BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT – Yogyakarta

Yogyakarta | 07 – 09 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 14 – 16 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 21 – 23 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 18 – 20 Juni 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT TRAINING DESCRIPTION

Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.

 

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT TRAINING OBJECTIVES

1. Peserta mampu  memahami sistem dan prosedur penanganan komplain, pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan.
2. Peserta memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan dan mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain

 

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT TRAINING OUTLINES

 1. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :

•  Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
• Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
• Tipe-tipe pelanggan yang menantang

2. Pemahaman tentang Komplain :

• Pengertian komplain dan manfaat komplain
• Kapan komplain terjadi dan dimana
• Komplain dan sikap pelanggan
• Dampak dari kegagalan menangani komplain

3. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
4. Langkah-Langkah Penanganan Komplain

• Menurunkan emosi negatif
• Mendengarkan secara reflektif
• Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
• Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
• Menutup interaksi secara positif
• Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.

5. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

• Menyambut komplain
•  Memudahkan pelanggan untuk komplain
• Menangani komplain secara cepat
• Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
• Melatih dan memberdayakan staf
• Mencatat komplain
• Mengkomunikasikan informasi tentang complain

6. Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi complain
7. Studi kasus

 

TRAINING  OUTLINES TRAINING INSTRUCTOR

Drs.  Apriyanto Giri Wibowo, MM.

 

WHO SHOULD ATTEND?

Staf dan  karyawan perusahaan yang bertanggung jawab dan berhubungan lansung  dengan pelayanan ke pelanggan.

 

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT TRAINING  OUTLINES TRAINING METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

 

DATE & VENUE

• 7 – 9 Mei 2019
• 14 – 16 Mei 2019
• 21 – 23 Mei 2019
• 18 – 20 Juni 2019
• 25 – 27 Juni 2019
• 3 – 5 Juli 2019
• 16 – 18 Juli 2019
• 23 – 25 Juli 2019
• 6 – 8 Agustus 2019
• 20 – 22 Agustus 2019
• 27 – 29 Agustus 2019
• 3 – 5 September 2019
• 17 – 19 September 2019
• 24 – 26 September 2019
• 8 – 10 Oktober 2019
• 22 – 24 Oktober 2019
• 29 – 31 Oktober 2019
• 5 – 7 November 2019
• 19 – 21 November 2019
• 26 – 28 November 2019
• 3 – 5 Desember 2019
• 10 – 12 Desember 2019
• 17 – 19 Desember 2019

Hotel Ibis Styles Dagen | Yogyakarta
Hotel The 101 Tugu | Yogyakarta
Hotel Novotel | Yogyakarta

 

TRAINING FEE

• Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
• Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

TRAINING FACILITIES

• Training Modul
• Training kits
• Qualified instructor
• Fine bag pack
• Flashdisk berisi materi
• Sertifikat
• Polo shirt
• Training photo
• 2x coffee break dan lunch
• Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days