CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – Pasti Jalan

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 15 – 16 April 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 22 – 24 April 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 29 – 30 April 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 06 – 08 Mei 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta – PASTI JALAN
Hotel Melia Purosani, Yogyakarta | 13 – 15 Mei 2019 | Rp 6.400.000,- per peserta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi Training Customer Service Excellent

Pelayanan adalah semua bentuk aktifitas manusia yang tidak berwujud (intangible) yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pihak lain untuk saling memuaskan melalui pertukaran secara bersamaan (insperability).Pelayanan pelanggan/konsumen dilakukan pada intinya bertujuan untuk memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya sehingga pelanggan merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan (Customer Satisfaction). Agar pelayanan memiliki kualitas dan memberikan kepuasan kepada pelanggan mereka, maka perusahaan harus memperhatikan berbagai dimensi yang dapat menciptakan dan meningkatkan kualitas pelayanannya.

Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

 

Tujuan Training Customer Service Excellent

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta mampu untuk :

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan
4. Membangun pentingnya sikap positif
5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri
6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja

 

Materi Training Customer Service Excellent

1. Customer Service Excellence
   • Makna Customer, Service, dan Excellence
   • Moment of the Truth Customer Service
   • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
   • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
   • Sikap dan Perilaku Pelayanan
   • Tata Cara berpakaian
2. Teknik Komunikasi
   • Komunikasi Empati
   • Komunikasi Assertif
   • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
   • Teknik Menjaga Emosi
   • Tips dalam Bertelepon
   • Panduan Menerima Telpon
   • Panduan Menelephone
3. Mengambil Hati Pelanggan
   • Membina hubungan dengan pelanggan
   • Menghadapi orang sulit
   • Ancaman bagi kepuasan pelanggan
   • Rahasia memenangkan kerjasama
4. Empat Langkah Dalam Pelayanan Bermutu
   • Sampaikan sikap positif
   • Kenalilan kebutuhan pelanggan
   • Penuhilah kebutuhan pelanggan
   • Pastikan pelanggankembali lagi
5. Mengukur Kepuasan Pelanggan Dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
6. Melayani Pelanggan Kecewa
   • Mengapa pelanggan kecewa
   • Apa yang dapat dilakukan
   • Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
   • Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

 

Metode Training Customer Service Excellent

Presentasi, lecture, studi kasus, tanya jawab, brainstorming, diskusi

 

Peserta Training Customer Service Excellent

Training ini direkomendasikan untuk diikuti oleh para Karyawan dibagian front office yang memiliki intesitas interaksi dengan pelanggan yang intensif dan individu dengan minat yang kuat pada manajemen pelayanan pelanggan.

 

Jadwal Training 2019

Hotel Melia Purosani Yogyakarta

• 8 – 10 April 2019
• 15 – 17 April 2019
• 22- 24 April 2019
• 29 – 30 Mei 2019
• 6 – 8 Mei 2019
• 13 – 15 Mei 2019
• 20 – 22 Mei 2019
• 27 – 29 Mei 2019
• 10 – 12 Juni 2019
• 17 – 19 Juni 2019
• 24 – 26 Juni 2019
• 1 – 3 Juli 2019
• 8 – 10 Juli 2019
• 15 – 17 Juli 2019
• 22 -24 Juli 2019
• 29 – 31 Juli 2019
• 5 – 7 Agustus 2019
• 13-15 Agustus 2019
• 19 – 21 Agustus 2019
• 26 -28 Agustus 2019
• 02 – 04 September 2019
• 09-11 September 2019
• 16 – 18 September 2019
• 23 – 25 September 2019
• 30 September – 02 Oktober 2019
• 07 – 09 Oktober 2019
• 14 – 16 Oktober 2019
• 21 – 23 Oktober 2019
• 28 – 30 Oktober 2019
• 04 – 06 November 2019
• 11 – 13 November 2019
• 18 – 20 November 2019
• 25 – 27 November 2019
• 02 -04 Desember 2019
• 9 – 11 Desember 2019
• 16 – 18 Desember 2019
• 23 – 24 Desember 2019
• 30 – 31 Desember 2019

 

Investasi dan Fasilitas Training Customer Service Excellent

• Rp. 6.400.000 (Non Residential)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas : Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur Training Customer Service Excellent

Dr.Nur Wening, SE, MSi, CHRA and Team

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me
26. Isikan angka/huruf pada gambar

 

cforms contact form by delicious:days