CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

Customer Service, Jakarta / By

CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
Hotel Menara Peninsula, Jakarta | Kamis, 30 April 2015 | Rp. 2.500.000,-/peserta

 

Materi Bahasan Training Customer Service Management :

  1. Konsep dasar CSM (marketing, human resource, operation concept), konsep POAC (Planning, Organizing, Actuating, Controlling) dalam customer service.
  2. Customer service planning:
    1. Meneliti
    2. Mengidentifikasi key process
    3. Menetapkan standar pelayanan
    4. Mendisain kebutuhan
    5. Mengembangkan karyawan.
  3. Pengelolaan customer service:
  4. Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
  5. Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
  6. Penerapan program:
  7. Teknik pelayanan: Knowledge, Attitude (kesan pertama, etika), dan Skills (communications skills, telephone technique & courtesy)
  8. Handling complaint: Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka, telepon, dan surat.
  9. Membangun hubungan jangka panjang untuk mendapatkan loyal customer
  10. Customer Satisfaction Survey

 

Wajib diikuti oleh:

Manajer yang membawahi para customer service officer.

 

Trainer Training Customer Service Management :

Praktisi Expert yang telah banyak memberikan training tentang CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT dengan menggunakan tools yang maksimal dalam meningkatkan keterampilan dalam komunikasi.

 

Jadwal & Tempat:

  • Kamis, 30 April 2015
    09.00 – 17.00 WIB
  • Hotel Menara Peninsula, Slipi

 

Investasi:

Rp. 2.500.000,-/peserta
Biaya Sudah Termasuk: Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R. Souvenir

 

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  4. (required)
  5. PERSONAL DATA
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  26. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

 

 

Related Training:

  1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE – Almost Running Guna membantu perusahaan agar memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, pelatihan inilah jawabannya | 10 - 11 Desember 2019 di Jakarta...
  2. Managing Customer Service Excellence Managing Customer Service Excellence Jakarta | 13 – 14 Agustus 2015 | Rp 3.500.000 Jakarta | 19 – 20 Oktober 2015 | Rp 3.500.000 Jakarta | 17 – 18 Desember...
  3. Customer Service Professional Professional Customer Service Hotel Ciputra, Jakarta Barat | 11 Maret 2015 | Rp 1.400.000 Hotel Ciputra, Jakarta Barat | 29 Oktober 2015 | Rp 1.400.000   Deskripsi Training Customer Service...
  4. Customer Complaint: Interaction & Handling – AVAILABLE ONLINE Kepuasan pelanggan & proses menangani keluhan (customer complaint) berpengaruh pada peningkatan mutu pelayanan...
  5. SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS – Pasti Jalan SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS Amos Cozy Hotel, Jakarta | Sabtu, 28 Februari 2015 | Rp. 900.000/peserta Tujuan Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan akan : Memiliki Service...
  6. BEST PRACTICE POWERFUL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT Surabaya | 14 – 15 September 2015 | Rp 4.950.000 Denpasar | 17 – 18 September 2015 | Rp 9.950.000 Batam | 21 – 22 September 2015 | Rp 9.950.000 Medan | 24 – 25 September 2015...
  7. SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE – Available Online SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE | Available Online...
  8. CUSTOMER SERVICE (CS) COSTUMER SERVICE (CS)...
  9. CUSTOMER CARE MANAGEMENT EXCELLENCE CARE MANAGEMENT EXCELLENCE Estibuzi Setiabudi Building II, Jakarta | 16 – 17 Januari 2015 | Rp 4.000.000 Estibuzi Setiabudi Building II, Jakarta | 26 – 27 Februari 2015 | Rp 4.000.000 Estibuzi Setiabudi Building II, Jakarta | 23...
  10. CUSTOMER SERVICE & COMMUNICATION SKILL – Available Online Training ini menjelaskan cara berkomunikasi sesuai dengan etika & batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan...