PROFESIONAL CALL CENTER OFFICER – Almost Running

0
1,071 views

PROFESIONAL CALL CENTER OFFICER

Graha Mustika Ratu, Jakarta | 26 Juni 2019 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,- – ALMOST RUNNING
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 03 Desember 2019 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,-

 

 

Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu,  petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).


Materi Bahasan Call Center Officer

  • Introduction:
  1. Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani
  2. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  • Professional telephone conversation:
  1. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
  2. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
  3. Attitude: sikap positif,
  • Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan  tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
  1. 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
  2. Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
  3. Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  • Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
  • Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA



Target peserta

Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.



Metode training

Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz



Trainer:

Dra. Kussusanti Msi

 

Tempat

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

 

Harga

  • RP. 1.750.000,-/orang/program (Belum termasuk PPN 10%)
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.