days
Popularity: 1% [?]
Related training:
- Telephone Technique and Courtesy for Customer Service Telephone Technique and Courtesy for Customer Service Graha Mustika Ratu, Jakarta | Senin, 10 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000,- Materi bahasan: Service excellence awareness, semangat membantu/melayani,...
- Service from the Heart – Growing the Right Service Attitude Service from the Heart – Growing the Right Service Attitude _2nd Batch : Hotel/Executive Club Jakarta | July 3rd, 2008 | Rp 1.950.000,- (Full Fare) Tak ada penjualan yang berkelanjutan...
- Service Excellence Skills For The Front Liner Service Excellence Skills For The Front Liner Tendean Plaza Lt.3, Jakarta | Kamis / 25 Februari 2010 | 09.00 s/d 17.00 WIB | Rp. 1.200.000,-/orang Customer service officer (petugas layanan...
- BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE: KIAT JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN Hotel/ JaCC Tanabang Jakarta | 12 Januari 2009 | Rp. 1.100.000,- Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit...
- SERVICE EXCELLENT SERVICE EXCELLENT Hotel Harris Jakarta | 28 – 29 July 2009 | Rp. 1.800.000,- MANFAAT PELATIHAN : Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi...
- Super Sales with Service Experience Workshop For Retail Business Super Sales with Service Experience Workshop For Retail Business Hotel Twin Plaza Jakarta | Thursday, 16 Juli 2009 (08:30-17:00) | Rp. 550.000,- Workshop Description Bagaimana caranya Anda memberikan pelayanan kepada...
- Super Healing Service Experience Workshop Untuk Tenaga Kesehatan Super Healing Service Experience Workshop Untuk Tenaga Kesehatan Hotel Twin Plaza | Wednesday, 15-07-2009 (09:00-18:00) | Rp. 550.000,- Workshop Description Tahukah Anda, bahwa pengalaman atas baik buruknya pelayanan Anda masih...
- Bankers Training Series: Service Exelence Bankers Training Series: Service Exelence Gedung YTKI , Jakarta | 5 – 6 November 2009 | Rp 2.000.000,- “Maximize Our Potential” PROGRAM Semangat Pagi !! Partner kami kembali mengadakan...
- In House Training – Customer Service Excellence NAMA TOPIK Customer Service Excellence BENTUK PELAKSANAAN: In House Training DESKRIPSI Dalam upaya menembus persaingan industri yang semakin marak, setiap perusahaan harus memiliki competitive advantage dibandingkan perusahaan lain, yaitu dalam...
- How to Write Company Profile How to Write Company Profile Bagaimana Menulis Biografi & Profil Perusahaan dengan Cepat-Tepat dan Akurat Hotel/Executive Club* | Juni 12th, 2008 | Rp 1.950.000,- (Full Fare) Dalam dunia bisnis kekuatan...
