By December 20, 2019 0 Comments Read More →

PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

Hotel Menara Peninsula, Jakarta | 21 – 22 Januari 2020 | Rp. 3.750.000
Hotel Menara Peninsula, Jakarta | 18 – 19 Februari 2020 | Rp. 3.750.000
Hotel Menara Peninsula, Jakarta | 23 – 24 Maret 2020 | Rp. 3.750.000

Jadwal Training 2020 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING CALL CENTER OFFICER 

Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis, diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Memperhatikan hal tersebut, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

 

MATERI BAHASAN TRAINING CALL CENTER OFFICER 

  1. Introduction:
  2. Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani
  3. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  4. Professional telephone conversation:
  5. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
  6. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
  7. Attitude: sikap positif,
  8. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
  9. 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
  10. Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
  11. Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  12. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
  13. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.
    PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA

 

TARGET PESERTA TRAINING CALL CENTER OFFICER 

Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

 

METODE TRAINING CALL CENTER OFFICER 

Pelatihan menekankan penggunaan diskusi,simulasi, kasus-kasus dan latihan, multimedia.

 

INSTRUKTUR TRAINING CALL CENTER OFFICER 

Praktisi Expert yang telah banyak memberikan training tentang PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER dengan menggunakan tools yang maksimal dalam meningkatkan keterampilan dalam komunikasi.

 

Jadwal Training 2020

  • 14 – 15 Januari 2020
  • 04 – 05 Februari 2020
  • 03 – 04 Maret 2020
  • 02 – 03 April 2020
  • 05 – 16 Mei 2020
  • 04 – 05 Juni 2020
  • 09 – 10 Juli 2020
  • 10 – 11 Agustus 2020
  • 10 – 11 September 2020
  • 13 – 14 Oktober 2020
  • 05 – 06 November 2020
  • 08 – 09 Desember 2020
  • Pk. 09.00 – 16.00 WIB

Hotel : Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

 

Investasi :

  • Rp.3.750.000/peserta
  • Biaya Sudah Termasuk: Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R. Souvenir

 

PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
  14. blankCaptcha
 

cforms contact form by delicious:days

Posted in: Call Centres, Jakarta
blank

About the Author:

Post a Comment