By January 3, 2010 0 Comments Read More →

Service Excellence Skills For The Front Liner

Service Excellence Skills For The Front Liner

Tendean Plaza Lt.3, Jakarta | Kamis / 25 Februari 2010  | 09.00 s/d 17.00 WIB  | Rp. 1.200.000,-/orang


Customer service officer  (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

 

Materi :

  • Introduction: Pengertian umum service excellence, service excellence awareness. Menggali dan memahami harapan pelanggan. Faktor & dimensi pelayanan.
  • Teknik pelayanan: Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas. Skills: keterampilan, ketelitian, ketepatan, kerapihan. Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness). Telephone technique & courtesy
  • Attitude: Kesan pertama (penampilan & etika). Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
  • Sikap positif
  • Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
  • Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

 

Siapa Yang Perlu Mengikuti :

  • Customer Service
  • Call Centre
  • Receptionist


Fasilitator :

Dra. Kussusanti Haris.,M.Si

Dra. Kussusanti, MSi., trainer specialist yang telah banyak menjadi pembicara di berbagai perusahaan untuk topik-topik communications skills, service excellence, public relations, filing management, telephone technique & courtesy, dan lain-lain. Master di bidang komunikasi ini, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia.

 

Pelaksanaan

Hari / Tgl         :  SKamis / 25 Februari 2010

Waktu             :  09.00 s/d 17.00 WIB

Tempat           :  Tendean Plaza Lt.3, Jakarta

Investasi         :  Rp. 1.200.000,-/orang

 

FASILITAS :

  • Seminar Kit
  • Sertfikat
  • 2 x Coffee Break
  • Lunch

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  4. (required)
  5. PERSONAL DATA
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

Related training:

  1. SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE Bandung | 6-7 Agustus 2009 | Rp. 3,000,000.- sering kali karyawan menafsirkan bentuk service yang perlu diberikan kepada pelanggan. Akibatnya, pelanggan senang, tetapi perusahaan rugi. Atau...
  2. Pelayanan Prima Bagi Front Liner Pelayanan Prima Bagi Front Liner The Park Lane Hotel, Jakarta Selatan | Wednesday | 15 Jul, 2009 | 09:00-17:00 WIB | Rp. 1.250.000   LATAR BELAKANG Saat ini, setiap perusahaan...
  3. In House Training – Customer Service Excellence NAMA TOPIK Customer Service Excellence BENTUK PELAKSANAAN: In House Training DESKRIPSI Dalam upaya menembus persaingan industri yang semakin marak, setiap perusahaan harus memiliki competitive advantage dibandingkan perusahaan lain, yaitu dalam...
  4. DEVELOPING EXCELLENCE in SERVICE & PERSONALITY Two Days Workshop DEVELOPING EXCELLENCE in SERVICE & PERSONALITY Hotel Menara Peninsula, Jakarta | Rabu-Kamis, 24-25 Juni 2009 | Rp. 2.600.000,-   Apakah anda ingin perusahaan yang anda pimpin berkembang...
  5. DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE Hotel Ciputra, Jakarta | Sabtu  & Minggu, 17 & 18 September 2008 | Rp 2.250.000,-   MAKSUD & TUJUAN Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut...
  6. SERVICE EXCELLENT SERVICE EXCELLENT Hotel Harris Jakarta | 28 – 29 July 2009 | Rp. 1.800.000,-   MANFAAT PELATIHAN : Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi...
  7. High Quality Service That Boost Your Corporate Image High Quality Service that boost your Corporate Image Apartemen Batavia, Jakarta | 20 Agustus 2008 (9am – 5pm) | Rp 1,850,000 Objective Membekali mindset & skills tentang teknik layanan prima...
  8. Service from the Heart – Growing the Right Service Attitude Service from the Heart – Growing the Right Service Attitude _2nd Batch : Hotel/Executive Club Jakarta | July 3rd, 2008 | Rp 1.950.000,- (Full Fare) Tak ada penjualan yang berkelanjutan...
  9. BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE: KIAT JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN Hotel/ JaCC Tanabang Jakarta | 12 Januari 2009 | Rp. 1.100.000,- Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit...
  10. Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Customer Service With Heart: Kiat Jitu Customer Intimacy Dapatkan jadwal terbaru di sini: http://www.informasi-training.com/customer-service-with-heart-kiat-jitu-customer-intimacy-2   Saat ini banyak pelanggan yang sangat menuntut pelayanan sangat prima di perusahaan. Sedikit kesalahan yang...
Posted in: Run On December 2009, Service and Support
Tags: , , , ,

About the Author:

Post a Comment

Switch to our mobile site