By August 14, 2017 0 Comments Read More →

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Fave Hotel Kota Baru, Yogyakarta | 19 – 21 September 2017 | Rp 4.500.000,-
Fave Hotel Kota Baru, Yogyakarta | 17 – 19 Oktober 2017 | Rp 4.500.000,-
Fave Hotel Kota Baru, Yogyakarta | 07 – 09 November 2017 | Rp 4.500.000,-
Fave Hotel Kota Baru, Yogyakarta | 12 – 14 Desember 2017 | Rp 4.500.000,-

 

 

Deskripsi Pelatihan Customer Service Excellent

         Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

          Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

 

Tujuan Pelatihan Customer Service Excellent

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu :

  • Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  • Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  • Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
  • Membangun pentingnya sikap positif.
  • Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
  • Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Target Peserta Pelatihan Customer Service Excellent

Secara umum pelatihan ini ditujukan untuk : Semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

Materi Pelatihan Customer Service Excellent

  1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
    • Makna Customer, Service, dan Excellence
    • Moment of the Truth Customer Service
    • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
    • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
    • Sikap dan Perilaku Pelayanan
    • Tata Cara berpakaian
  2. TEKNIK KOMUNIKASI
    • Komunikasi Empati
    • Komunikasi Assertif
    • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
    • Teknik Menjaga Emosi
    • Tips dalam Bertelepon
    • Panduan Menerima Telpon
    • Panduan Menelpon
  3. MENGAMBIL HATI PELANGGAN
    • Membina hubungan dengan pelanggan
    • Menghadapi orang sulit
    • Ancaman bagi kepuasan pelanggan
    • Rahasia memenangkan kerjasama
  4. EMPAT LANGKAH DALAM PELAYANAN BERMUTU (Customer Service Eexcellent)
    • Sampaikan sikap positif
    • Kenalilah kebutuhan pelanggan
    • Penuhilah kebutuhan pelanggan
    • Pastikan pelanggankembali lagi
  5. MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN DAN MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
  6. MELAYANI PELANGGAN KECEWA
    • Mengapa pelanggan kecewa
    • Apa yang dapat dilakukan
    • Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    • Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

Metode Pelatihan Customer Service Excellent

Ceramah, Diskusi, Tanya Jawab, Demontrasi, Penugasan

Tanggal, Tempat Pdan Investasi Pelatihan Customer Service Excellent

Venue      : Fave Hotel Kota Baru, Yogyakarta

Tanggal    :

  • 19 – 21 September 2017
  • 17 – 19 Oktober 2017
  • 7 – 9 November 2017
  • 12 – 14 Desember 2017

Investasi  : Rp 4.500.000,- / Peserta

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment