PELAYANAN PRIMA

0
7 views

MEMUASKAN DAN MEMPERTAHANKAN PELANGGAN PELAYANAN PRIMA Yogyakarta

Yogyakarta | 15 – 17 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 21 – 23 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 27 – 29 Mei 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 18 – 20 Juni 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING PELAYANAN PRIMA

  1. Peningkatan kinerja individu dan perusahaan merupakan perubahan kinerja dari yang rendah ke kinerja yang lebih tinggi.
  2. Perubahan kinerja disebabkan oleh tindakan baru.
  3. Tindakan baru adalah hasil pemikiran/ pemahaman baru.
  4. Seringkali muncul sekat/ building block antar departemen/ bagian dalam perusahaan.
  5. Setiap departemen/ Manajer merasa lebih penting dari yang lain.
  6. Masalah penjualan dan pelanggan sering dianggap hanya tanggung jawab departemen/ orang pemasaran.
  7. Pelayanan pelanggan masih dianggaps ebagai cost center (buang duit), bukan profit center.
  8. Pelayanan pelanggan dianggap urusan sepele, tugasnya frontliner.

 

TUJUAN TRAINING PELAYANAN PRIMA 

  1. Peserta memiliki pemahaman baru konsep & peran pelayanan pelanggan secara komprehensif.
  2. Peserta dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang berperan dalam proses kegiatan pelayanan prima.
  3. Peserta mampu memahami bagaimana pelayanan prima dapat berdampak lebih dibanding teknik penjualan biasa.
  4. Peserta memiliki kemampuan mempraktekkan teknik  pelayanan guna mempertahankan pelanggan.

 

MATERI TRAINING PELAYANAN PRIMA

  1. Tujuan dan pentingnya Pelayanan pelanggan
  2. Kerugian akibat pelayanan yang buruk
  3. Penyebab pelayanan yang buruk
  4. Memahami  tahapan strategi  pelayanan/ loyalitas pelanggan
  5. Membangun  programlayanan/ loyalitas pelanggan.
  6. Tip/ kiat memuaskan  pelanggan.
  7. Kegagalan layanan dan pentingnya pemulihan layanan
  8. Teknik  pemulihan layanan dan penanganan keluhan/ komplain secara efektif.
  9. Latihan /penugasan penyusunan  strategi pelayanan  prima.

 

METODE TRAINING PELAYANAN PRIMA

Lecturing, diskusi partisipatif, tanyaj awab, dan studi kasus

 

INSTRUKTUR TRAINING PELAYANAN PRIMA

Drs. Amin Wibowo, MBA and team

 

JADWAL TRAINING 2019

  • 15 – 17 Mei 2019
  • 21 – 23 Mei 2019
  • 27 – 29 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 26 – 28 Juni 2019
  • 10 – 12 Juli 2019
  • 16 – 18 Juli 2019
  • 23 – 25 Juli 2019
  • 6 – 8 Agustus 2019
  • 13 – 15 Agustus 2019
  • 27 – 29 Agustus 2019
  • 11 – 13 September 2019
  • 17 – 19 September 2019
  • 25 – 27 September 2019
  • 9 – 11 Oktober 2019
  • 15 – 17 Oktober 2019
  • 22 – 24 Oktober 2019
  • 6 – 8 November 2019
  • 19 – 21 November 2019
  • 26 – 28 November 2019
  • 4 – 6 Desember 2019
  • 10 – 12 Desember 2019
  • 16 – 18 Desember 2019

Hotel Pesonna Malioboro | Yogyakarta
Hotel the 101 Tugu | Yogyakarta
Hotel Phoenix | Yogyakarta

 

FEE TRAINING PELAYANAN PRIMA

  • Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

FASILITAS TRAINING PELAYANAN PRIMA

  • Training Modul
  • Training kits
  • Qualified instructor
  • Fine bag pack
  • Flashdisk berisi materi
  • Sertifikat
  • Polo shirt
  • Training photo
  • 2x coffee break dan lunch
  • Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.