CUSTOMER SATISFACTION

MEASURING & MANAGING CUSTOMER SATISFACTION

Yogyakarta | 3 – 5 Des 2013  | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 6000.000,- per orang

DESKRIPSI
Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.

MATERI

• Building Customer Satisfaction Cultur Konsep dan Filosofi
• Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
• Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
• Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
• Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
• Measurement Methods
• Quantitative Techniques mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
• Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
• 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
• Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
• Strategi Improvement dan Action Plan

PESERTA
Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan

WAKTU & TEMPAT

• 3 – 5 Des 2013
• 08.00 – 16.00 WITA
• Hotel Ibis Kuta, Denpasar

KOORDINATOR
Drs. Z. Bambang Darmadi, M.M.

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

REGISTRASI

• Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
• Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

FASILITAS

1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days