CUSTOMER SERVICE SKILL

0
289 views

CUSTOMER SERVICE SKILL

Fave Hotel Melawai, Jakarta | 09 Mei 2019 | Rp 2.750.000,-
Fave Hotel Melawai, Jakarta | 05 Juni 2019 | Rp 2.750.000,-
Fave Hotel Melawai, Jakarta | 08 Juli 2019 | Rp 2.750.000,-
Fave Hotel Melawai, Jakarta | 02 Agustus 2019 | Rp 2.750.000,-

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

PROGRAM OUTLINE CUSTOMER SERVICE SKILL

Pelayanan pelanggan (customer service) yang unggul menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk menciptakan pelayanan pelanggan yang unggul, maka perlu pemahaman tentang apa yang dimaksud pelanggan (internal and external customer) pelayanan (service) dan kebutuhan pelanggan (customer need). Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran Customer Service Skill ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

 

OUTPUT CUSTOMER SERVICE SKILL

  • Memahami secara tepat pentingnya pelayanan pelanggan sebagai salah satu keunggulan kompetitif perusahaan
  • Memahami mengapa harus mengenal siapa pelanggan kita dan apa kebutuhan-kebutuhan mereka
  • Memahami bagaimana melayani pelanggan secara efektif dan efisien
  • Memahami service quality, service quality gap, dan servqual score.

 

CUSTOMER SERVICE SKILL OUTLINE TRAINING:

  • Mengenali pelanggan
  •  Mengetahui kebutuhan-kebutuhan pelanggan
  • Apa yang baik dan yang buruk dalam pelayanan pelanggan (customer service) yang unggul
  • Mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan
  • Memotivasi pelanggan untuk mengatakan keluhan-keluhan mereka terhadap perusahaan
  • Menghantarkan pelayanan pelanggan (customer service) yang berkualitas melalui 5 dimensi service quality
  • Problem solving dalam service quality gap


Siapa yang harus hadir :

  • Cuatomer service, Call Center ,Operator Telephone ,personal assistant, Marketing,
  • Metode training: pembahasan konsep, diskusi, quiz.

 

WORKSHOP LEADER CUSTOMER SERVICE SKILL

Ibu Lisa Nuryanti, Direktur EXPANDS Consulting & Training

( Ex Direktur John Robert Power)

 

Time and Venue Training 2019

  • 09 Mei 2019
  • 05 Juni 2019
  • 08 Juli 2019
  • 02 Agustus 2019
  • 06 September 2019
  • 07 Oktober 2019
  • 04 November 2019
  • 02 Desember 2019

Fave Hotel Melawai/ Mercantile Athletic Club, Jakarta

 

Training Fee Training Filing System

  • Rp. 2.750.000,-
  • Peserta Non-Residential.
  • Sudah termasuk Sertifikat, Training Modules, Workshop Kit, Lunch, Snack dan Foto 10R

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  14. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.