How to Write Service Level Agreement (SLA)

How to Write Service Level Agreement (SLA)
Graha Mustika Ratu, Jakarta | Senin, 24 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000,-


Materi bahasan:

  1. Introduction:
    • Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan
    • Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog.
  2. Persiapan pembuatan SLA:
    • Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
    • Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
    • Key Performance Indicator
  3. Lima bagian SLA:
    • Deskripsi pelayanan
    • Standarisasi pelayanan: aksesibilitas, kehandalan, waktu respon dan resolusi.
    • Durasi
    • Peran dan tanggung jawab
    • Kriteria evaluasi
  4. Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan dan perlu dihindari dalam penyusunan SLA



Metode Training:

Pembahasan konsep, diskusi kasus & contoh, latihan.


Target peserta:

Staff hingga manajer yang menangani pelayanan pelanggan.


Trainer:

Tim Trainer


Waktu:

Senin, 24 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00



Tempat:
Graha Mustika Ratu
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta 12870


Investasi:

  • Rp 1.200.000/orang/program.
  • incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
  • Pendaftaran minimal 3 orang Rp. 950.000/orang.


Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

Post a Comment