PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

0
22 views

PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

Hotel Menara Peninsula, Jakarta | 15 – 16 Januari 2019 | Rp. 3.750.000
Hotel Menara Peninsula, Jakarta | 06 – 07 Februari 2019 | Rp. 3.750.000
Hotel Menara Peninsula, Jakarta | 05 – 06 Maret 2019 | Rp. 3.750.000
Hotel Menara Peninsula, Jakarta | 04 – 05 April 2019 | Rp. 3.750.000

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING CALL CENTER OFFICER 

Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis, diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Memperhatikan hal tersebut, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

 

MATERI BAHASAN TRAINING CALL CENTER OFFICER 

  1. Introduction:
  2. Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani
  3. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  4. Professional telephone conversation:
  5. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
  6. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
  7. Attitude: sikap positif,
  8. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
  9. 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
  10. Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
  11. Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  12. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
  13. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.
    PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA

 

TARGET PESERTA TRAINING CALL CENTER OFFICER 

Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

 

METODE TRAINING CALL CENTER OFFICER 

Pelatihan menekankan penggunaan diskusi,simulasi, kasus-kasus dan latihan, multimedia.

 

INSTRUKTUR TRAINING CALL CENTER OFFICER 

Praktisi Expert yang telah banyak memberikan training tentang PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER dengan menggunakan tools yang maksimal dalam meningkatkan keterampilan dalam komunikasi.

 

Jadwal & Tempat:

  • 15 – 16 Januari 2019
  • 06 – 07 Februari 2019
  • 05 – 06 Maret 2019
  • 04 – 05April 2019
  • 07 – 08 Mei 2019
  • 13 – 14 Juni 2019
  • 09 – 10 Juli 2019
  • 08 – 09 Agustus 2019
  • 10 – 11 September 2019
  • 10 – 11 Oktober 2019
  • 07 – 08 November 2019
  • 10 – 11 Desember 2019
  • Pk. 09.00 – 16.00 WIB

Hotel : Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

 

Investasi :

  • Rp.3.750.000/peserta
  • Biaya Sudah Termasuk: Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R. Souvenir

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.