By October 31, 2017 0 Comments Read More →

PROFESIONAL CALL CENTER OFFICER – Pasti Jalan

PROFESIONAL CALL CENTER OFFICER

Graha Mustika Ratu, Jakarta | 03 November 2017 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000,-

 

Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu,  petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).



Materi Bahasan Call Center Officer:

  • Introduction:
  1. Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani
  2. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  • Professional telephone conversation:
  1. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
  2. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
  3. Attitude: sikap positif,
  • Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan  tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
  1. 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
  2. Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
  3. Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  • Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
  • Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA



Target peserta:

Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.



Metode training:

Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz



Trainer:

Dra. Kussusanti Msi


Jam Pelaksanaan:

09.00 – 17.00 WIB

Tempat:

Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga:

  • RP. 1.750.000,- nett/orang/program
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).


Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Posted in: Call Centres, Jakarta

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment